Les parents appellent apres le diner. Les eleves appellent apres les cours.
Les bureaux d’auto-ecoles ferment generalement a 17 h ou 18 h. Mais les personnes qui ont besoin de vous joindre sont occupees pendant ces heures. Les parents rentrent du travail, s’assoient avec leur adolescent et decident qu’il est temps de commencer les lecons de conduite. Les etudiants terminent leur dernier cours et ont enfin un moment pour chercher une auto-ecole. Les adultes actifs qui veulent passer leur permis appellent pendant leur temps libre en soiree.
Tous ces appelants tombent sur votre message hors horaires. Ce qu’ils entendent determine s’ils laissent leurs coordonnees ou passent a une ecole qui a une meilleure presence en soiree.
Le message hors horaires d’une auto-ecole doit accomplir trois choses : confirmer que l’appelant a joint le bon numero, lui dire quand il recevra un retour et recueillir suffisamment d’informations pour rendre ce rappel productif.
Quand utiliser chaque script
Soiree / Fermeture standard est votre message par defaut en semaine. C’est simple : indiquez vos horaires, demandez les coordonnees et mentionnez que les nouveaux eleves doivent preciser le type de permis souhaite. Ce seul detail evite un aller-retour telephonique lors du rappel.
Message week-end tient compte du fait que certaines auto-ecoles maintiennent des lecons le samedi meme quand le bureau est ferme. Si c’est le cas de votre ecole, indiquez aux appelants qu’ils peuvent joindre leur moniteur directement pour les questions de lecons. Les appels de nouvelles inscriptions sont orientes vers un rappel le lundi.
Fermeture jours feries doit inclure les dates exactes, pas des references vagues aux « vacances ». Les eleves avec un examen a venir ont besoin de savoir precisement quand vous rouvrez pour planifier leur preparation. Leur demander de preciser la date de leur examen vous aide a prioriser les rappels apres la pause.
Periode d’examens hors horaires met l’accent la ou il faut pendant les sessions d’examen : sur les eleves qui preparent leur epreuve. Ces appelants sont les plus urgents et les plus susceptibles de paniquer s’ils ne peuvent pas vous joindre. Reconnaitre leur date d’examen dans le message et promettre de prioriser leur rappel reduit leur anxiete et les garde fideles a votre ecole.
Ete / Periode de forte inscription repond a la realite que l’ete est la saison ou la plupart des auto-ecoles se remplissent. Mentionner que le planning se remplit n’est pas une tactique commerciale ; c’est une information honnete qui motive les appelants a laisser un message detaille au lieu de se dire « je rappellerai plus tard ».
Les appelants hors horaires sont des appelants serieux
Reflechissez a qui appelle une auto-ecole a 19 h. Ce n’est pas quelqu’un de vaguement curieux. C’est un parent qui vient de discuter des lecons avec son enfant et est pret a s’engager. C’est un eleve qui a besoin de son permis pour un nouvel emploi qui commence le mois prochain. C’est un adulte qui repoussait l’apprentissage de la conduite et a enfin decide que ce soir etait le bon moment pour decrocher le telephone.
Ces appelants sont motives. Si votre message hors horaires est professionnel et leur donne une action claire a suivre, la plupart laisseront un message. Si c’est un generique « nous sommes fermes, rappelez pendant les heures d’ouverture », une bonne partie cherchera une autre ecole qui semble plus reactive.
La periode hors horaires est aussi le moment ou beaucoup de gens font leur comparatif. Un parent peut appeler trois auto-ecoles dans la soiree. Celle qui offre la meilleure experience hors horaires obtient l’inscription.
Recueillir les bonnes informations en dehors des heures
Un bon message hors horaires demande des details precis qui rendent le rappel efficace :
- Nom et numero de telephone (toujours)
- Nouvel eleve ou eleve actuel (determine la priorite et le contenu du rappel)
- Type de permis (permis B, moto, poids lourd)
- Date d’examen (s’il y en a un de prevu)
- Planning prefere (matinees, apres-midi, soirees, week-ends)
Plus l’appelant laisse d’informations, mieux vous etes prepare au rappel. Au lieu de commencer par « alors, que recherchez-vous ? », vous pouvez demarrer avec « Je vois que vous souhaitez un permis B avec des creneaux en soiree. Nous avons des disponibilites les mardis et jeudis soirs a partir de la semaine prochaine. »
Ce niveau de preparation au rappel impressionne les appelants et accelere les inscriptions.
Du message hors horaires a l’eleve inscrit
Un message enregistre est a sens unique. L’appelant parle dans le vide, et vous esperez que les informations sont suffisamment completes pour agir. En pratique, les messages vocaux de potentiels eleves sont souvent incomplets. Les noms sont difficiles a entendre. Les numeros de telephone sont debites trop vite. Le type de permis n’est jamais mentionne.
Safina remplace ce processus unidirectionnel par une conversation bidirectionnelle. Apres les heures d’ouverture, Safina repond a votre telephone, demande a l’appelant s’il est un nouvel eleve ou un eleve existant, et recueille son nom, numero et besoin. Pour les nouveaux eleves, elle pose des questions sur le type de permis et les preferences d’horaires. Le resultat est un resume clair qui vous attend, pret pour un rappel productif.
A 9,99 $/mois pour 30 minutes, le forfait Basic couvre la plupart des petites auto-ecoles. Le forfait Professionnel a 24,99 $ vous donne 100 minutes pour les ecoles avec un volume d’appels plus eleve. En pleine saison d’inscription, la difference entre un repondeur et une conversation, c’est la difference entre un appelant qui attend votre rappel et un qui s’inscrit ailleurs.
Pour l’accueil en journee, consultez nos scripts d’accueil pour auto-ecoles. Pour les appels manques pendant les heures d’ouverture, decouvrez les modeles de messagerie vocale. Parcourez la bibliotheque complete de scripts ou explorez les solutions par secteur pour plus d’options.