Guiones listos para usar
Mensaje en espera general
¡Gracias por esperar! Ha llamado a [Nombre del gimnasio]. Le atenderemos en breve. Mientras espera: ¿sabía que ofrecemos una sesión de prueba gratuita para nuevos visitantes? Solo pregunte cuando le atendamos. Le haremos un recorrido y estará entrenando en un momento.
Promoción de clases
Gracias por esperar. Le informamos que este mes hemos añadido nuevas clases, incluyendo [nombre de la clase] los [días] a las [hora]. Las plazas se llenan rápido, así que pregunte por reservar la suya cuando volvamos a la línea. Enseguida le atendemos.
App y autoservicio
Gracias por esperar en [Nombre del gimnasio]. Mientras aguarda, un recordatorio rápido: puede reservar clases, consultar horarios y gestionar su membresía a través de nuestra app. Descárguela en [URL]. Pero si prefiere hablar con alguien, permanezca en la línea y le atenderemos en breve.
Temporada / Empuje de año nuevo
¡Gracias por esperar! ¿Año nuevo, nueva rutina? Este mes tenemos una promoción de [nombre de la promoción], [detalles]. Pregunte por ella cuando le atendamos. Si ya tiene membresía, es un buen momento para probar una nueva clase o añadir entrenamiento personal. Estaremos con usted en un momento.
Referidos / Trae un amigo
¡Gracias por su paciencia! Mientras espera, algo divertido: traiga a un amigo a entrenar y ambos obtendrán [incentivo]. Pregúntenos cuando volvamos a la línea. Enseguida le atendemos.
Consejos para personalizar
Rote los mensajes en espera mensualmente para mantenerlos frescos. Nadie quiere escuchar la misma promoción cada vez que llama. Adapte el mensaje a la temporada: propósitos de año nuevo en enero, campañas de cuerpo de verano en primavera, rutinas de vuelta al cole en septiembre. Mantenga cada mensaje en menos de 30 segundos y reprodúzcalo en bucle con música.
El poder subestimado del tiempo en espera
El tiempo en espera en un gimnasio ocurre durante las horas punta. La recepción está registrando socios, el teléfono suena y el recepcionista dice “¿Puedo ponerle en espera un momento?”. Lo que sucede después importa más de lo que la mayoría de los dueños de gimnasios creen.
Silencio absoluto o música genérica en espera no le dice nada a la persona. Empieza a preguntarse si la han olvidado. Después de 60 segundos, algunos cuelgan. Después de 90, más los siguen. Pero un mensaje en espera breve y bien elaborado hace dos cosas: mantiene a la persona atenta y promociona su gimnasio mientras espera.
Piense en el tiempo en espera como publicidad gratuita para una audiencia cautiva. La persona ya quiere hablar con usted. No va a ir a ningún lado durante el próximo minuto. Aproveche ese tiempo sabiamente.
Qué decir (y qué no decir)
Sea breve y útil
Cada mensaje en espera debería ser de 15 a 25 segundos. Una idea, expresada con claridad. Una nueva clase, una oferta de prueba, una descarga de app, un programa de referidos. Una cosa por mensaje, no una lista interminable.
Mal ejemplo: “¿Sabía que ofrecemos yoga, spinning, HIIT, zumba, boxeo, pilates, entrenamiento personal, coaching nutricional y desafíos grupales?” La persona dejó de escuchar después del tercer elemento.
Buen ejemplo: “Acabamos de añadir una clase de boxeo los martes y jueves por la noche. Pregunte por ella cuando le atendamos.” Una información clara y accionable.
Rote según la temporada
La industria del fitness funciona por temporadas. Enero es el mes de los propósitos. La primavera es temporada de “cuerpo de verano”. Septiembre es vuelta a la rutina después del verano. Diciembre es de retos festivos y tarjetas regalo de membresía.
Sus mensajes en espera deben coincidir con el momento. Una persona que llama en enero debería escuchar sobre su promoción de año nuevo. Una que llama en mayo debería escuchar sobre campamentos al aire libre o los horarios de clases de verano. Los mensajes desactualizados indican un gimnasio que no presta atención.
Ponga un recordatorio en el calendario para actualizar los mensajes en espera el primer día de cada mes. Lleva 10 minutos y mantiene todo al día.
No lo convierta en un anuncio comercial
Hay una línea entre informar y vender. Un mensaje en espera que dice “Somos el mejor gimnasio de la ciudad con equipamiento de última generación y entrenadores premiados” suena como un anuncio y molesta a quien llama. Un mensaje que dice “Acabamos de añadir una nueva clase de HIIT a las 7 AM, las plazas se están llenando” suena como información útil.
La diferencia: especificidad y relevancia. Dele a la persona algo con lo que pueda actuar, no un discurso genérico.
Reducir los tiempos en espera en primer lugar
El mejor mensaje en espera es el que la persona nunca llega a escuchar. Estas son formas de reducir los tiempos en espera en su gimnasio:
Autoservicio para consultas rutinarias. Si su app o web gestiona reservas de clases y consultas de horarios, menos personas necesitan hablar con alguien. Menciónelo también en su mensaje en espera: “También puede reservar clases a través de nuestra app.”
Refuerce el teléfono en horas punta. Si sabe que de 5 PM a 7 PM es hora punta, programe un recepcionista extra o forme a un entrenador para gestionar el exceso de llamadas durante esas horas.
Atención de llamadas con IA. Safina contesta llamadas cuando su equipo no puede, lo que significa que menos personas terminan en espera. En lugar de esperar 3 minutos por un humano, tienen una conversación inmediata con una IA que captura sus datos. Usted hace seguimiento cuando pasa la hora punta. Planes desde 9,99 €/mes.
La combinación de buenos mensajes en espera (para esperas cortas) y atención de llamadas con IA (para las más largas) cubre todo el espectro del tráfico telefónico en horas punta.
Para el saludo principal cuando su equipo contesta, consulte nuestros guiones de saludo para gimnasios. Para llamadas perdidas, vea las plantillas de buzón de voz. Explore más plantillas en la biblioteca de guiones o las soluciones de disponibilidad 24/7.
