Une messagerie de salle de sport qui ne ressemble pas a toutes les autres
La plupart des messageries d’entreprise se ressemblent : plates, corporate et oubliables. La messagerie d’une salle de sport ne devrait pas sonner comme ca. Votre studio est un lieu ou les gens viennent se sentir bien, se depasser et faire partie d’une communaute. La messagerie devrait refleter cette energie.
Cela ne signifie pas crier dans le telephone. Cela signifie etre authentique, accueillant et vivant. Une messagerie qui dit “Salut, merci d’avoir appele, laissez vos coordonnees et on vous rappelle” avec une vraie chaleur dans la voix fait plus pour votre marque qu’un accueil corporate poli mais sterile.
Le defi pratique : la plupart des messageries de salle de sport sont entendues pendant les heures de pointe, soit exactement quand votre accueil est trop occupe pour repondre. C’est pourquoi le message doit faire plus que simplement demander un numero de rappel. Il devrait aussi proposer une option en libre-service (comme votre site internet ou application) pour les questions courantes.
Adapter la messagerie au moment
Appels de nouveaux prospects
Quelqu’un qui cherche “salle de sport pres de chez moi” et qui appelle pour la premiere fois est votre prospect le plus precieux. S’il tombe sur votre messagerie, vous avez environ 15 secondes pour le convaincre de laisser un message au lieu d’appeler la salle suivante sur sa liste.
La cle est de mentionner l’essai. “Interesse par une seance d’essai ? Laissez votre nom et votre numero et nous vous organiserons ca.” Cela donne a l’appelant une raison de laisser un message, car il sait que vous lui proposerez quelque chose de concret quand vous rappellerez.
Debordement aux heures de pointe
Entre 17h et 20h, votre telephone va sonner plus que vous ne pouvez repondre. La messagerie pour heures de pointe reconnait la situation : “Nous sommes en pleine heure de pointe.” C’est un contexte que les appelants comprennent. Ils savent que les salles de sport sont chargees apres le travail. L’honnetete les empeche de penser que vous etes simplement mal organises.
Redirection vers le libre-service
Une part importante des appels en salle de sport concerne les horaires de cours et les reservations. Ces appels ne necessitent pas de rappel du tout. Si votre messagerie mentionne le site internet ou l’application, certains appelants se debrouilleront seuls. Cela signifie moins de rappels pour votre equipe et une resolution plus rapide pour l’appelant. Tout le monde y gagne.
Le test de l’energie
Enregistrez votre messagerie et reecoutez-la. Est-ce qu’elle ressemble a quelqu’un qui travaille dans une salle de sport, ou a quelqu’un qui travaille dans une banque ? Si c’est la seconde option, reenregistrez-la.
Cela ne signifie pas en faire trop. Cela signifie :
- Souriez pendant l’enregistrement (ca s’entend dans la voix)
- Utilisez un langage decontracte (“Salut” au lieu de “Vous avez atteint”)
- Gardez un bon rythme (les appelants de salle de sport sont des gens actifs)
- Donnez l’impression que vous voulez vraiment qu’ils rappellent
Capturer les demandes d’abonnement et les offres d’essai
L’appel le plus precieux qu’une salle de sport puisse recevoir est une premiere demande de renseignements. Quelqu’un envisage de s’inscrire, il a consulte votre site internet et il appelle pour se renseigner sur les tarifs, les options d’essai ou les cours disponibles. Si cet appel tombe sur la messagerie, vous avez une fenetre etroite pour maintenir son interet.
Votre messagerie doit faire deux choses pour ces appelants. D’abord, reconnaitre ce pour quoi ils appellent probablement : “Vous pensez a vous inscrire ? Nous serions ravis de vous organiser un essai gratuit.” Ensuite, demander des informations specifiques qui aideront votre rappel a etre personnalise : “Dites-nous quel type d’entrainement vous interesse et nous vous orienterons vers les bons cours.” Un rappel qui commence par “Vous avez mentionne que le renforcement musculaire vous interesse” fait une impression completement differente d’un generique “Merci de nous avoir rappeles.”
Les offres d’essai devraient etre mentionnees dans chaque variante de messagerie, pas seulement la version Axe Nouveau Membre. Meme le script Heures de Pointe devrait inclure une mention rapide des essais. L’appelant ne sait pas quelle version de votre messagerie il entend. Il sait juste qu’il a appele et qu’il veut essayer la salle.
Horaires de cours et options en libre-service
Une grande partie des appels en salle de sport concerne les horaires de cours, les changements de coach et les disponibilites de reservation. Ces questions ne necessitent pas de rappel si votre messagerie oriente les appelants au bon endroit. Mentionnez votre application, la page des horaires de votre site internet, ou les deux. “Pour le planning des cours du jour, consultez notre application ou visitez [URL]” evite a votre personnel d’accueil de rappeler pour des questions qui auraient pu etre resolues instantanement. Si vous utilisez une plateforme de reservation, mentionnez-la par son nom. Les appelants qui ont deja l’application ont juste besoin du rappel pour l’ouvrir.
Pour les studios qui proposent des programmes saisonniers, pensez a mettre a jour la messagerie quand de nouvelles sessions sont lancees. Une messagerie de janvier qui mentionne “Notre challenge 6 semaines Nouvelle Annee commence le 13 janvier” cree de l’urgence. Une messagerie de septembre qui fait reference au “planning de cours d’automne disponible sur notre application” garde les choses a jour. Vous pouvez rediger ces variantes saisonnieres rapidement avec le generateur de scripts de messagerie, et le calculateur du cout des appels manques vous montre exactement ce que ces appels de prospects sans reponse vous coutent en abonnements perdus.
Comment Safina gere les choses differemment
La messagerie vocale fonctionne bien pour les membres existants qui ont juste besoin d’un rappel rapide. Mais pour les prospects, la messagerie est l’endroit ou l’interet se refroidit. Safina pour studios de fitness repond a ces appels de prospects en direct, demande ce qu’ils recherchent et recueille tout ce dont votre equipe commerciale a besoin pour conclure. Au moment ou vous rappelez, vous savez deja que l’appelant veut des cours de yoga en soiree trois fois par semaine et prefere un abonnement sans engagement. C’est un point de depart bien different de “Bonjour, j’ai recu un message vocal de ce numero.”
Quand la messagerie ne suffit pas
Le probleme de la messagerie vocale pour les salles de sport est le timing. Un prospect appelle a 18h, tombe sur la messagerie, et le temps que vous rappeliez a 21h, il s’est deja inscrit a la salle d’a cote qui avait repondu.
Safina intercepte ces appels en temps reel. Quand votre accueil est submerge, Safina decroche et mene une vraie conversation : “Vous souhaitez essayer la salle ? Qu’est-ce qui vous interesse le plus ?” Elle recueille les details et vous les envoie. Le prospect se sent ecoute, et vous rappelez avec ses informations deja en main.
A 9,99 $/mois, c’est moins cher qu’un seul abonnement perdu. Pour les salles a fort volume d’appels, le forfait Professionnel a 24,99 $ couvre 100 minutes, suffisant pour le rush quotidien du soir.
Consultez nos scripts d’accueil pour salles de sport pour la gestion des appels en direct et les modeles de message d’attente pour les periodes de forte affluence. Decouvrez comment des entreprises de bien-etre similaires comme les studios de yoga gerent leurs appels, ou parcourez la bibliotheque de scripts complete et les solutions pour eviter les appels manques.