Gotowe skrypty
Zapytanie o sprzątanie mieszkania
Dzień dobry, dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy], przy telefonie [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Świetnie, chętnie zorganizujemy sprzątanie. Proszę o imię. Czy to dom, czy mieszkanie? Ile pokoi i łazienek? Szuka Pan/Pani jednorazowego sprzątania czy czegoś regularnego, np. co tydzień lub co dwa tygodnie? Przygotuję wycenę.
Zapytanie komercyjne / biurowe
Dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy]. Dzwoni Pan/Pani w sprawie sprzątania biurowego lub komercyjnego? ... Świetnie. Jaki to rodzaj powierzchni? Biuro, lokal handlowy, gabinet medyczny czy coś innego? Ile mniej więcej metrów kwadratowych? Jak często potrzebna byłaby usługa: codziennie, kilka razy w tygodniu czy raz w tygodniu? Mogę umówić wizytę na dokładną wycenę.
Gruntowne sprzątanie / usługa jednorazowa
Dzień dobry, tu [Nazwa firmy]. W czym mogę pomóc? ... Gruntowne sprzątanie, rozumiem. Proszę o imię i adres. Jaki jest rozmiar lokalu, ilość pokoi lub przybliżone metry kwadratowe? Czy są jakieś strefy, na których chcielibyście, żebyśmy się skupili, np. kuchnia, łazienki lub podłogi? Na kiedy to potrzebne? Sprawdzę dostępność.
Sprzątanie przed zdaniem mieszkania
Dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy]. W czym mogę pomóc? ... Sprzątanie przed zdaniem mieszkania, oczywiście. Kiedy jest termin oddania? Proszę o adres i rozmiar lokalu. Czy właściciel lub zarządca ma konkretną listę wymagań? Zazwyczaj możemy przyjąć zlecenia z krótkim wyprzedzeniem, sprawdzę co mamy wolne.
Zmiana grafiku klienta stałego
Dzień dobry [Imię klienta], miło słyszeć! Co mogę dziś zrobić? ... Chce Pan/Pani zmienić grafik? Bez problemu. Co ma Pan/Pani na myśli: inny dzień, inną częstotliwość czy tymczasową przerwę? Otworzę konto i ustalimy. Czy jest jeszcze coś, co chcielibyście zmienić w obecnej usłudze?
Wskazówki dotyczące dostosowania
Zawsze odbieraj z nazwą firmy i imieniem. Przy połączeniach mieszkaniowych pytaj o metraż lub ilość pokoi wcześnie, bo to determinuje cenę. Połączenia przed zdaniem mieszkania często mają napięty termin, sprawdź dostępność przed wchodzeniem w szczegóły.
Zaufanie zaczyna się przed przejściem przez drzwi
Sprzątanie to sprawa osobista. Twój zespół wchodzi do domów ludzi, dotyka ich rzeczy i pracuje w ich prywatnych przestrzeniach. Zanim to nastąpi, jest rozmowa telefoniczna. I ta rozmowa to moment, w którym zaufanie zaczyna się budować lub się rozpada.
Dzwoniący, który trafia na przyjazną i zorganizowaną osobę, czuje się pewnie wpuszczając Twój zespół do domu. Dzwoniący, który dostaje pośpieszne powitanie lub brak odpowiedzi, zaczyna szukać następnej firmy w Google.
Kwalifikacja dzwoniących: mieszkaniowe vs. komercyjne
Pierwsze pytanie powinno być proste: czy to dla domu, czy dla firmy? Odpowiedź kształtuje całą dalszą rozmowę.
Gdy Twój zespół jest u klienta
Safina wypełnia tę lukę. Gdy nie możesz odebrać, Safina odbiera, prowadzi rozmowę, zbiera szczegóły i wysyła podsumowanie. Plany od 42,99 zł/miesiąc za 30 minut.
Sprawdź szablony poczty głosowej i wiadomości po godzinach. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
