El desvío de llamadas es una función telefónica que redirige las llamadas entrantes de un número a otro. Cuando alguien llama a tu línea de empresa y no puedes contestar, la llamada se envía a un número diferente, ya sea tu móvil, un compañero, un servicio de contestador o un asistente telefónico con IA.
Todos los operadores admiten el desvío de llamadas. Funciona en líneas fijas, teléfonos móviles y sistemas VoIP. Esta función forma parte de la red telefónica desde los años 60 y sigue siendo una de las herramientas más prácticas para la comunicación empresarial.
Tipos de Desvío de Llamadas
Hay dos categorías principales, y la diferencia es importante para su uso.
Desvío de Llamadas Incondicional
Todas las llamadas entrantes se desvían de inmediato, independientemente de si estás disponible. Tu teléfono no suena en absoluto.
Cuándo usarlo: Estás fuera de la oficina todo el día, de vacaciones, o quieres que todas las llamadas las gestione otra persona (u otra cosa, como un asistente de IA).
Código GSM: **21*[número de destino]# para activar, ##21# para desactivar.
Desvío de Llamadas Condicional
Las llamadas se desvían solo cuando se cumple una condición específica. Hay tres subtipos:
| Tipo | Condición | Código GSM (Activar) | Código GSM (Desactivar) |
|---|---|---|---|
| Sin respuesta | No coges en un número determinado de tonos | **61*[número]# | ##61# |
| Ocupado | Tu línea ya está en uso | **67*[número]# | ##67# |
| Fuera de cobertura | Tu teléfono está apagado o sin cobertura | **62*[número]# | ##62# |
Cuándo usarlo: Quieres atender las llamadas tú mismo cuando puedas, pero tener un respaldo para cuando no.
La mayoría de las empresas que usan un asistente telefónico con IA eligen el desvío condicional. Tú contestas cuando estás libre; la IA atiende cuando estás ocupado, no disponible o simplemente prefieres no contestar.
Cómo Configurar el Desvío de Llamadas
En iPhone
- Abre Ajustes > Teléfono > Desvío de llamadas
- Actívalo
- Introduce el número de destino
Nota: Los ajustes del iPhone solo admiten el desvío incondicional. Para el desvío condicional, usa los códigos GSM anteriores a través del marcador del teléfono.
En Android
- Abre la app Teléfono > Ajustes > Llamadas > Desvío de llamadas
- Selecciona el tipo de desvío (siempre, cuando ocupado, cuando no se contesta, cuando no disponible)
- Introduce el número de destino
Con Códigos GSM (Cualquier Teléfono)
Abre el marcador del teléfono, escribe el código GSM y pulsa el botón de llamar. Escucharás un tono de confirmación. Esto funciona en cualquier teléfono GSM en todo el mundo.
En Líneas Fijas
Contacta con tu proveedor de telefonía. La mayoría ofrece el desvío de llamadas a través de un portal online o marcando un código específico del proveedor.
Por Qué el Desvío de Llamadas Importa para Tu Negocio
No pierdas ni una llamada
Una llamada perdida es una oportunidad perdida. El desvío de llamadas asegura que tu número siempre esté cubierto, incluso cuando estás en una reunión, conduciendo o comiendo.
Separa lo personal de lo profesional
Desvía tu número de empresa a un asistente de IA por las noches y los fines de semana. Tú disfrutas de tu tiempo libre; quienes llaman siguen recibiendo una respuesta profesional.
Gestiona los picos
Durante los periodos de mucha actividad, desvía las llamadas excedentes a una segunda línea, a un compañero o a un asistente de IA. Se acabaron las señales de ocupado.
Trabaja desde cualquier sitio
El desvío te permite dirigir las llamadas a donde estés. ¿Trabajando desde una cafetería? Desvía tu línea de oficina al móvil. ¿En una obra? Desvía al asistente de IA.
Desvío de Llamadas y Asistentes Telefónicos con IA
El desvío de llamadas es el mecanismo por el que la mayoría de los asistentes telefónicos con IA reciben las llamadas. La configuración funciona así:
- Obtienes un número dedicado del servicio de asistente de IA
- Configuras el desvío de llamadas condicional en tu teléfono hacia ese número
- Cuando no contestas, el asistente de IA atiende en tu lugar
Con Safina, configurar el desvío de llamadas lleva unos dos minutos. La app te guía por el código GSM específico para tu teléfono y operador, así que no necesitas recordar los códigos tú mismo.
Problemas Habituales y Soluciones
Las llamadas van directas al buzón de voz en vez de desviarse: Tu buzón de voz puede estar interceptando las llamadas antes de que se active el desvío. Desactiva el buzón de voz primero y luego configura el desvío.
El desvío no funciona con llamadas por Wi-Fi: Algunos operadores gestionan el desvío de forma diferente en Wi-Fi. Prueba a desactivar las llamadas por Wi-Fi si el desvío no funciona como esperabas.
El tiempo de tono es demasiado corto: Con el desvío condicional por “sin respuesta”, puedes ajustar cuántos segundos suena el teléfono antes de desviar. En la mayoría de los operadores, introduce **61*[número]*11*[segundos]# donde los segundos pueden ser 5, 10, 15, 20, 25 o 30.
Términos Relacionados
- Asistente Telefónico con IA: El destino al que muchas empresas desvían las llamadas no atendidas
- Transferencia de Llamada: Pasar una llamada ya conectada a otra persona (diferente del desvío)
- Buzón de Voz: El destino de desvío por defecto en la mayoría de los teléfonos
- VoIP: Sistemas telefónicos por internet que también admiten desvío de llamadas