Gotowe skrypty
Reklamacja jakości naprawy
Przepraszam, że naprawa nie spełnia oczekiwań, i dziękuję za telefon w tej sprawie. Czy może Pan/Pani opisać, co się dzieje z pojazdem? ... Dziękuję za szczegóły. To jest coś, co musimy sprawdzić natychmiast. Chciałbym, żeby przywiózł Pan/przywiozła Pani samochód do warsztatu, a nasz główny mechanik go obejrzy. Jeśli to jest związane z pierwotną naprawą, nie ma dodatkowych kosztów. Kiedy byłaby możliwość przyjechać?
Spór o rozliczenie
Rozumiem Państwa obawy i chcę się upewnić, że wszystko na fakturze jest prawidłowe i zrozumiałe. Które pozycje wydają się nieprawidłowe? ... Otworzę zlecenie naprawy, żeby przejrzeć je razem. Widzę tu części i robociznę. Wytłumaczę, co obejmuje każda pozycja. Jeśli jest rozbieżność, skorygujemy ją. A jeśli coś nie zostało dobrze zakomunikowane przed rozpoczęciem prac, to nasza odpowiedzialność i naprawimy to.
Opóźnienie usługi
Przepraszam za opóźnienie, rozumiem, jak niewygodne jest być bez samochodu dłużej niż planowano. Sprawdzę status Państwa pojazdu teraz. ... Widzę problem. Część, którą zamówiliśmy, dotarła później niż oczekiwano. Samochód powinien być gotowy do [data/godzina]. Wiem, że to nie rekompensuje czekania, więc chciałbym zaproponować rabat na tę usługę za niedogodności. Czy to odpowiada?
Roszczenie o uszkodzenie pojazdu
Dziękuję za telefon w tej sprawie, traktuje to bardzo poważnie. Czy może Pan/Pani opisać uszkodzenie, które zauważyliście po odbiorze samochodu? ... A czy to uszkodzenie było przed przywiezieniem pojazdu? Chcę się upewnić, że zbadamy to prawidłowo. Przekażę to kierownikowi warsztatu i sprawdzimy zdjęcia z przyjęcia. Jaki jest najlepszy numer kontaktowy? Ktoś oddzwoni w ciągu 24 godzin.
Gwarancja lub naprawa kontrolna
Przykro mi, że ma Pan/Pani problemy z naprawą. Jeśli to jest objęte naszą gwarancją, oczywiście się tym zajmiemy. Czy może Pan/Pani powiedzieć, co się dzieje i kiedy wykonano oryginalną naprawę? ... Sprawdzę historię serwisową. Wygląda na to, że to mieści się w okresie gwarancyjnym. Umówmy wizytę na przywiezienie samochodu. Zdiagnozujemy i naprawimy bez kosztów. Który dzień pasowałby?
Wskazówki dotyczące dostosowania
Reklamacje w warsztacie często dotyczą zaufania. Klienci obawiają się, że zostali oszukani na cenie lub że praca nie została wykonana prawidłowo. Przejrzystość to najlepsze narzędzie. Zaproponuj przejrzenie faktury pozycja po pozycji. Przy problemach z jakością zawsze oferuj darmową ponowną inspekcję. Rób zdjęcia wjazdowe każdego pojazdu na wypadek roszczeń o uszkodzenia.
Zaufanie to wszystko w naprawie samochodów
Branża naprawy samochodów ma problem z zaufaniem. Badania konsekwentnie pokazują, że konsumenci obawiają się zawyżonego rachunku, niepotrzebnych prac lub kiepskich napraw. Gdy klient dzwoni do Twojego warsztatu z reklamacją, to zaufanie jest już nadszarpnięte. Sposób, w jaki obsłużysz tę rozmowę, albo je odbuduje, albo zniszczy na dobre.
Klient, który dzwoni z reklamacją, nadal jest Twoim klientem. Nie poszedł jeszcze do innego warsztatu. Nie wystawił jeszcze opinii. Daje Ci szansę na naprawienie sytuacji. Potraktuj to poważnie.
Obsługa pięciu najczęstszych reklamacji
Problemy z jakością
Klient przywiózł auto z konkretnym problemem, zapłacił za naprawę, a problem wrócił. Przyjmij odpowiedzialność natychmiast i zaproponuj darmową ponowną inspekcję z głównym mechanikiem.
Rachunki-niespodzianki
Przejdź fakturę z klientem przez telefon. Jeśli nie uzyskałeś zgody przed wykonaniem dodatkowych prac, przyznaj się do błędu i rozważ częściowy rabat.
Opóźnienia serwisowe
Bądź szczery co do przyczyny opóźnienia. Proaktywna komunikacja jest zawsze lepsza niż czekanie, aż klient do Ciebie zadzwoni.
Uszkodzenia pojazdu
Dlatego dokumentacja wjazdowa jest ważna. Zdjęcia przed rozpoczęciem prac chronią obie strony.
Gwarancje i naprawy kontrolne
Sprawdź historię serwisową, potwierdź gwarancję i umów wizytę kontrolną bez dodatkowych kosztów.
Gdy warsztat jest zbyt zajęty, żeby odebrać
Safina odbiera tę rozmowę za Ciebie. AI słucha reklamacji, zbiera dane pojazdu, wykonanej usługi i tego, co klient stwierdził. Dostajesz pełne podsumowanie, żeby oddzwonić przygotowanym. Plany od 42,99 zł miesięcznie.
Sprawdź więcej szablonów skryptów, w tym skrypty powitalne i wiadomości po godzinach.
