Gotowe skrypty
Ogólny komunikat oczekiwania
Dziękujemy za oczekiwanie. Dodzwonili się Państwo do [Nazwa kancelarii]. Członek naszego zespołu zajmie się Państwem za chwilę. Doceniamy Państwa cierpliwość i chcemy poświęcić Państwa sprawie należytą uwagę.
Zapewnienie o poufności
Dziękujemy za oczekiwanie w [Nazwa kancelarii]. Informujemy, że wszystkie rozmowy i konsultacje z naszym biurem są traktowane jako poufne. Kiedy Państwa połączymy, mogą Państwo swobodnie mówić o swojej sytuacji. Jesteśmy za chwilę.
Specjalizacje
Dziękujemy za oczekiwanie. [Nazwa kancelarii] prowadzi sprawy z zakresu [specjalizacja 1], [specjalizacja 2] i [specjalizacja 3]. Jeśli nie są Państwo pewni, czy możemy pomóc w Państwa sytuacji, proszę pozostać na linii, a doradzimy. Zaraz jesteśmy.
Bezpłatna konsultacja wstępna
Dziękujemy za cierpliwość. Informacja na czas oczekiwania: oferujemy bezpłatną konsultację wstępną dla nowych klientów. Bez zobowiązań, to pozwala obu stronom ocenić, czy jesteśmy odpowiednią kancelarią dla Państwa sprawy. Zapytajcie o termin, gdy Państwa obsłużymy.
Opcja oddzwonienia
Dziękujemy za oczekiwanie w [Nazwa kancelarii]. Jeśli wolą Państwo nie czekać, mogą Państwo się rozłączyć, a my oddzwonimy w ciągu godziny. Proszę tylko zostawić imię i numer po sygnale. W przeciwnym razie proszę pozostać na linii.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Komunikaty oczekiwania kancelarii wymagają innego tonu niż w handlu czy usługach. Dzwoniący są często niespokojni, po raz pierwszy mają do czynienia z problemem prawnym. Utrzymuj komunikaty spokojne, krótkie i uspokajające. Unikaj wszystkiego, co brzmi jak reklama. Komunikat o poufności działa szczególnie dobrze w kancelariach karnych i rodzinnych.
Dzwoniący oczekujący w kancelarii są inni
Kiedy ktoś dzwoni do kancelarii i zostaje na oczekiwaniu, odczuwa niepokój. Może stawiać czoła procesowi, przechodzić przez rozwód lub zastanawiać się, czy w ogóle potrzebuje prawnika.
Celem komunikatów oczekiwania nie jest sprzedaż usług. To uspokojenie dzwoniącego, że trafił do prawdziwej kancelarii i że ktoś zaraz się nim zajmie.
Skrócenie czasu oczekiwania
Safina odbiera połączenia, gdy zespół jest na spotkaniach, w sądzie lub na innej linii. Plany zaczynają się od 42,99 zł/mies.
Sprawdź skrypty powitalne dla kancelarii i wiadomości po godzinach. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
