Warum Brevo?
Brevo (ehemals Sendinblue) ist eine der beliebtesten E-Mail-Marketing-Plattformen in Europa. Gegründet in Frankreich, Server in der EU, DSGVO-konform aus Überzeugung, nicht als Zusatzfeature. In Kombination mit Safina entsteht eine datenschutzkonforme Lösung von europäischen Anbietern: Safina speichert Anrufdaten in Deutschland, Brevo speichert Kontakte in der EU.
Was die Integration kann
Kontakte automatisch anlegen
Wenn jemand bei Dir anruft, erfasst Safina Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse (falls genannt) und das Anliegen. Diese Daten werden automatisch als neuer Kontakt in Brevo angelegt, in der Liste, die Du vorher definiert hast.
Kontakte segmentieren
Nicht jeder Anrufer gehört in dieselbe Liste. Safina kann Kontakte basierend auf dem Gesprächsverlauf unterschiedlichen Listen zuordnen:
- Neue Interessenten: Erstkontakte, die sich über Dein Angebot informiert haben
- Terminbuchungen: Anrufer, die einen Termin gebucht haben
- Bestandskunden: Anrufer, die sich als bestehende Kunden identifiziert haben
- Allgemeine Anfragen: Kontakte, die keiner spezifischen Kategorie zugeordnet werden
Du definierst die Regeln, Safina sortiert.
E-Mail-Kampagnen triggern
Über Brevo-Automationen kannst Du E-Mails auslösen, sobald ein Kontakt in einer bestimmten Liste landet:
- Neuer Interessent? Willkommens-E-Mail mit Deinem Angebot
- Termin gebucht? Terminbestätigung mit Anfahrtsbeschreibung
- Allgemeine Anfrage? Follow-up-E-Mail mit weiterführenden Informationen
Die E-Mail-Automationen richtest Du einmal in Brevo ein. Danach läuft alles automatisch.
Einrichtung in 4 Schritten
Schritt 1: Brevo API-Schlüssel eingeben
Öffne die Safina-App, gehe zu “Integrationen” und wähle Brevo. Kopiere Deinen Brevo-API-Schlüssel (findest Du in Brevo unter Einstellungen > API-Schlüssel) und füge ihn in Safina ein.
Schritt 2: Standard-Liste auswählen
Wähle die Brevo-Liste, in die neue Kontakte standardmäßig eingetragen werden sollen. Du kannst auch mehrere Listen für verschiedene Anruftypen konfigurieren.
Schritt 3: Zuordnungsregeln konfigurieren
Definiere, welche Anrufertypen in welche Listen sollen. Zum Beispiel:
- Anrufer mit Terminbuchung -> Liste “Kunden mit Termin”
- Anrufer mit allgemeiner Frage -> Liste “Interessenten”
- Bestandskunden -> Liste “Aktive Kunden”
Schritt 4: Fertig
Ab sofort landen Anruferkontakte automatisch in Deinen Brevo-Listen. Richte in Brevo optional Automationen ein, um Follow-up-E-Mails zu versenden.
Anwendungsbeispiele
Neukunde ruft an: Willkommens-E-Mail automatisch
Eine Interessentin ruft an und fragt nach Deinem Coaching-Angebot. Safina erfasst Name, E-Mail und Interesse. Der Kontakt wird in die Brevo-Liste “Neue Interessenten” eingetragen. Brevo schickt automatisch eine Willkommens-E-Mail mit einer Übersicht Deiner Leistungen und Preise. Wenn Du am nächsten Tag zurückrufst, hat die Interessentin bereits alle Informationen, und Du startest das Gespräch auf einem anderen Niveau.
Termin gebucht: Bestätigung mit Details
Ein Patient bucht über Safina einen Termin in Deiner Praxis. Safina trägt den Kontakt in die Liste “Gebuchte Termine” ein. Brevo verschickt automatisch eine E-Mail mit Terminbestätigung, Adresse, Parkmöglichkeiten und einer Checkliste (“Bitte bringen Sie Ihre Versichertenkarte mit”). Weniger Nachfragen, weniger No-Shows.
Allgemeine Anfrage: In den Newsletter aufnehmen
Ein Anrufer hat eine allgemeine Frage zu Deinen Dienstleistungen. Safina erfasst das Anliegen und fragt, ob der Anrufer über Neuigkeiten informiert werden möchte. Bei Zustimmung wird der Kontakt in Deine Newsletter-Liste eingetragen, mit Tags zum Interessengebiet. So baust Du eine qualifizierte E-Mail-Liste auf, ohne Formulare oder Pop-ups.
Vorteile
DSGVO-konform von Anfang bis Ende
Safina hostet in Deutschland, Brevo hostet in der EU. Beide Plattformen sind DSGVO-konform. Wo Safina für Telefonie und KI Anbieter außerhalb der EU einsetzt, nennt die Datenschutzerklärung diese Anbieter und die Garantien für die Übermittlung.
Automatisiertes Follow-up
Kein manuelles Nachfassen vergessen. Jeder Anrufer bekommt zeitnah eine relevante E-Mail, ob Terminbestätigung, Willkommensnachricht oder weiterführende Informationen.
E-Mail-Liste aus Anrufen aufbauen
Die meisten Unternehmen bauen ihre E-Mail-Listen über Website-Formulare auf. Mit Safina + Brevo nutzt Du einen zusätzlichen Kanal: das Telefon. Jeder Anruf wird zur Chance, einen neuen Newsletter-Abonnenten zu gewinnen.
Kontakte mit Kontext
Brevo-Kontakte, die über Safina erstellt werden, enthalten nicht nur Name und E-Mail. Safina überträgt auch das Anliegen des Anrufers als Notiz. So weißt Du bei jeder E-Mail-Kampagne, warum der Kontakt ursprünglich angerufen hat.
Häufige Fragen
Welchen Brevo-Plan brauche ich?
Die Integration funktioniert mit allen Brevo-Plänen, auch mit dem kostenlosen. Der kostenlose Brevo-Plan erlaubt bis zu 300 E-Mails pro Tag und unbegrenzte Kontakte. Für E-Mail-Automationen brauchst Du mindestens den Brevo Starter-Plan (ab 19 Euro/Monat).
Kann ich verschiedene Brevo-Listen für verschiedene Anruftypen nutzen?
Ja. Du konfigurierst in Safina Regeln, die Anrufer basierend auf dem Gesprächstyp verschiedenen Listen zuordnen. So landet ein Neukunde in einer anderen Liste als ein Bestandskunde mit Supportanfrage.
Werden Duplikate vermieden?
Ja. Wenn ein Kontakt bereits in Brevo existiert (erkannt anhand der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse), wird kein neuer Kontakt angelegt. Stattdessen werden die bestehenden Kontaktdaten aktualisiert und das neue Anliegen als Aktivität hinzugefügt.
Kann Safina auch die E-Mail-Adresse des Anrufers erfragen?
Ja. Du kannst Safina so konfigurieren, dass im Gespräch nach der E-Mail-Adresse gefragt wird. Safina buchstabiert die Adresse zur Bestätigung zurück. Gibt der Anrufer keine E-Mail an, wird der Kontakt nur mit Telefonnummer in Brevo angelegt.
