Gotowe skrypty
Biuro dyspozytorskie - powitanie ogólne
Dzień dobry, dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy]. Mówi [Imię] z dyspozycji. W czym mogę pomóc? ... Jasne, sprawdzę to. Proszę o imię i numer przesyłki lub referencje. ... Wyciągam dane. ... [Status przesyłki.] Czy mogę w czymś jeszcze pomóc?
Śledzenie przesyłki
Dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy]. Mówi [Imię]. Czy ma Pan/Pani numer przesyłki lub śledzenia? ... Sprawdzę status. ... Pana/Pani przesyłka jest obecnie [status], a szacowany termin dostawy to [data/godzina]. Jeśli potrzebuje Pan/Pani zmian w dostawie, mogę połączyć z działem planowania.
Nowy klient - zapytanie o wycenę
Dzień dobry, dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy], mówi [Imię]. Dzwoni Pan/Pani w sprawie nowej przesyłki? ... Świetnie. Zbierze kilka szczegółów na wycenę. Adres odbioru? ... Dokąd jedzie? ... Proszę opisać ładunek: waga, wymiary, ile sztuk. ... Preferowana data odbioru? ... Świetnie. Przekażę to naszemu działowi wycen, a wycena wróci do [czas]. Na jaki e-mail wysłać?
Planowanie odbioru
Dzień dobry, [Nazwa firmy], mówi [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Chciałby/aby Pan/Pani zaplanować odbiór? Jasne. Proszę o numer klienta lub nazwę firmy. ... Adres odbioru? ... Co odbieramy? Waga, wymiary i liczba sztuk. ... Kiedy potrzebny odbiór? ... I kiedy musi być na miejscu? ... Sprawdzę dostępność kierowców i potwierdzam okno odbioru w ciągu [czas].
Przyjęcie reklamacji uszkodzenia
Dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy], mówi [Imię]. Rozumiem, że trzeba zgłosić uszkodzenie przesyłki. Przykro mi to słyszeć. Pomogę z dokumentacją. Proszę o numer przesyłki. ... I imię oraz firmę. ... Proszę opisać uszkodzenie. ... Czy zrobił/a Pan/Pani zdjęcia po dostawie? ... To pomoże w reklamacji. Zarejestruję w systemie, a specjalista ds. reklamacji skontaktuje się w ciągu [czas] z dalszymi krokami.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Śledzenie to najczęstszy typ połączenia. Mając system śledzenia pod ręką (lub pozwalając AI obsługiwać zapytania), czas połączenia jest krótki. Przy reklamacjach uszkodzeń spokojny i empatyczny ton jest ważny.
Dyspozytorzy są rozciągnięci do granic
W firmie spedycyjnej dyspozytor jest centrum nerwowym. Koordynuje kierowców, zarządza trasami, monitoruje opóźnienia. A potem dzwoni telefon.
Safina odbiera połączenia, pyta o numer przesyłki i zbiera szczegóły. Od 42,99 zł/mies.
Sprawdź szablony poczty głosowej i szablony po godzinach. Więcej w bibliotece skryptów.
