Twoi instruktorzy prowadza. Telefon dzwoni.
To podstawowe napiecie w kazdej szkole jazdy: osoby, ktore najlepiej znaja Twoje uslugi, sa za kierownica z kursantami w godzinach pracy. Telefon dzwoni, nikogo nie ma przy biurku, a potencjalny kursant slyszy domyslna poczte glosowa lub nie otrzymuje zadnej odpowiedzi.
To nieodebrane polaczenie moze byc od rodzica nastolatka, ktory podczas przerwy obiadowej szukal szkol jazdy. Albo od doroslego, ktory w koncu zebral sie na odwage, by rozpoczac kurs. Albo od obecnego kursanta z pilnym pytaniem o zblizajacy sie egzamin. Zaden z nich nie chce dzwonic ponownie. Chca byc wysluchani teraz.
Twoje nagranie poczty glosowej nie zastapi odebrania telefonu, ale moze zadecydowac o tym, czy dzwoniacy zostawi wiadomosc, czy zadzwoni do nastepnej szkoly na liscie.
Co sprawia, ze poczta glosowa szkoly jazdy dziala
Wytlumacz, dlaczego nie mozesz odebrac
“Nie mozemy odebrac telefonu” jest ogolnikowe. “Nasi instruktorzy obecnie prowadza lekcje” jest konkretne i mowi dzwoniacemu cos waznego: Twoja szkola jest zajeta i aktywna. To subtelny sygnal wiarygodnosci. Szkola, ktorej zespol jest w trasie, to szkola z prawdziwymi kursantami i realnym zapotrzebowaniem.
Ustawia to rowniez naturalne oczekiwanie co do czasu oddzwonienia. Jesli instruktorzy sa na lekcjach, dzwoniacy rozumie, ze uslyszysz go miedzy sesjami, a nie za piec minut.
Popros o odpowiednie informacje
Minimum, ktorego potrzebujesz z kazdej wiadomosci:
- Imie i numer telefonu (powiedz to wyraznie; nie zakladaj, ze zostawi)
- Nowy kursant czy obecny (to okresla priorytet oddzwonienia)
- Czego potrzebuje (informacje o zapisie, termin, pytanie o egzamin, cennik)
Dla nowych kursantow szczegolnie wartosciowe jest zapytanie o kategorie prawa jazdy w poczcie glosowej. Gdy oddzwonisz, juz wiesz, czy chca prawo jazdy kat. B, motocykl czy cos innego. To pozwala przygotowac odpowiedni cennik i dostepnosc przed wybieraniem numeru.
Podaj okno oddzwonienia
“Oddzwonimy” to nie obietnica. “Oddzwaniamy w ciagu dwoch godzin” juz tak. Albo “do konca dnia.” Albo “miedzy 12 a 13, gdy instruktorzy maja przerwe.” Badz konkretny.
Okno oddzwonienia robi dwie rzeczy: daje dzwoniacemu powod, by czekac zamiast dzwonic do konkurencji, i zobowiazuje Twoj zespol do faktycznego oddzwonienia na czas.
Wplyw sezonowosci
Szkoly jazdy maja wyrazne sezony wzmozonego ruchu. Lato jest pelne nastolatkow wolnych od szkoly. Styczen przynosi zapisy zwiazane z noworocznymi postanowieniami. Terminy egzaminow tworza skumulowane polaczenia.
Podczas tych szczytow aktualizuj poczte glosowa, aby odzwierciedlala rzeczywistosc:
- Przyznaj sie do wzmozonego ruchu uczciwie
- Wydluz okno oddzwonienia, jesli to konieczne (lepiej powiedziec “do konca dnia” i dotrzymac, niz obiecac “w ciagu godziny” i zawies)
- Priorytetyzuj wedlug pilnosci (polaczenia egzaminacyjne przed ogolnymi pytaniami)
Poczta glosowa, ktora mowi “jestesmy w okresie wzmozonego ruchu egzaminacyjnego” jest bardziej uczciwa niz ta, ktora udaje, ze wszystko jest normalnie, gdy czas oddzwonienia sie podwoil.
Problem z poczta glosowa
Nawet z dobrym nagraniem wielu dzwoniacych nie zostawi wiadomosci. Slysza sygnal i sie rozlaczaja. Dla szkoly jazdy kazde z tych porzuconych polaczen moze oznaczac pelny pakiet kursowy warty kilka tysiecy zlotych.
Rodzice porownujacy szkoly sa szczegolnie malo sklonni do zostawiania wiadomosci glosowych. Zadzwonia do trzech szkol, w zadnej nie zostawi wiadomosci, a zapisa dziecko tam, gdzie ktos odebral. Szybkosc odpowiedzi wygrywa klientow.
Safina rozwiazuje ten problem, zastepujac poczte glosowa rozmowa. Gdy zespol prowadzi lekcje, Safina odbiera telefon, pyta dzwoniacego, czego potrzebuje, i zbiera dane. Zamiast nieczytelnego pliku audio dostajesz uporadkowane podsumowanie.
Za 9,99 USD/miesiac za 30 minut obslugi kosztuje to mniej niz utrata jednego kursanta. Plan Pro za 24,99 USD obejmuje 100 minut dla bardziej zajetych szkol. Gdy instruktorzy sa w trasie, to roznica miedzy zdobytymi a utraconymi kontaktami.
Sprawdz nasze skrypty powitalne dla szkol jazdy do obslugi na zywo. W przypadku polaczen wieczornych i weekendowych zobacz szablony wiadomosci poza godzinami pracy. Przegladaj pelna biblioteke skryptow lub zobacz, jak inne firmy edukacyjne zarzadzaja telefonami.