Hinweis: Diese Anleitung zur Fehlerbehebung konzentriert sich auf Probleme mit der Anrufweiterleitung von Deinem Mobiltelefon. Wenn Du Probleme mit Deinem Festnetzanschluss hast, liegt die Ursache meist in den Router-Einstellungen. Überprüfe in diesem Fall bitte unsere Anleitung zur Einrichtung am Router.
Du hast alles für Dein Handy eingerichtet, aber Anrufe landen nicht bei Deiner Safina-Assistenz? Keine Sorge. Dieses Problem liegt meist an einer kleinen Störung in den Einstellungen Deines Mobilfunkanbieters und ist in der Regel mit einem einfachen “Reset” schnell behoben.
Lass uns das gemeinsam Schritt für Schritt durchgehen.
Die 2-Schritte-Lösung: Weiterleitung neu konfigurieren
In den allermeisten Fällen löst diese Methode das Problem. Wir setzen dabei alle Weiterleitungen komplett zurück und richten sie danach sauber neu ein.
Schritt 1: Alle Weiterleitungen deaktivieren
Zuerst müssen wir sicherstellen, dass keine alten oder fehlerhaften Regeln bei Deinem Mobilfunkanbieter mehr aktiv sind.
- Öffne die Telefon-App auf Deinem Smartphone (die App, mit der Du normale Anrufe tätigst).
- Gib den universellen Code ##002# in das Ziffernfeld ein.
- Tippe auf den Hörer-Button, um diesen Code “anzurufen”.
- Nach einem kurzen Moment solltest Du eine Bestätigungsnachricht von Deinem Mobilfunkanbieter auf dem Bildschirm sehen, die Dir mitteilt, dass alle Rufumleitungen gelöscht wurden.
Alternativ kannst Du auch direkt die Safina App öffnen und im Tab “Safina AI” unter dem Punkt “Weiterleitung an Safina” auf den “Deaktivieren” Button klicken. Dieser wählt automatisch den Code ##002#. Du musst dann nur noch den Hörer-Button betätigen.
Schritt 2: Die Weiterleitung über die Safina App neu aktivieren
Nachdem alles auf null gesetzt ist, richten wir die Weiterleitung zu Safina einfach neu ein.
- Öffne die Safina App.
- Gehe zum Tab “Safina AI” und dort zum Menüpunkt “Anruf-Weiterleitung”.
- Wähle die gewünschten Regeln aus (wir empfehlen “Alles Auswählen” für den Start) und tippe auf “Aktivieren”.
- Die App führt Dich nun wie bei der Ersteinrichtung durch den Prozess, bei dem Du nur noch den Hörer-Button in Deiner Telefon-App drücken musst, um den Steuer-Code zu bestätigen.
Mache danach am besten einen Testanruf. Das Problem sollte nun behoben sein.
Wichtiger Hinweis für Apple-Nutzer: Live-Voicemail
Bei iPhones kann eine spezielle Funktion namens “Live-Voicemail” gelegentlich Konflikte mit der Anrufweiterleitung verursachen. Wenn Du ein iPhone nutzt und die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, deaktiviere bitte diese Funktion.
- Gehe dazu in die “Einstellungen” Deines iPhones.
- Nutze die Suchleiste ganz oben, um nach “Live-Voicemail” zu suchen.
- Schalte die Funktion in dem Menü, das sich öffnet, aus.
Immer noch Probleme? Wir helfen Dir.
Sollte die Weiterleitung wider Erwarten immer noch nicht funktionieren, zögere bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Du kannst Dich über safina.ai/help/personal an uns wenden. Wir schauen uns das dann gemeinsam mit Dir im Detail an.
Dein Safina-Team