Les appelants en assurance en attente s’attendent à du professionnalisme
Les agences d’assurance traitent un type d’appelant particulier : quelqu’un qui a une question sur l’argent, le risque, ou les deux. Quand cet appelant est mis en attente, ce qu’il entend donne le ton de la conversation.
Un bref message qui le reconnaît et offre quelque chose d’utile (une option de libre-service, une révision de contrat, un rappel) lui dit qu’il a affaire à une structure professionnelle.
Réduire les temps d’attente
Safina répond aux appels en débordement et capture le nom, le numéro de police et le motif de l’appel. Les plans commencent à 9,99 $/mois.
Consultez les scripts d’accueil pour agences d’assurance et la bibliothèque de scripts.