Desvío de llamadas: la base para la recepción telefónica con IA
El desvío de llamadas es el mecanismo que conecta tu número de teléfono actual con un asistente de IA como Safina. Sin desvío, quien llama tendría que marcar un número distinto. Con el desvío, tu número de empresa se mantiene y las llamadas se redirigen silenciosamente a Safina cuando no estás disponible.
Suena sencillo porque lo es. Pero conocer los distintos tipos de desvío te ayuda a elegir la configuración adecuada para tu negocio.
Los cuatro tipos de desvío de llamadas
La mayoría de los sistemas telefónicos admiten cuatro modos de desvío. Puedes usarlos por separado o combinarlos.
1. Desvío inmediato (siempre)
Cada llamada entrante va directamente al destino del desvío. Tu teléfono no suena. Es útil cuando quieres que Safina gestione todas las llamadas, por ejemplo durante las vacaciones, en una reunión de todo el día o si prefieres leer resúmenes y devolver la llamada con calma.
Código GSM: **21*[Número]# para activar, ##21# para desactivar.
2. Desvío por no contestar
Tu teléfono suena durante un número fijo de segundos (normalmente 15-30 segundos, unos 3-6 tonos). Si no respondes, la llamada se desvía. Es la opción más popular entre las empresas que usan Safina: atiendes cuando puedes y las llamadas perdidas van automáticamente a la IA.
Código GSM: **61*[Número]**[Segundos]# para activar, ##61# para desactivar.
El valor en segundos determina cuánto tiempo suena tu teléfono. Ajustes habituales: 15 segundos (unos 3 tonos), 20 segundos (4 tonos) o 25 segundos (5 tonos).
3. Desvío por ocupado
Cuando ya estás hablando por teléfono y entra una segunda llamada, ésta se desvía en lugar de ir al buzón de voz o dar señal de ocupado. Combinado con el desvío por no contestar, cubre dos escenarios habituales de llamadas perdidas.
Código GSM: **67*[Número]# para activar, ##67# para desactivar.
4. Desvío por no disponible
Se activa cuando tu teléfono está apagado, en modo avión o sin cobertura. Perfecto para personal de campo, emprendedores que viajan o cualquiera que pase tiempo en zonas con cobertura irregular.
Código GSM: **62*[Número]# para activar, ##62# para desactivar.
La configuración recomendada para Safina
La mayoría de usuarios de Safina activan los tres tipos condicionales a la vez (no contestar + ocupado + no disponible). Es lo que recomendamos también en nuestra guía de configuración. Esta combinación significa:
- Cuando estás disponible y contestas, nada cambia
- Si no contestas dentro del tiempo de timbre configurado, Safina toma el relevo
- Cuando ya estás al teléfono, Safina atiende la segunda llamada
- Si tu teléfono está apagado o sin cobertura, Safina recoge la llamada
Mantienes el control cuando quieres contestar y Safina cubre todo lo demás. Para los detalles de configuración con tu teléfono concreto, consulta nuestra guía de configuración.
Códigos GSM: referencia rápida
Los códigos GSM funcionan prácticamente en todos los móviles del mundo, sin importar el operador. Los marcas como un número normal y el desvío se activa o desactiva al instante.
| Acción | Código GSM |
|---|---|
| Desviar todas las llamadas | **21*[Número]# |
| Desactivar desvío inmediato | ##21# |
| Desviar por no contestar | **61*[Número]**[Segundos]# |
| Desactivar desvío por no contestar | ##61# |
| Desviar por ocupado | **67*[Número]# |
| Desactivar desvío por ocupado | ##67# |
| Desviar por no disponible | **62*[Número]# |
| Desactivar desvío por no disponible | ##62# |
| Desactivar TODOS los desvíos | ##002# |
Sustituye [Número] por el número de Safina asignado a tu cuenta. Sustituye [Segundos] por el tiempo de timbre que prefieras (5, 10, 15, 20, 25 o 30).
Diferencias entre operadores
Los códigos GSM funcionan con todos los operadores, pero hay algunas diferencias que conviene conocer.
Telekom, Vodafone, O2 (Alemania): los códigos GSM estándar funcionan. El desvío de llamadas está incluido en todas las tarifas. Algunas tarifas de empresa ofrecen opciones adicionales a través de portales del operador.
Swisscom, Sunrise, Salt (Suiza): mismos códigos GSM. En tarifas prepago antiguas pueden aplicarse costes por desvío, así que revisa las condiciones si usas prepago.
A1, Magenta, Drei (Austria): los códigos estándar funcionan. A1 ofrece su propia gestión de desvíos dentro de su app.
Fijo y VoIP: aquí no hay códigos GSM. El desvío se configura desde la interfaz web de tu router (en FRITZ!Box: Telefonía > Gestión de llamadas) o desde el panel de tu proveedor de VoIP. El principio es idéntico, solo cambian los pasos de configuración.
Centralitas de empresa (PBX): si tu oficina usa una centralita con extensiones, las reglas de desvío se configuran desde el área de administración del PBX. Tu equipo de TI puede desviar extensiones individuales a Safina o crear un grupo de salto que intente primero las extensiones internas y use Safina como última parada. Para ver una comparación de costes entre Safina y las soluciones PBX clásicas, consulta nuestra página de comparación.
¿Cuesta dinero desviar llamadas?
Depende de tu tarifa, pero en la mayoría de tarifas móviles modernas el desvío es gratis o casi gratis.
Las llamadas desviadas cuentan como una llamada saliente desde tu número hacia el número de Safina. Si ambos son nacionales y tu tarifa incluye llamadas ilimitadas (o un generoso bono de minutos), no se aplica ningún cargo extra.
Situaciones en las que pueden aparecer costes:
- Tarifas de prepago con facturación por minuto: cada llamada desviada cuesta lo mismo que tu tarifa de llamada saliente
- Desvío internacional: si desvías a un número de otro país, se aplican tarifas internacionales
- Algunas tarifas antiguas de fijo cobran una pequeña cantidad por llamada desviada
Para la mayoría de usuarios con tarifas postpago estándar, desviar a Safina no cuesta nada además de tu factura habitual. Combinado con las tarifas de Safina desde 9,99 € al mes, el coste total de no perder ninguna llamada es muy asequible.
Preguntas frecuentes sobre el desvío de llamadas
“¿Notan las personas que llaman que la llamada se ha desviado?” No. El desvío es transparente. Desde el punto de vista de quien llama, han marcado tu número y alguien (Safina) ha contestado. No hay ningún indicio de que haya habido un desvío.
“¿Puedo desviar solo a ciertas horas del día?” Con el desvío condicional (no contestar, ocupado, no disponible) tú lo controlas simplemente contestando o no. Algunas centralitas de empresa también admiten reglas de desvío por horario que se activan automáticamente.
“¿Y si quiero desactivar el desvío rápidamente?”
Marca ##002# para desactivar todos los tipos de desvío a la vez. También puedes cambiar los desvíos desde los ajustes del teléfono o desde la app de tu operador.
Para una guía paso a paso completa para empezar con Safina, incluida la configuración del desvío para tu teléfono y operador concretos, consulta nuestra guía de configuración. También puedes explorar configuraciones por sector para ver cómo diferentes negocios organizan su flujo de llamadas.