Gotowe skrypty
Skarga na czas oczekiwania
Przepraszam za oczekiwanie, doskonale rozumiem frustrację. Państwa czas jest dla nas ważny. Kiedy była wizyta i jak długo Pan/Pani czekał/a? ... Dziękuję. To za długo, chcę dowiedzieć się, co się stało. Porozmawiam z zespołem planowania. Na następną wizytę chciałbym umówić Pana/Panią na termin z mniejszym nakładaniem się. Ranki czy późne popołudnia pasują lepiej?
Spór o rachunek
Dziękuję za telefon. Chcę się upewnić, że rachunek jest prawidłowy. Które pozycje budzą Państwa wątpliwości? ... Otworzę konto i przejrzę te pozycje. Czasem są różnice między tym, co pokrywa ubezpieczenie, a co jest rozliczane z pacjentem, i powinniśmy to lepiej wytłumaczyć. Sprawdzę i wrócę z rozliczeniem. Jeśli jest błąd po naszej stronie, poprawimy natychmiast.
Obawy dotyczące zabiegu
Przepraszam, że nie czuje się Pan/Pani dobrze po zabiegu, dziękuję za telefon. Czy może Pan/Pani opisać, co odczuwa? ... Dziękuję za informacje. Chcę się upewnić, że jest Pan/Pani dobrze zaopiekowany/a. Skonsultuję się z dentystą i sprawdzę, czy powinniśmy umówić wizytę kontrolną. W międzyczasie polecam takie działanie dla komfortu. Oddzwonię w ciągu godziny.
Problem z terminem
Przepraszam za pomyłkę w terminie. To nie powinno było się zdarzyć, rozumiem jak to uciążliwe, szczególnie gdy organizuje się dzień pod wizytę. Proszę podać datę i godzinę rezerwacji. ... Widzę co się stało. Umówmy nowy termin natychmiast. Dam Panu/Pani priorytet na najbliższy wolny slot. Który dzień pasuje?
Kontrola pooperacyjna
Dziękuję za telefon, przepraszam że nadal są dolegliwości. Po zabiegu pewna wrażliwość jest normalna, ale chcę się upewnić, że wszystko się dobrze goi. Proszę opisać co czuje. ... Chciałbym, żeby dentysta to obejrzał. Umówię wizytę kontrolną jak najszybciej. Nie ma dodatkowej opłaty za kontrolę po zabiegu. Jutro rano by pasowało?
Wskazówki dotyczące dostosowania
Pacjenci stomatologiczni są często niespokojni, więc spokojny i uspokajający ton jest kluczowy. Przy obawach o zabieg zawsze angażuj dentystę i nigdy nie próbuj diagnozować przez telefon.
Reklamacje stomatologiczne to kwestia zaufania
Pacjenci stomatologiczni są już niespokojni. Gdy dzwonią z reklamacją, ich zaufanie jest nadszarpnięte. Safina zapewnia, że żadna reklamacja nie zostanie bez odpowiedzi. Plany od 42,99 zł/miesiąc.
Sprawdź skrypty powitalne i bibliotekę skryptów.
