Renvoi d’appel : la base de la réception téléphonique par IA
Le renvoi d’appel est le mécanisme qui relie ton numéro de téléphone existant à un assistant IA comme Safina. Sans renvoi, tes interlocuteurs devraient composer un numéro séparé. Avec le renvoi, ton numéro professionnel reste le même et les appels sont redirigés silencieusement vers Safina dès que tu n’es pas joignable.
Ça paraît simple, parce que ça l’est. Mais connaître les différents types de renvoi t’aide à choisir la bonne configuration pour ton activité.
Les quatre types de renvoi d’appel
La plupart des systèmes téléphoniques prennent en charge quatre modes de renvoi. Tu peux les utiliser individuellement ou les combiner.
1. Renvoi immédiat (toujours)
Chaque appel entrant est dirigé directement vers la destination de renvoi. Ton téléphone ne sonne pas. C’est pratique quand tu veux que Safina gère tous les appels : en vacances, pendant une réunion qui dure toute la journée, ou si tu préfères lire les résumés et rappeler au bon moment.
Code GSM : **21*[Numéro]# pour activer, ##21# pour désactiver.
2. Renvoi sur non-réponse
Ton téléphone sonne pendant un nombre de secondes défini (généralement 15-30 secondes, soit 3-6 sonneries). Si tu ne décroches pas, l’appel est renvoyé. C’est l’option la plus populaire pour les entreprises qui utilisent Safina : tu réponds quand tu peux et les appels manqués vont automatiquement à l’IA.
Code GSM : **61*[Numéro]**[Secondes]# pour activer, ##61# pour désactiver.
La valeur en secondes détermine la durée de sonnerie. Réglages courants : 15 secondes (environ 3 sonneries), 20 secondes (4 sonneries) ou 25 secondes (5 sonneries).
3. Renvoi sur occupation
Quand tu es déjà en ligne et qu’un deuxième appel arrive, il est renvoyé au lieu d’aller sur la messagerie ou de déclencher une tonalité d’occupation. Associé au renvoi sur non-réponse, il couvre deux scénarios courants d’appels manqués.
Code GSM : **67*[Numéro]# pour activer, ##67# pour désactiver.
4. Renvoi sur indisponibilité
Se déclenche quand ton téléphone est éteint, en mode avion ou sans réseau. Parfait pour les travailleurs sur le terrain, les entrepreneurs en déplacement ou toute personne qui passe du temps dans des zones à couverture incertaine.
Code GSM : **62*[Numéro]# pour activer, ##62# pour désactiver.
La configuration recommandée pour Safina
La plupart des utilisateurs de Safina activent les trois types conditionnels en même temps (non-réponse + occupation + indisponibilité). C’est ce que nous recommandons aussi dans notre guide de configuration. Cette combinaison signifie :
- Quand tu es disponible et que tu réponds, rien ne change
- Quand tu ne décroches pas dans le temps de sonnerie configuré, Safina prend le relais
- Quand tu es déjà en communication, Safina prend le deuxième appel
- Quand ton téléphone est éteint ou sans réseau, Safina capte l’appel
Tu gardes le contrôle quand tu veux répondre et Safina couvre le reste. Pour les détails de configuration avec ton téléphone précis, consulte notre guide de configuration.
Codes GSM : référence rapide
Les codes GSM fonctionnent sur quasiment tous les téléphones mobiles du monde, quel que soit l’opérateur. Tu les composes comme un numéro normal, et le renvoi est activé ou désactivé instantanément.
| Action | Code GSM |
|---|---|
| Renvoyer tous les appels | **21*[Numéro]# |
| Désactiver le renvoi immédiat | ##21# |
| Renvoyer sur non-réponse | **61*[Numéro]**[Secondes]# |
| Désactiver le renvoi sur non-réponse | ##61# |
| Renvoyer sur occupation | **67*[Numéro]# |
| Désactiver le renvoi sur occupation | ##67# |
| Renvoyer sur indisponibilité | **62*[Numéro]# |
| Désactiver le renvoi sur indisponibilité | ##62# |
| Désactiver TOUS les renvois | ##002# |
Remplace [Numéro] par le numéro Safina attribué à ton compte. Remplace [Secondes] par la durée de sonnerie souhaitée (5, 10, 15, 20, 25 ou 30).
Différences entre opérateurs
Les codes GSM fonctionnent chez tous les opérateurs, mais quelques différences valent la peine d’être connues.
Telekom, Vodafone, O2 (Allemagne) : les codes GSM standard fonctionnent. Le renvoi d’appel est inclus dans tous les forfaits. Certains forfaits professionnels offrent des options supplémentaires via les portails de l’opérateur.
Swisscom, Sunrise, Salt (Suisse) : mêmes codes GSM. Sur les anciens forfaits prépayés, des frais de renvoi peuvent s’appliquer, vérifie donc tes conditions si tu es en prépayé.
A1, Magenta, Drei (Autriche) : les codes standard fonctionnent. A1 propose sa propre gestion des renvois dans son application.
Ligne fixe et VoIP : pas de codes GSM ici. Le renvoi se configure via l’interface web de ton routeur (FRITZ!Box : dans Téléphonie > Gestion d’appel) ou via le tableau de bord de ton fournisseur VoIP. Le principe est identique, seules les étapes de configuration changent.
Systèmes téléphoniques d’entreprise (PBX) : si ton bureau utilise un PBX avec des extensions, les règles de renvoi se configurent dans l’administration du PBX. Ton équipe IT peut renvoyer des extensions individuelles vers Safina ou mettre en place un groupe d’appel qui teste d’abord les extensions internes et utilise Safina en dernier recours. Pour une comparaison des coûts entre Safina et les solutions PBX classiques, consulte notre page de comparaison.
Le renvoi d’appel coûte-t-il de l’argent ?
Ça dépend de ton forfait, mais sur la plupart des forfaits mobiles modernes, le renvoi est gratuit ou presque.
Les appels renvoyés comptent comme un appel sortant de ton numéro vers le numéro Safina. Si les deux numéros sont nationaux et que ton forfait inclut les appels illimités (ou un quota de minutes généreux), aucun frais supplémentaire ne s’applique.
Cas où des frais peuvent apparaître :
- Forfaits prépayés facturés à la minute : chaque appel renvoyé coûte le tarif de ton appel sortant
- Renvoi international : si tu renvoies vers un numéro à l’étranger, les tarifs internationaux s’appliquent
- Certains anciens forfaits fixes facturent un petit montant par appel renvoyé
Pour la plupart des utilisateurs en forfait postpayé standard, le renvoi vers Safina ne coûte rien en plus de ta facture téléphonique habituelle. Combiné aux forfaits Safina à partir de 9,99 € par mois, le coût total pour ne plus jamais manquer un appel reste très raisonnable.
Questions fréquentes sur le renvoi d’appel
« Les personnes qui appellent remarquent-elles que leur appel a été renvoyé ? » Non. Le renvoi est transparent. Du point de vue de l’appelant, il a composé ton numéro et quelqu’un (Safina) a décroché. Rien n’indique qu’il y a eu un renvoi.
« Puis-je renvoyer uniquement à certaines heures de la journée ? » Avec le renvoi conditionnel (non-réponse, occupation, indisponibilité), tu contrôles ça simplement en décrochant ou non. Certains systèmes téléphoniques d’entreprise prennent aussi en charge des règles de renvoi planifiées qui s’activent automatiquement selon un horaire.
« Et si je veux désactiver rapidement le renvoi ? »
Compose ##002# pour désactiver tous les types de renvoi d’un coup. Tu peux aussi gérer les renvois via les paramètres de ton téléphone ou l’application de ton opérateur.
Pour un guide pas à pas complet pour démarrer avec Safina, y compris la configuration du renvoi pour ton téléphone et ton opérateur précis, consulte notre guide de configuration. Tu peux aussi parcourir les configurations par secteur pour voir comment différentes entreprises organisent leur flux d’appels.