Warum Brevo?
Brevo (ehemals Sendinblue) ist eine der beliebtesten E-Mail-Marketing-Plattformen in Europa. Gegruendet in Frankreich, Server in der EU, DSGVO-konform aus Ueberzeugung, nicht als Zusatzfeature. In Kombination mit Safina entsteht eine vollstaendig europaeische, datenschutzkonforme Loesung: Vom Anruf ueber die Kontakterfassung bis zur E-Mail-Kampagne bleibt alles in der EU.
Was die Integration kann
Kontakte automatisch anlegen
Wenn jemand bei dir anruft, erfasst Safina Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse (falls genannt) und das Anliegen. Diese Daten werden automatisch als neuer Kontakt in Brevo angelegt, in der Liste, die du vorher definiert hast.
Kontakte segmentieren
Nicht jeder Anrufer gehoert in dieselbe Liste. Safina kann Kontakte basierend auf dem Gespraechsverlauf unterschiedlichen Listen zuordnen:
- Neue Interessenten: Erstkontakte, die sich ueber dein Angebot informiert haben
- Terminbuchungen: Anrufer, die einen Termin gebucht haben
- Bestandskunden: Anrufer, die sich als bestehende Kunden identifiziert haben
- Allgemeine Anfragen: Kontakte, die keiner spezifischen Kategorie zugeordnet werden
Du definierst die Regeln, Safina sortiert.
E-Mail-Kampagnen triggern
Ueber Brevo-Automationen kannst du E-Mails ausloesen, sobald ein Kontakt in einer bestimmten Liste landet:
- Neuer Interessent? Willkommens-E-Mail mit deinem Angebot
- Termin gebucht? Terminbestaetigung mit Anfahrtsbeschreibung
- Allgemeine Anfrage? Follow-up-E-Mail mit weiterfuehrenden Informationen
Die E-Mail-Automationen richtest du einmal in Brevo ein. Danach laeuft alles automatisch.
Einrichtung in 4 Schritten
Schritt 1: Brevo API-Schluessel eingeben
Oeffne die Safina-App, gehe zu “Integrationen” und waehle Brevo. Kopiere deinen Brevo-API-Schluessel (findest du in Brevo unter Einstellungen > API-Schluessel) und fuege ihn in Safina ein.
Schritt 2: Standard-Liste auswaehlen
Waehle die Brevo-Liste, in die neue Kontakte standardmaessig eingetragen werden sollen. Du kannst auch mehrere Listen fuer verschiedene Anruftypen konfigurieren.
Schritt 3: Zuordnungsregeln konfigurieren
Definiere, welche Anrufertypen in welche Listen sollen. Zum Beispiel:
- Anrufer mit Terminbuchung -> Liste “Kunden mit Termin”
- Anrufer mit allgemeiner Frage -> Liste “Interessenten”
- Bestandskunden -> Liste “Aktive Kunden”
Schritt 4: Fertig
Ab sofort landen Anruferkontakte automatisch in deinen Brevo-Listen. Richte in Brevo optional Automationen ein, um Follow-up-E-Mails zu versenden.
Anwendungsbeispiele
Neukunde ruft an: Willkommens-E-Mail automatisch
Eine Interessentin ruft an und fragt nach deinem Coaching-Angebot. Safina erfasst Name, E-Mail und Interesse. Der Kontakt wird in die Brevo-Liste “Neue Interessenten” eingetragen. Brevo schickt automatisch eine Willkommens-E-Mail mit einer Uebersicht deiner Leistungen und Preise. Wenn du am naechsten Tag zurueckrufst, hat die Interessentin bereits alle Informationen, und du startest das Gespraech auf einem anderen Niveau.
Termin gebucht: Bestaetigung mit Details
Ein Patient bucht ueber Safina einen Termin in deiner Praxis. Safina traegt den Kontakt in die Liste “Gebuchte Termine” ein. Brevo verschickt automatisch eine E-Mail mit Terminbestaetigung, Adresse, Parkmoeglichkeiten und einer Checkliste (“Bitte bringen Sie Ihre Versichertenkarte mit”). Weniger Nachfragen, weniger No-Shows.
Allgemeine Anfrage: In den Newsletter aufnehmen
Ein Anrufer hat eine allgemeine Frage zu deinen Dienstleistungen. Safina erfasst das Anliegen und fragt, ob der Anrufer ueber Neuigkeiten informiert werden moechte. Bei Zustimmung wird der Kontakt in deine Newsletter-Liste eingetragen, mit Tags zum Interessengebiet. So baust du eine qualifizierte E-Mail-Liste auf, ohne Formulare oder Pop-ups.
Vorteile
DSGVO-konform von Anfang bis Ende
Safina hostet in Deutschland, Brevo hostet in der EU. Keine Datenuebertragung in Drittstaaten. Beide Plattformen sind DSGVO-konform. Fuer deine Kunden und fuer dich bedeutet das: Keine rechtlichen Grauzonen.
Automatisiertes Follow-up
Kein manuelles Nachfassen vergessen. Jeder Anrufer bekommt zeitnah eine relevante E-Mail, ob Terminbestaetigung, Willkommensnachricht oder weiterfuehrende Informationen.
E-Mail-Liste aus Anrufen aufbauen
Die meisten Unternehmen bauen ihre E-Mail-Listen ueber Website-Formulare auf. Mit Safina + Brevo nutzt du einen zusaetzlichen Kanal: das Telefon. Jeder Anruf wird zur Chance, einen neuen Newsletter-Abonnenten zu gewinnen.
Kontakte mit Kontext
Brevo-Kontakte, die ueber Safina erstellt werden, enthalten nicht nur Name und E-Mail. Safina uebertraegt auch das Anliegen des Anrufers als Notiz. So weisst du bei jeder E-Mail-Kampagne, warum der Kontakt urspruenglich angerufen hat.
Haeufige Fragen
Welchen Brevo-Plan brauche ich?
Die Integration funktioniert mit allen Brevo-Plaenen, auch mit dem kostenlosen. Der kostenlose Brevo-Plan erlaubt bis zu 300 E-Mails pro Tag und unbegrenzte Kontakte. Fuer E-Mail-Automationen brauchst du mindestens den Brevo Starter-Plan (ab 19 Euro/Monat).
Kann ich verschiedene Brevo-Listen fuer verschiedene Anruftypen nutzen?
Ja. Du konfigurierst in Safina Regeln, die Anrufer basierend auf dem Gespraechstyp verschiedenen Listen zuordnen. So landet ein Neukunde in einer anderen Liste als ein Bestandskunde mit Supportanfrage.
Werden Duplikate vermieden?
Ja. Wenn ein Kontakt bereits in Brevo existiert (erkannt anhand der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse), wird kein neuer Kontakt angelegt. Stattdessen werden die bestehenden Kontaktdaten aktualisiert und das neue Anliegen als Aktivitaet hinzugefuegt.
Kann Safina auch die E-Mail-Adresse des Anrufers erfragen?
Ja. Du kannst Safina so konfigurieren, dass im Gespraech nach der E-Mail-Adresse gefragt wird. Safina buchstabiert die Adresse zur Bestaetigung zurueck. Gibt der Anrufer keine E-Mail an, wird der Kontakt nur mit Telefonnummer in Brevo angelegt.