Gotowe skrypty
Biuro dyspozytorskie - ogólna
Dzień dobry, tu dyspozycja [Nazwa firmy]. Nasz zespół obsługuje inne połączenia i nie może odebrać. Prosimy zostawić imię, firmę, numer telefonu i powód połączenia. Jeśli dzwoni Pan/Pani o konkretną przesyłkę, prosimy podać numer śledzenia lub referencje. Oddzwonimy w ciągu [czas].
Linia śledzenia
Dziękujemy za telefon do linii śledzenia [Nazwa firmy]. Obsługujemy klientów. Jeśli ma Pan/Pani numer śledzenia, status można sprawdzić online na [strona]. Można też zostawić imię, numer i numer śledzenia, a oddzwonimy z aktualizacją w ciągu [czas].
Nowe zlecenia
Tu [Nazwa firmy]. Jeśli dzwoni Pan/Pani o nowe zlecenie lub wycenę, prosimy zostawić imię, firmę, numer i krótki opis potrzeb wysyłkowych, włączając miejsce odbioru i przeznaczenie. Nasz zespół odezwie się w ciągu [czas] z ceną i dostępnością. Można też napisać na [e-mail] o pisemną wycenę.
Linia reklamacji i uszkodzeń
Dziękujemy za telefon do działu reklamacji [Nazwa firmy]. Przepraszamy, że nie możemy odebrać. Aby złożyć reklamację uszkodzenia, prosimy zostawić imię, numer, numer przesyłki i krótki opis uszkodzenia. Jeśli ma Pan/Pani zdjęcia, prosimy wysłać je e-mailem na [adres] wraz z numerem przesyłki. Specjalista ds. reklamacji skontaktuje się w ciągu [czas].
Linia dla kierowców i przewoźników
Tu linia [Nazwa firmy] dla kierowców i przewoźników. Jeśli jest Pan/Pani kierowcą meldującym się w sprawie odbioru lub dostawy, prosimy zostawić imię, numer ciężarówki i referencje przesyłki. Dyspozycja oddzwoni wkrótce. Jeśli jest Pan/Pani przewoźnikiem pytającym o dostępne ładunki, prosimy o imię, firmę i obsługiwane trasy.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Przy zapytaniach o śledzenie zawsze wspominaj portal online, jeśli go masz. To przekierowuje dzwoniących na samoobsługę i zmniejsza liczbę wiadomości. Przy reklamacjach uszkodzeń dołącz adres e-mail na zdjęcia, bo są kluczowe dla przetwarzania.
Stos wiadomości głosowych w logistyce
Firmy spedycyjne dostają połączenia od klientów, nowych zleceniodawców, kierowców i przewoźników - każdy z innymi potrzebami. Generyczna poczta nie zbiera odpowiednich informacji dla nikogo z nich.
Safina odpowiada na żywo i zbiera dane strukturyzowane. Od 42,99 zł/mies.
Sprawdź skrypty powitalne i szablony po godzinach. Więcej w bibliotece skryptów.
