Skrypty obsługi reklamacji dla hoteli

Przepraszam za ten problem i dziękuję, że dzwoni Pan/Pani bezpośrednio do nas. Jaki numer pokoju i na czym polega problem? ... Rozumiem. To nie jest do zaakceptowania i chcę to rozwiązać natychmiast. Sprawdzę dostępność na zmianę pokoju, albo jeśli Pan/Pani woli, wyślę konserwatora od razu. Co wolicie?

Przepraszam za hałas, rozumiem jak to przeszkadzające jest, szczególnie gdy próbujecie odpocząć. Jaki numer pokoju i skąd wydaje się dochodzić hałas? ... Dziękuję. Poproszę nasz zespół recepcji, żeby zajął się tym teraz. Jeśli problem będzie się powtarzał, prosimy zadzwonić ponownie, przeniesiemy Państwa do cichszego pokoju bez dodatkowych kosztów.

Dziękuję za informacje. Chcę się upewnić, że rachunek jest prawidłowy. Które pozycje wydają się nieprawidłowe? ... Otworzę konto i przejrzę te pozycje. Widzę, o co chodzi. Poprawiam to. Wyślę zaktualizowane zestawienie mailem po dokonaniu korekty.

Bardzo przepraszam. Czystość traktujemy bardzo poważnie i przepraszam, że pokój nie spełnił naszego standardu. Co Państwo zastali? ... Dziękuję za szczegóły. Wysyłam ekipę sprzątającą natychmiast. Chciałbym też zaproponować bezpłatny upgrade lub rabat na pobyt jako przeprosiny. Co wolicie?

Dziękuję, że poświęcił Pan/Pani czas, żeby nas poinformować. To nie jest poziom obsługi, do którego dążymy. Czy może Pan/Pani opowiedzieć co się stało? ... Dziękuję za wyjaśnienie. Przekażę to kierownictwu. Chciałbym zaproponować bezpłatną kolację w naszej restauracji lub późne wymeldowanie jako gest dobrej woli.