Gotowe skrypty
Standardowe powitanie recepcji
Dziękujemy za telefon do [Nazwa gabinetu], przy telefonie [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Oczywiście, czy jest Pan/Pani naszym pacjentem, czy dzwoni pierwszy raz? ... Świetnie. Sprawdzę grafik. Proszę o pełne imię i nazwisko oraz numer telefonu. Jaki rodzaj wizyty Pan/Pani szuka: czyszczenie, kontrola czy coś konkretnego?
Linia bezpośrednia dentysty
Dzień dobry, to linia bezpośrednia dr [Nazwisko] w [Nazwa gabinetu]. Doktor jest teraz z pacjentem. Czy mogę prosić o imię i najlepszy numer kontaktowy? Jeśli to dotyczy trwającego leczenia lub pytania o niedawny zabieg, proszę podać szczegóły, a przekażę je dalej. Dr [Nazwisko] zwykle oddzwania między [godzina] a [godzina].
Rejestracja nowego pacjenta
Dziękujemy za telefon do [Nazwa gabinetu], przy telefonie [Imię]. Witamy! Chciałby Pan/chciałaby Pani zostać naszym pacjentem? ... Wspaniale. Potrzebuję kilku danych. Pełne imię i nazwisko, datę urodzenia i numer telefonu. Czy ma Pan/Pani ubezpieczenie stomatologiczne? U jakiego ubezpieczyciela? I czy jest coś konkretnego do zajęcia się na pierwszej wizycie, czy potrzebuje Pan/Pani ogólnego badania i czyszczenia?
Telefon nagłego przypadku
Dziękujemy za telefon do [Nazwa gabinetu]. Czy to nagły przypadek stomatologiczny? ... Przykro mi to słyszeć. Czy może Pan/Pani opisać, co się dzieje? Czy jest ból, obrzęk lub krwawienie? Od kiedy? Proszę o imię i numer. Sprawdzam grafik teraz, żeby zobaczyć jak szybko możemy przyjąć. Przy silnym bólu robimy co w naszej mocy, żeby przyjąć nagłe przypadki tego samego dnia.
Przekierowanie do higienistki
Dzień dobry, [Nazwa gabinetu], przy telefonie [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Dzwoni Pan/Pani w sprawie wizyty na czyszczenie? Łączę z koordynatorem higieny. Chwileczkę. Zanim przekieruję, czy mogę potwierdzić imię i datę urodzenia, żeby miał/miała Państwa kartę gotową? Świetnie, łączę.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Zawsze potwierdzaj na początku, czy dzwoniący jest nowym czy dotychczasowym pacjentem. To determinuje ścieżkę: nowi potrzebują danych ubezpieczenia, dotychczasowych wyszukujemy w systemie po imieniu i dacie urodzenia. Przy nagłych przypadkach zacznij od empatii.
Recepcja nadaje ton każdej relacji z pacjentem
Pierwsze wrażenie gabinetu stomatologicznego kształtuje się przez telefon. Safina przejmuje, gdy recepcja jest przeciążona. Plany od 42,99 zł/miesiąc.
Sprawdź pocztę głosową i wiadomości po godzinach. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
