| Prérequis | Exigence |
|---|---|
| Forfait Safina | Professional ou supérieur |
Parfois, le ton de la voix en dit plus que mille mots. Si un transcrit capture le contenu d’une conversation, un enregistrement audio fournit le contexte complet — y compris les nuances, l’humeur et le débit de parole.
Safina t’offre la possibilité d’enregistrer des conversations entières sous forme de fichier audio. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour la formation, l’assurance qualité ou les demandes complexes où chaque détail compte.
Note juridique importante : le consentement est essentiel
Avant de passer à l’activation, un point important à clarifier : l’aspect juridique. En France et dans l’UE, la législation (RGPD) exige que tu obtiennes le consentement explicite de tous les interlocuteurs avant d’enregistrer une conversation.
La bonne nouvelle : tu n’as pas à t’en occuper toi-même.
Nous avons intégré la solution directement dans Safina pour que tu sois en conformité juridique.
- Dès que tu actives l’enregistrement, Safina donnera automatiquement un avertissement clair au début de chaque conversation.
- Cet avertissement dit par exemple : « Veuillez noter que cette conversation est enregistrée. En poursuivant la conversation, vous consentez à l’enregistrement. »
Lorsque la fonctionnalité est désactivée, cette phrase n’est bien entendu pas prononcée.
Comment activer l’enregistrement des appels
Le paramétrage se fait en quelques clics.
Étape 1 : Naviguer vers l’onglet de configuration
Ouvre ton application Safina et va dans la section centrale des paramètres, l’onglet « Safina AI ».
Étape 2 : Trouver le paramètre d’enregistrement
Fais défiler la liste des options de configuration jusqu’à la section « Enregistrement » ou « Enregistrements audio des appels ».
Étape 3 : Activer la fonctionnalité
Tu trouves ici un simple interrupteur. Bascule-le pour activer l’enregistrement des appels.
C’est tout. À partir de ce moment, Safina recueillera le consentement et enregistrera les conversations pour toi.
Où trouver les enregistrements ?
Les fichiers audio ne sont pas un journal séparé, mais sont directement intégrés dans le résumé d’appel correspondant.
Lorsque tu ouvres un appel enregistré dans ta liste, tu trouves l’enregistrement sous forme de fichier audio lisible — exactement comme un message vocal que tu peux écouter directement.
En savoir plus sur la structure du résumé ici : Résumés d’appels dans Safina.
Le contexte complet pour tes conversations
La fonction d’enregistrement te donne une image complète de tes conversations téléphoniques. Utilise-la pour améliorer ton service et conserver les détails importants, pendant que Safina s’occupe de la conformité juridique nécessaire.
Ton équipe Safina