Ansagetexte zum Übernehmen
Weihnachten & Neujahr
Danke für Ihren Anruf bei [Geschäftsname]. Wir haben über die Feiertage vom [Startdatum] bis [Enddatum] geschlossen und öffnen am [Rückkehrdatum] um [Uhrzeit] wieder. Bei Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe oder einem Umtausch hinterlassen Sie bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und die Bestelldetails. Wir melden uns am [Rückkehrdatum]. Sie können auch in unserem Onlineshop unter [Webseite] bestellen, Bestellungen während der Pause werden am [Rückkehrdatum] versandt. Schöne Feiertage!
Vorweihnachtszeit / Erweiterte Öffnungszeiten
Hallo, Sie haben [Geschäftsname] erreicht. In der Vorweihnachtszeit haben wir erweiterte Öffnungszeiten: [Tage und Zeiten], gültig bis [Datum]. Unsere Feiertagsaktion mit [Rabatt oder Angebot] läuft noch bis [Datum]. Für Fragen zur Produktverfügbarkeit hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Nummer, und wir rufen zurück. Sie können auch online unter [Webseite] bestellen und kaufen.
Sommerverkauf / Saisonale Zeiten
Danke für Ihren Anruf bei [Geschäftsname]. Unsere Sommeröffnungszeiten sind [Tage und Zeiten], gültig bis [Enddatum]. Aktuell läuft unser Sommerverkauf mit [Rabatt oder Angebotsbeschreibung]. Kommen Sie vorbei oder bestellen Sie online unter [Webseite]. Bei Fragen hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihr Anliegen, und wir rufen am nächsten Werktag zurück.
Ostern / Frühjahrspause
Sie haben [Geschäftsname] erreicht. Wir sind über Ostern vom [Startdatum] bis [Enddatum] geschlossen und ab dem [Rückkehrdatum] um [Uhrzeit] wieder da. Für Rückgaben oder Umtausch helfen wir gerne nach unserer Rückkehr. Hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer für Fragen. Sie können auch unsere [Frühjahrs-/Osterkollektion] online unter [Webseite] durchstöbern.
Kurzfristige Schließung
Danke für Ihren Anruf bei [Geschäftsname]. Wir sind heute leider wegen [Grund] geschlossen und erwarten, am [Rückkehrdatum] um [Uhrzeit] wieder zu öffnen. Wenn Sie eine offene Bestellung haben oder eine Rückgabe planen, hinterlassen Sie bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Details, und wir melden uns bei der Rückkehr. Unser Onlineshop unter [Webseite] ist weiterhin erreichbar. Für Online-Bestellungen schreiben Sie an [E-Mail-Adresse]. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Tipps zum Anpassen
Feiertags-Ansagen im Einzelhandel sollten immer den Onlineshop erwähnen, wenn vorhanden. Feiertagsschließungen müssen den Umsatz nicht stoppen. In der Vorweihnachtszeit die Öffnungszeiten wöchentlich aktualisieren, wenn sie sich ändern. Aktionen und Rabatte kurz erwähnen, aber den Fokus auf Zeiten und Erreichbarkeit legen. Kunden, die während einer Schließung anrufen, wollen wissen, wann geöffnet ist, nicht einen Werbespot hören.
Einzelhandel an Feiertagen: Wechselnde Zeiten statt nur Schließungen
Einzelhändler stehen an Feiertagen vor einer besonderen Herausforderung. Es geht nicht nur um geschlossen oder geöffnet. Der Betrieb läuft nach einem wechselnden Zeitplan: erweiterte Zeiten vor Weihnachten, geschlossen am ersten Weihnachtstag, wieder auf für den Umtausch am 27., Sonderöffnungszeiten in der Vorweihnachtszeit und reduzierte Zeiten im Sommer.
Jeder dieser Wechsel braucht eine aktualisierte Telefonansage. Ein Kunde, der am Dienstagabend im Dezember um 19 Uhr anruft, will wissen, ob das Geschäft noch geöffnet ist, nicht was die regulären Dienstagzeiten sind. Die Ansage richtig zu haben treibt Kundenfrequenz. Sie falsch zu haben schickt Kunden zur Konkurrenz, die ans Telefon geht.
Wann welche Vorlage passt
Weihnachten & Neujahr deckt die Tage ab, an denen das Geschäft tatsächlich geschlossen ist. Die meisten Einzelhändler schließen am ersten und zweiten Weihnachtstag und manchmal an Neujahr. Manche schließen eine ganze Woche dazwischen. Die Ansage braucht exakte Daten, die Wiedereröffnungszeit und einen Hinweis auf den Onlineshop. Beschenkte, die über Rückgaben oder Umtausch nachdenken, müssen wissen, wann sie vorbeikommen können.
Vorweihnachtszeit / Erweiterte Öffnungszeiten deckt die geschäftigsten Wochen des Jahres ab. Die Ansage sollte bestätigen, dass erweiterte Zeiten gelten, die genauen Zeiten nennen und kurz die laufende Aktion erwähnen. Vorweihnachts-Anrufer sind Planer. Ihnen die Details geben, die sie brauchen, um vorbeizukommen.
Sommerverkauf / Saisonale Zeiten deckt die ruhigeren Monate ab, wenn viele Geschäfte ihre Zeiten reduzieren. Wenn eine Sommeraktion läuft, kurz erwähnen. Der Hauptzweck bleibt, die aktuellen Zeiten und die Erreichbarkeit zu kommunizieren. Anrufer auf die Webseite zum Stöbern und Einkaufen außerhalb der Ladenzeiten verweisen.
Ostern / Frühjahrspause ist normalerweise ein bis zwei Tage Schließung. Die Ansage kurz halten. Kunden wollen das Wiedereröffnungsdatum und die Uhrzeit. Wenn eine Frühjahrskollektion oder Osteraktion läuft, kurz erwähnen.
Kurzfristige Schließung deckt Wetterereignisse, Stromausfälle oder Gebäudeprobleme ab. Kunden mit offenen Bestellungen oder geplanten Rückgaben müssen wissen, dass man sich meldet. Wenn der Onlineshop weiterhin funktioniert, das sagen. Es zeigt, dass das Geschäft weiterbetrieben wird, auch wenn der Laden vorübergehend geschlossen ist.
Der Onlineshop schließt nie
Der größte Vorteil, den Einzelhändler während Feiertagsschließungen haben, ist der E-Commerce. Jede Feiertags-Ansage sollte die Webseite erwähnen. Es dauert fünf Sekunden zu sagen “Sie können auch online unter shopname.de bestellen”, und es leitet einen nennenswerten Anteil der Anrufer auf einen Kanal um, wo sie sofort etwas kaufen können.
Speziell während der Weihnachtsschließung können Beschenkte, die Umtauschoptionen prüfen wollen, online stöbern. Kunden, die wissen wollen, ob ein Artikel vorrätig ist, können das Sortiment auf der Webseite durchsehen. Und alle, die nach Öffnungszeiten und Standort suchen, finden das auf der Webseite.
Wer keinen Onlineshop hat, sollte E-Mail als Alternative für Fragen nennen. Jeder Weg nach vorne ist besser als “Wir haben geschlossen, rufen Sie später an.”
Die Rückgabefrist-Frage
Feiertagsschließungen erzeugen Unsicherheit rund um Rückgabefristen. Kunden, die am 25. Dezember ein Geschenk bekommen und es am 26. umtauschen wollen, finden vielleicht ein geschlossenes Geschäft vor. Wenn die Rückgabefrist Kalendertage zählt, sorgen sich manche Kunden, dass die Frist tickt, während das Geschäft im Urlaub ist.
Das in der Ansage ansprechen, wenn es relevant ist. “Unsere 30-Tage-Rückgabefrist für Weihnachtseinkäufe ist bis zum 15. Januar verlängert” dauert drei Sekunden und beseitigt eine häufige Sorge. Wenn das Geschäft die Frist nicht verlängert, zumindest bestätigen, wann Rückgaben möglich sind: “Rückgaben nehmen wir ab dem 2. Januar um 10 Uhr entgegen.”
Öffnungszeiten ändern sich im Dezember wöchentlich
Zwischen dem ersten Advent und Neujahr können sich die Öffnungszeiten eines Geschäfts mehrfach ändern. Erweiterte Zeiten Anfang Dezember, Sonderzeiten an Heiligabend, geschlossen an Weihnachten, offen für Umtausch am 27., dann reduzierte Zeiten bis Neujahr.
Die Telefonansage muss mithalten. Das heißt häufig aktualisieren, manchmal wöchentlich. Eine Person dafür verantwortlich machen und ihr einen Kalender mit jedem Zeitenwechsel geben. Automatisieren, wenn das Telefonsystem zeitgesteuerte Ansagen erlaubt. Das Ziel: Ein Anrufer hört zu jedem Zeitpunkt der Feiertagssaison die richtigen, aktuellen Zeiten.
Keinen Feiertagskäufer verpassen
Feiertagsanrufer sind Käufer. Sie fragen nach Zeiten, nach Bestand oder planen einen Besuch. Eine Aufnahme fängt einen Teil dieses Interesses auf, aber sie kann keine Fragen stellen, keine Verfügbarkeit prüfen und keine Nachricht mit konkreten Produktwünschen aufnehmen. Safina nimmt Feiertagsanrufe entgegen, fragt, was der Kunde braucht, und schickt Dir geordnete Notizen. Ein Anrufer, der nach einem bestimmten Produkt fragt, bekommt einen Rückruf mit der Antwort, statt eine Mailbox-Nachricht zu hinterlassen, die vielleicht nicht genug Details enthält.
Für 9,99 Euro im Monat beim Basic-Plan lohnt sich das schon mit einem einzigen gesicherten Verkauf. Für Geschäfte mit stärkerem Feiertagsverkehr gibt es den Pro-Plan für 24,99 Euro mit 100 Minuten.
Für die tägliche Anrufannahme findest Du Begrüßungsskripte bei uns. Für verpasste Anrufe während der Arbeitszeit die Abwesenheitsansagen. Die komplette Vorlagen-Sammlung hat Skripte für Dutzende Branchen und jede Art von Telefonansage.
