Twoje ręce są zajęte — i to jest problem
Dzień pracy masażysty jest fizyczny. Jesteś z klientami przez sześć do ośmiu godzin, ręce pracują, uwaga skupiona. Telefon leży w drugim pokoju, a kiedy dzwoni, nie możesz po prostu przerwać sesji masażu głębokiego, żeby odebrać.
To fundamentalne wyzwanie każdego gabinetu masażu: to, co czyni Cię dobrym w pracy (pełna obecność przy kliencie na stole), jest jednocześnie tym, co sprawia, że jesteś nieosiągalny telefonicznie. A każde nieodebrane połączenie to potencjalna rezerwacja, która może, ale nie musi, zostawić wiadomość.
Mocne powitanie poczty głosowej adresuje to bezpośrednio. Mówi dzwoniącemu, że pracujesz, a nie go ignorujesz. Prosi o odpowiednie informacje. I nadaje spokojny, profesjonalny ton pasujący do doświadczenia, które zapewniasz osobiście.
Dlaczego gabinety masażu tracą więcej połączeń niż większość firm
Większość firm usługowych przegapia połączenia w godzinach szczytu. W gabinecie masażu „szczyt” oznacza każdą chwilę, gdy klient jest na stole. Jeśli prowadzisz jednoosobową praktykę i przeprowadzasz sześć sesji dziennie po 60-90 minut, to większość godzin pracy spędzasz jako nieosiągalny.
Nawet gabinety z wieloma terapeutami mają ten problem. Gdy nie ma personelu recepcyjnego (a wiele mniejszych gabinetów go nie ma), każdy terapeuta jest w pokoju z klientem. Telefon dzwoni w pustej recepcji.
Rezultat: nieodebrane połączenia od nowych klientów, którzy Cię znaleźli w Google, istniejących klientów próbujących ponownie zarezerwować i osób chcących kupić bony podarunkowe. Każde z nich reprezentuje przychód, a ogólnikowa poczta głosowa niewiele robi, by go zatrzymać.
Co powinna obejmować Twoja poczta głosowa
Dla nowych klientów
Połączenia od nowych klientów to Twój motor wzrostu. Ktoś wyszukał „masażysta w pobliżu”, znalazł Twój profil i zadzwonił. Nigdy wcześniej nie byli w Twoim gabinecie. Poczta głosowa to ich pierwsze wrażenie.
Poproś o:
- Imię i nazwisko oraz numer telefonu
- Co ich sprowadza (ból, stres, rehabilitacja sportowa, ogólny relaks)
- Ewentualne konkretne obszary problemowe
Dzięki temu możesz oddzwonić przygotowany. „Dzień dobry, Pani Aniu, wspomniała Pani o napięciu dolnych pleców. Mam kilka wolnych terminów w tym tygodniu na 60-minutową sesję masażu głębokiego” jest znacznie lepszym oddzwonieniem niż „dzień dobry, dzwoniła Pani w sprawie wizyty?”
Dla stałych klientów
Stali klienci to prostsza sprawa. Znają Cię, znają procedurę. Poczta głosowa musi tylko pozwolić im zostawić preferowany dzień i godzinę. Potwierdź SMS-em później, a rezerwacja gotowa.
Dla anulowań
Telefony w sprawie anulowania są często pośpieszne. Dzwoniący czuje się winny lub się spieszy. Ułatw to: „Proszę zostawić imię, datę wizyty i ewentualnie nowy termin.” Wspomnij też o zasadach anulowania, żeby nie było niespodzianek.
Dla bonów podarunkowych
Telefony w sprawie bonów podarunkowych nasilają się w okresie świąt, urodzin i Dnia Matki. Jeśli sprzedajesz bony online, powiedz o tym w poczcie głosowej. Jeśli nie, poproś o imię i numer telefonu, aby omówić opcje przy oddzwanianiu.
Dylemat praktyka jednoosobowego
Jeśli prowadzisz gabinet samodzielnie, jesteś jednocześnie terapeutą, recepcjonistą, księgowym i działem marketingu. Telefon to jeszcze jedna rzecz, do której nie możesz dotrzeć podczas sesji.
Niektórzy terapeuci sprawdzają wiadomości między klientami i oddzwaniają podczas 15-minutowych przerw. To działa przy kilku telefonach dziennie, ale jest stresujące i niespójne. Inni polegają wyłącznie na rezerwacji online i mają nadzieję, że klienci to wolą. Wielu tak, ale nie wszyscy. Starsi klienci, osoby dzwoniące po raz pierwszy i ludzie z konkretnymi pytaniami wciąż sięgają po telefon.
Safina obsługuje te połączenia, gdy Ty pracujesz. Kiedy telefon dzwoni podczas sesji, Safina odbiera, pyta o imię, rodzaj wizyty i ewentualne dolegliwości. Otrzymujesz czytelne podsumowanie po zakończeniu sesji z klientem, gotowe do odpowiedzi.
Za 9,99 USD/miesiąc za 30 minut, to mniej niż przychód z jednej przeoczonej wizyty. Dla bardziej obciążonych gabinetów z wieloma terapeutami plan Pro za 24,99 USD pokrywa 100 minut. To cały tydzień nieodebranych połączeń obsłużonych bez przerywania ani jednej sesji.
Skrypty do obsługi połączeń na żywo znajdziesz w naszych szablonach powitań gabinetów masażu. Pokrycie wieczorowe i weekendowe znajdziesz w szablonach wiadomości poza godzinami pracy. Powiązane skrypty dla gabinetów fizjoterapii obejmują podobne wyzwania z planowaniem wizyt. Przeglądaj pełną bibliotekę skryptów lub sprawdź, jak unikanie nieodebranych połączeń może rozwinąć Twój gabinet.