Gotowe skrypty
Zamknięcie na Boże Narodzenie i Nowy Rok
Dziękujemy za telefon do [Nazwa sklepu]. Jesteśmy zamknięci na święta od [data początkowa] do [data końcowa] i ponownie otworzymy się [data powrotu] o [godzina]. Jeśli mają Państwo pytanie o zamówienie, zwrot lub wymianę, prosimy o zostawienie imienia, numeru telefonu i szczegółów zamówienia, a oddzwonimy [data powrotu]. Można też kupować online na stronie [strona internetowa], gdzie zamówienia złożone podczas przerwy zostaną wysłane [data powrotu]. Udanych świąt.
Black Friday -- godziny otwarcia
Dzień dobry, tu [Nazwa sklepu]. Jesteśmy zamknięci w Dzień Dziękczynienia, ale będziemy otwarci na Black Friday [data] od [wczesna godzina] do [późna godzina] ze specjalnymi świątecznymi okazjami. Nasze regularne godziny świąteczne do [data] to [godziny]. W sprawie pytań o dostępność produktów prosimy o zostawienie imienia i numeru, a oddzwonimy. Można też przeglądać i kupować na stronie [strona internetowa] o każdej porze.
Letnia wyprzedaż / Godziny sezonowe
Dziękujemy za telefon do [Nazwa sklepu]. Nasze letnie godziny to [dni i godziny], obowiązujące do [data końcowa]. Aktualnie prowadzimy letnią wyprzedaż z [szczegóły rabatu lub oferty]. Zapraszamy w godzinach otwarcia lub kupuj online na stronie [strona internetowa]. W razie pytań prosimy o zostawienie imienia, numeru i informacji, czego szuka Pan/Pani, a oddzwonimy w następny dzień roboczy.
Wielkanoc / Zamknięcie wiosenne
Tu [Nazwa sklepu]. Jesteśmy zamknięci na Wielkanoc od [data początkowa] do [data końcowa] i ponownie otworzymy się [data powrotu] o [godzina]. Jeśli potrzebują Państwo dokonać zwrotu lub wymiany, chętnie pomożemy po powrocie. Prosimy o zostawienie imienia i numeru w razie pytań. Można też kupować naszą kolekcję [wiosenną/wielkanocna] online na stronie [strona internetowa].
Zamknięcie awaryjne
Dziękujemy za telefon do [Nazwa sklepu]. Jesteśmy tymczasowo zamknięci dzisiaj z powodu [przyczyna] i spodziewamy się ponownego otwarcia [data powrotu] o [godzina]. Jeśli mają Państwo oczekujące zamówienie lub potrzebują zorganizować zwrot, prosimy o zostawienie imienia, numeru i szczegółów, a odezwiemy się, gdy wrócimy. Zamówienia online można składać na stronie [strona internetowa] lub pisać na [adres e-mail]. Przepraszamy za niedogodności.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Świąteczne wiadomości detaliczne powinny zawsze wspominać o sklepie internetowym, jeśli go masz. Świąteczne zamknięcia nie muszą wstrzymywać sprzedaży. Na Black Friday i sezon świąteczny aktualizuj godziny co tydzień, jeśli się zmieniają. Wspominaj o wyprzedażach lub promocjach krótko, ale skup się na godzinach i sposobach kontaktu. Klienci dzwoniący podczas zamknięcia chcą wiedzieć, kiedy jesteś otwarty, a nie słuchać reklamy.
Świąteczny handel detaliczny oznacza zmieniające się godziny, nie tylko zamknięcia
Sklepy detaliczne stoją przed unikalnym wyzwaniem świątecznym. Nie jesteś po prostu zamknięty lub otwarty. Działasz według zmieniającego się harmonogramu: przedłużone godziny przed Bożym Narodzeniem, zamknięty w Boże Narodzenie, ponownie otwarty na zwroty następnego dnia, godziny Black Friday zaczynające się przed świtem i letnie harmonogramy, które mogą skropić kilka godzin z każdego dnia.
Każde z tych przejść wymaga aktualizacji wiadomości telefonicznej. Klient dzwoniący do Twojego sklepu o 19:00 we wtorek w grudniu chce wiedzieć, czy jesteś jeszcze otwarty dziś wieczorem, a nie jakie są Twoje zwykłe godziny wtorkowe. Prawidłowa wiadomość kieruje ruch pieszy. Błędna wysyła klientów do konkurencji, która odpowiada.
Kiedy używać poszczególnych skryptów
Zamknięcie na Boże Narodzenie i Nowy Rok obejmuje dni, kiedy Twój sklep jest faktycznie zamknięty. Większość sklepów zamyka się na Boże Narodzenie i czasami na Nowy Rok. Niektórzy zamykają się na cały tydzień między nimi. Ta wiadomość potrzebuje dokładnych dat, godziny ponownego otwarcia i wzmianki o sklepie internetowym. Osoby obdarowane w święta dzwoniące o zwrotach lub wymiany muszą wiedzieć, kiedy mogą przyjść.
Black Friday — godziny otwarcia obsługuje najbardziej pracowity weekend roku dla wielu detalistów. Wiadomość powinna potwierdzić zamknięcie w Dzień Dziękczynienia (jeśli tak jest), ogłosić godziny Black Friday z dokładną godziną otwarcia i wspomnieć o specjalnych godzinach świątecznych obowiązujących do grudnia. Dzwoniący na Black Friday to planiści. Daj im szczegóły, których potrzebują.
Letnia wyprzedaż / Godziny sezonowe obejmuje wolniejsze miesiące, kiedy wiele sklepów skraca godziny. Jeśli prowadzisz letnią wyprzedaż lub promocję sezonową, wspomnij o tym krótko. Głównym celem jest nadal komunikacja aktualnych godzin i sposobów kontaktu. Skieruj dzwoniących na stronę do przeglądu i zakupów poza godzinami otwarcia.
Wielkanoc / Zamknięcie wiosenne to zazwyczaj jedno- lub dwudniowe zamknięcie. Utrzymuj wiadomość krótką. Klienci chcą datę i godzinę ponownego otwarcia. Jeśli wprowadzasz kolekcję wiosenną lub prowadzisz wielkanocną promocję, krótka wzmianka jest odpowiednia.
Zamknięcie awaryjne obsługuje zdarzenia pogodowe, awarie prądu lub problemy budowlane. Klienci z oczekującymi zamówieniami lub planowanymi zwrotami muszą wiedzieć, że się odezwiesz. Jeśli Twój sklep internetowy nadal działa, powiedz o tym. To pokazuje, że firma nadal funkcjonuje, nawet jeśli fizyczna lokalizacja jest tymczasowo zamknięta.
Sklepy internetowe nie zamykają się
Największa przewaga sklepów detalicznych podczas świątecznych zamknięć to e-commerce. Każda świąteczna wiadomość powinna wspominać o Twojej stronie internetowej. Zajmuje to pięć sekund, żeby powiedzieć “można też kupować online na stronie nazwa-sklepu.pl” i przekierowuje znaczący procent dzwoniących na kanał, gdzie mogą coś kupić od razu.
Podczas zamknięcia na Boże Narodzenie konkretnie, obdarowani, którzy chcą przejrzeć opcje wymiany, mogą zacząć online. Klienci, którzy chcą sprawdzić dostępność produktu, mogą przeglądać asortyment. Osoby szukające godzin otwarcia i lokalizacji mogą je znaleźć na stronie.
Jeśli nie masz sklepu internetowego, wspomnij o e-mailu jako alternatywie na pytania. Każda droga naprzód jest lepsza niż “jesteśmy zamknięci, zadzwoń później.”
Pytanie o okno zwrotów
Świąteczne zamknięcia budzą niepokój wokół zasad zwrotów. Klienci, którzy otrzymali prezenty 25 grudnia i chcą je wymienić 26 grudnia, mogą stwierdzić, że jesteś zamknięty. Jeśli Twoja polityka zwrotów liczy dni kalendarzowe, niektórzy klienci martwią się, że zegar tyka, gdy jesteś na wakacjach.
Odnieść się do tego w wiadomości, jeśli jest to istotne. “Nasza 30-dniowa polityka zwrotów dla zakupów świątecznych jest przedłużona do 15 stycznia” zajmuje trzy sekundy i eliminuje częsty problem. Jeśli Twój sklep nie przedłuża okna, przynajmniej potwierdź, kiedy zwroty mogą być przetwarzane: “Przyjmujemy zwroty od 2 stycznia od godziny 10:00.”
Godziny świąteczne zmieniają się co tydzień w grudniu
Między Black Friday a Nowym Rokiem godziny Twojego sklepu mogą zmieniać się kilka razy. Przedłużone godziny na początku grudnia, specjalne godziny w Wigilię, zamknięcie na Boże Narodzenie, otwarcie na zwroty 26 grudnia, potem skrócone godziny do Nowego Roku.
Wiadomość telefoniczna musi nadążać. Oznacza to częste aktualizacje, czasami co tydzień. Wyznacz jedną osobę odpowiedzialną za wiadomość telefoniczną i daj jej kalendarz każdej zmiany godzin. Zautomatyzuj to, jeśli Twój system telefoniczny pozwala na planowanie. Celem jest, aby dzwoniący w dowolnym momencie sezonu świątecznego słyszał prawidłowe, aktualne godziny.
Nigdy nie trać świątecznego kupującego
Świąteczni dzwoniący to kupujący. Sprawdzają godziny, pytają o stan magazynowy lub planują wizytę. Nagranie przechwytuje część tego zamiaru, ale nie może zadawać pytań, sprawdzać asortymentu ani przyjmować wiadomości z konkretnymi zapytaniami o produkty. Safina odbiera świąteczne połączenia, pyta, czego klient potrzebuje, i wysyła Ci uporządkowane notatki. Dzwoniący pytający o konkretny produkt otrzymuje oddzwonienie z odpowiedzią zamiast zostawiać pocztę głosową, która może nie zawierać wystarczających szczegółów.
Za 42,99 zł/miesiąc za plan Basic, zwraca się już przy jednej uchwyconej sprzedaży. Dla sklepów z większym świątecznym ruchem telefonicznym plan Pro za 109,99 zł/miesiąc obsługuje 100 minut.
Sprawdź nasze skrypty powitalne dla handlu detalicznego do codziennej obsługi telefonicznej i szablony po godzinach do regularnej obsługi wieczornej. Pełna biblioteka skryptów obejmuje dziesiątki branż i każdy typ skryptu telefonicznego.
