Gotowe skrypty
Recepcja ogólna
Dzień dobry, dziękujemy za telefon do [Nazwa gabinetu], mówi [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Z przyjemnością. Sprawdzę nasz grafik. Czy mogę prosić o imię i datę urodzenia? ... Czy jest Pan/Pani naszym pacjentem, czy to byłaby pierwsza wizyta? ... Dobrze. A jaki jest powód wizyty? ... Mam kilka wolnych terminów w tym tygodniu. Czy [dzień] o [godzina] Panu/Pani odpowiada? ... Świetnie. Zarezerwowane. Wyślemy potwierdzenie SMS-em. Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?
Potwierdzenie wizyty
Dzień dobry, dzwonię z [Nazwa gabinetu]. Dzwonię, żeby potwierdzić Państwa wizytę w dniu [data] o [godzina] u [imię fizjoterapeuty]. Jeśli trzeba przełożyć, proszę zadzwonić pod [numer]. Przypominamy: proszę przyjść w wygodnym stroju, a jeśli to pierwsza wizyta, proszę przyjść 15 minut wcześniej na rejestrację. Dziękujemy, do zobaczenia.
Nowy pacjent ze skierowaniem
Witamy w [Nazwa gabinetu], mówi [Imię]. Rozumiem, że chciałby/chciałaby Pan/Pani rozpocząć leczenie u nas? ... Świetnie. Potrzebuję kilku danych, żeby otworzyć kartę. Imię i nazwisko? ... Data urodzenia? ... Ubezpieczyciel i numer polisy? ... Kto skierował Pana/Panią na fizjoterapię? ... Ile sesji jest przepisanych i jaki obszar ciała? ... Mam wolne terminy w [dni]. Co Panu/Pani najlepiej pasuje? ... Wyślę formularze dla nowego pacjenta e-mailem. Proszę je wypełnić przed wizytą.
Kontynuacja leczenia
Dzień dobry, [Nazwa gabinetu], mówi [Imię]. Czy dzwoni Pan/Pani w sprawie kontynuacji leczenia? ... Sprawdzę Pańską kartę. Imię i data urodzenia? ... Widzę, że ma Pan/Pani jeszcze [liczba] sesji. Chce Pan/Pani umówić kolejne? ... Ten sam dzień i godzina co dotychczas? ... Gotowe.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Przeszkolić całą recepcję w tym samym formacie powitania. Personalizuj powitanie imieniem recepcjonistki. W gabinetach z kilkoma fizjoterapeutami zawsze potwierdzaj, z kim pacjent chce wizytę.
Pierwszy telefon kształtuje wszystko
Zanim pacjent pozna fizjoterapeutę, uściśnie rękę czy usiądzie na kozetce, rozmawia z kimś przez telefon. To tam naprawdę formuje się pierwsze wrażenie.
Kiedy recepcja jest przeciążona
Safina obsługuje nadmiar połączeń. Plany zaczynają się od 42,99 zł/mies.
Sprawdź pocztę głosową dla fizjoterapii i wiadomości po godzinach. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
