Glosario
Términos de Telefonía e IA Explicados
Definiciones claras de los términos que encontrarás al configurar sistemas telefónicos empresariales, asistentes de IA y gestión de llamadas. Sin jerga, sin rodeos.
Analíticas de Llamadas
Las analíticas de llamadas rastrean y miden datos telefónicos como volumen, duración y resultados. Descubre qué medir, qué herramientas usar y cómo benefician a tu negocio.
David SchemmAsistente Telefónico con IA
Un asistente telefónico con IA responde las llamadas de tu empresa automáticamente mediante reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural. Descubre cómo funciona y cuándo utilizarlo.
David SchemmAuto Attendant
Un auto attendant es un sistema telefónico automatizado que saluda a quienes llaman y les dirige al destino correcto. Descubre cómo funciona y cuándo lo necesitas.
David SchemmBuzón de Voz
El buzón de voz permite a quienes llaman dejar un mensaje grabado cuando no contestas. Descubre por qué el 80 % cuelga y qué funciona mejor hoy en día.
David SchemmCola de Llamadas
Una cola de llamadas mantiene a las personas que llaman en espera hasta que un agente esté disponible. Descubre cómo funcionan las colas, cuándo usarlas y mejores alternativas para equipos pequeños.
David SchemmDesvío de Llamadas
El desvío de llamadas redirige las llamadas entrantes a otro número. Conoce el desvío condicional vs. incondicional, los códigos GSM y sus aplicaciones empresariales.
David SchemmEnrutamiento de Llamadas
El enrutamiento de llamadas dirige las llamadas entrantes a la persona o sistema correcto según reglas que tú defines. Conoce los tipos de enrutamiento, estrategias y opciones de configuración.
David SchemmIVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Un IVR es un sistema de menú telefónico que dirige a quienes llaman mediante pulsaciones de teclado o comandos de voz. Descubre cómo funciona, sus limitaciones y las alternativas modernas.
David SchemmLlamadas de Spam
Las llamadas de spam son llamadas no deseadas de telemarketers, estafadores y marcadores automáticos. Descubre cómo detectarlas, bloquearlas y proteger tu número de empresa.
David SchemmNúmero de Teléfono Empresarial
Un número de teléfono empresarial es una línea dedicada a tu empresa, separada de tu teléfono personal. Conoce las opciones de números locales, gratuitos y virtuales.
David SchemmNúmero Gratuito
Un número gratuito permite a quienes llaman contactar con tu empresa sin coste para ellos. Descubre cómo funcionan los números 900/0800, cuánto cuestan y si tu negocio los necesita.
David SchemmRecepcionista Virtual
Una recepcionista virtual atiende las llamadas de tu empresa de forma remota, ya sea una persona o una IA. Descubre cómo funciona, los costes y si una recepcionista humana o con IA se adapta a tu negocio.
David SchemmResumen de Llamada
Un resumen de llamada es un informe generado por IA con los datos del interlocutor, el motivo de la llamada y las acciones a realizar. Así es como funciona.
David SchemmSIP Trunking
El SIP trunking conecta tu sistema telefónico a internet para realizar llamadas en lugar de usar líneas tradicionales. Descubre cómo funciona, costes y configuración básica.
David SchemmTranscripción de Llamadas
La transcripción de llamadas convierte las conversaciones telefónicas habladas en texto escrito mediante reconocimiento de voz. Descubre cómo funciona, la precisión y las normas de privacidad.
David SchemmTransferencia de Llamada
Una transferencia de llamada pasa una llamada en curso de una persona a otra. Aprende la diferencia entre transferencia con y sin consulta y cuándo usar cada una.
David SchemmVoIP (Voz sobre IP)
VoIP transmite llamadas telefónicas por internet en lugar de líneas tradicionales. Descubre cómo funciona, sus ventajas para empresas y proveedores populares.
David Schemm