Ce que fait l’intégration
Brevo (anciennement Sendinblue) est une plateforme européenne d’email marketing conçue pour la conformité RGPD. L’intégration Safina-Brevo connecte vos appels téléphoniques à votre flux de travail d’email marketing.
Quand quelqu’un appelle votre entreprise, Safina capture son nom, numéro de téléphone, adresse email (si fournie) et le motif de l’appel. Selon des règles configurables, Safina ajoute le contact à la liste Brevo appropriée et peut déclencher une campagne email automatisée.
Ajoutez des contacts aux listes automatiquement
Après chaque appel, Safina crée ou met à jour un contact dans Brevo avec les informations de l’appelant. Vous définissez vers quelle liste le contact est dirigé : une liste générale « Demandes téléphoniques », une liste « Nouveaux Leads », ou un segment basé sur le sujet de l’appel.
Segmentez par type d’appel
Tous les appelants ne doivent pas recevoir le même email. Safina vous permet de diriger les contacts vers différentes listes Brevo selon le motif de leur appel. Les demandes de rendez-vous vont dans une liste. Les demandes générales dans une autre. Les urgences dans une troisième. Vos campagnes email restent ciblées.
Déclenchez des campagnes automatisées
Les workflows d’automatisation de Brevo peuvent se déclencher dès qu’un nouveau contact est ajouté à une liste. Cela signifie qu’un appelant qui prend rendez-vous peut recevoir un email de confirmation en quelques minutes. Un nouveau lead peut recevoir une séquence de bienvenue. Une demande générale peut déclencher l’inscription à votre newsletter.
Configuration en 4 étapes
1. Obtenez votre clé API Brevo
Connectez-vous à Brevo, allez dans Paramètres > Clés API et créez une nouvelle clé API. Copiez-la.
2. Connectez Brevo dans Safina
Ouvrez l’application Safina, allez dans Paramètres > Intégrations et appuyez sur « Connecter Brevo ». Collez votre clé API.
3. Sélectionnez vos listes
Choisissez à quelles listes Brevo Safina doit ajouter les contacts. Vous pouvez définir une liste par défaut pour tous les appelants ou configurer des règles pour diriger les contacts vers des listes spécifiques selon la catégorie de l’appel.
4. Configurez les déclencheurs (optionnel)
Si vous souhaitez des emails automatisés, configurez des workflows d’automatisation dans Brevo qui se déclenchent lorsqu’un nouveau contact est ajouté à une liste spécifique. Safina gère la création du contact ; Brevo gère l’email.
Durée totale de configuration : Moins de 5 minutes.
Cas d’utilisation
Capture de nouveaux leads : email de bienvenue
Un client potentiel appelle pour se renseigner sur vos services. Safina répond, capture ses informations et l’ajoute à votre liste « Nouveaux Leads » dans Brevo. L’automatisation de Brevo envoie un email de bienvenue dans les 5 minutes : présentation de vos services, lien vers les tarifs et lien de réservation pour une consultation gratuite. Le lead reste engagé sans que vous ne fassiez quoi que ce soit.
Prise de rendez-vous : email de confirmation
Un appelant prend rendez-vous via Safina. Le contact est ajouté à votre liste « Rendez-vous » dans Brevo avec la date du rendez-vous dans un champ personnalisé. Brevo envoie un email de confirmation avec la date, l’heure, l’adresse et les instructions de préparation. Deux jours avant le rendez-vous, un email de rappel est envoyé automatiquement.
Demande générale : inscription newsletter
Quelqu’un appelle avec une question générale — pas encore prêt à acheter, mais intéressé. Safina l’ajoute à votre liste « Newsletter ». Il recevra vos mises à jour régulières, conseils et offres. Quand il sera prêt, il connaîtra déjà votre entreprise.
Ce qui est envoyé à Brevo
| Champ de données | Champ contact Brevo | Source |
|---|---|---|
| Nom complet | Prénom, Nom | Capturé pendant l’appel |
| Numéro de téléphone | Champ SMS | Identifiant d’appelant ou déclaré |
| Adresse email | Champ Email | Déclaré pendant l’appel (si fourni) |
| Date d’appel | Attribut personnalisé | Automatique |
| Motif d’appel | Attribut personnalisé | Extrait du résumé |
| Date de rendez-vous | Attribut personnalisé | Si un rendez-vous a été pris |
Conformité RGPD
Safina et Brevo sont toutes deux des entreprises européennes avec un traitement des données conforme au RGPD. Les données des appelants sont traitées sous intérêt légitime pour la communication commerciale. Brevo stocke les données dans des centres de données de l’UE. Si un appelant demande la suppression de ses données, vous pouvez les supprimer des deux systèmes.
Pour l’email marketing, assurez-vous que vos automatisations Brevo respectent les exigences de consentement de votre juridiction. Safina peut demander le consentement pour l’email marketing pendant l’appel si vous configurez le flux de conversation en conséquence.
Questions fréquentes
Safina collecte-t-elle les adresses email des appelants ?
Safina demande l’adresse email de l’appelant pendant la conversation si vous le configurez ainsi. Tous les appelants ne la fourniront pas. Pour ceux qui ne partagent pas leur email, Safina les ajoute quand même à Brevo avec leur nom et numéro de téléphone — utile pour les campagnes SMS ou le suivi manuel.
Puis-je ajouter des contacts à plusieurs listes Brevo à partir d’un seul appel ?
Oui. Vous pouvez configurer des règles pour qu’un seul appel ajoute le contact à plusieurs listes. Par exemple, un nouveau lead qui prend aussi rendez-vous peut être ajouté à la fois à votre liste « Nouveaux Leads » et à votre liste « Rendez-vous » simultanément.
Que se passe-t-il si l’appelant est déjà dans mes contacts Brevo ?
Safina vérifie les contacts existants par numéro de téléphone et email. Si le contact existe déjà, Safina met à jour le dossier avec les nouvelles informations de l’appel plutôt que de créer un doublon. L’appartenance aux listes du contact est également mise à jour selon vos règles.
Ai-je besoin du plan payant de Brevo ?
Non. Le plan gratuit de Brevo (300 emails/jour, contacts illimités) fonctionne avec Safina. Si vous envoyez plus de 300 emails par jour ou si vous avez besoin de fonctionnalités d’automatisation avancées, vous aurez besoin d’un plan payant Brevo.
