Pourquoi Slack + Safina ?
Votre équipe vit dans Slack. Messages, décisions et mises à jour s’y déroulent. Mais quand un appel téléphonique arrive alors que tout le monde est occupé, l’information reste enfermée dans une messagerie vocale ou une notification d’appel manqué sur le téléphone d’une seule personne. Le reste de l’équipe ignore que quelqu’un a appelé.
L’intégration Slack résout ce problème. Chaque fois que Safina traite un appel, un message formaté apparaît dans le canal Slack de votre choix. Toute l’équipe le voit. Plus besoin de transférer un message vocal, de rédiger des notes ou de penser à mentionner « quelqu’un a appelé tout à l’heure ».
Visibilité instantanée
Les résumés d’appels arrivent dans Slack quelques secondes après la fin de l’appel. Votre équipe sait ce qui s’est passé avant même que vous ayez eu le temps d’ouvrir l’application Safina.
Historique consultable
Slack conserve un historique recherchable de chaque notification. Dans trois semaines, quand vous aurez besoin de retrouver l’appelant qui avait posé des questions sur une rénovation de cuisine, il vous suffira de chercher dans Slack.
Pas d’application supplémentaire à vérifier
Votre équipe a déjà Slack ouvert. Les notifications d’appels s’affichent là où elle regarde déjà, pas dans un outil séparé qu’elle risquerait d’oublier de consulter.
Configuration en 5 étapes
Étape 1 : Créez un webhook entrant Slack
Rendez-vous dans les paramètres de votre espace de travail Slack et accédez aux applications. Recherchez « Incoming Webhooks » et ajoutez-le à votre espace de travail. Choisissez le canal où vous souhaitez recevoir les notifications d’appels (par exemple #appels ou #prospects). Slack génère une URL de webhook unique. Copiez-la.
Vous pouvez aussi, si vous préférez plus de contrôle, créer une application Slack sur api.slack.com avec les permissions de webhook entrant et l’attribuer à votre canal cible.
Étape 2 : Ajoutez l’URL du webhook dans Safina
Ouvrez l’application Safina et allez dans Paramètres, puis Intégrations, puis Webhooks. Ajoutez un nouveau webhook et collez l’URL du webhook Slack. Sélectionnez call.ended comme événement déclencheur.
Étape 3 : Choisissez les événements d’appel à envoyer
Vous pouvez envoyer des notifications pour tous les appels ou les filtrer. Les options incluent :
- Tous les appels : Chaque appel traité par Safina déclenche un message Slack
- Appels manqués uniquement : Seulement les appels auxquels vous n’avez pas répondu en premier
- Haute urgence : Seulement les appels où Safina a détecté une urgence
Pour la plupart des équipes, envoyer tous les appels dans un canal dédié fonctionne bien. Vous pouvez toujours mettre le canal en sourdine si le volume est élevé.
Étape 4 : Personnalisez le format du message
Safina envoie des données structurées via le webhook : nom de l’appelant, numéro de téléphone, durée de l’appel, résumé, niveau d’urgence, et plus encore. Le message Slack formate ces informations en une notification lisible.
Si vous souhaitez un formatage personnalisé (comme des indicateurs emoji pour l’urgence ou des @mentions de membres spécifiques de l’équipe), utilisez Zapier ou Make comme couche intermédiaire entre Safina et Slack. Cela vous donne un contrôle total sur la mise en page du message et la logique de routage.
Étape 5 : Testez et activez
Déclenchez un appel test (ou utilisez le bouton de test dans les paramètres de webhook de Safina). Vérifiez que le message apparaît dans le bon canal Slack avec le bon formatage. Si tout semble correct, c’est terminé.
4 façons dont les équipes utilisent Safina + Slack
1. Notifications de prospects pour l’équipe commerciale
Canal : #nouveaux-prospects
Chaque appel provenant d’un numéro inconnu est publié dans le canal commercial. Le message inclut le nom de l’appelant, ce qu’il recherche et le niveau d’urgence. Le premier représentant disponible revendique le prospect en réagissant avec un emoji ou en répondant dans le fil. Aucun prospect ne passe inaperçu.
2. Alertes pour les appels urgents
Canal : #appels-urgents
Filtre pour n’afficher que les appels à haute urgence. Quand un locataire signale une fuite d’eau à 22 h, quand un patient appelle pour un rendez-vous le jour même, ou quand un client a une échéance, le canal urgent s’active. Les membres de l’équipe ayant activé les notifications pour ce canal sont alertés immédiatement.
3. Journal des appels en dehors des heures de bureau
Canal : #hors-horaires
Tous les appels traités par Safina en dehors des heures de bureau sont publiés ici. Quand l’équipe arrive le matin, elle ouvre le canal et voit tout ce qui est arrivé pendant la nuit. Les rappels peuvent être priorisés selon l’urgence et le sujet.
4. Routage par département
En utilisant Zapier ou Make comme intermédiaire :
Un Zap Zapier reçoit le webhook Safina, vérifie le sujet de l’appel ou un mot-clé dans le résumé, et dirige la notification vers le canal approprié. Les demandes de rendez-vous vont dans #planning. Les questions de facturation vont dans #comptabilité. Les demandes générales vont dans #accueil.
À quoi ressemble une notification Slack
Une notification d’appel Safina typique dans Slack contient :
Appelant : Sarah Chen Téléphone : +33 6 12 34 56 78 Durée : 2 minutes 14 secondes Urgence : Haute Résumé : L’appelante demande une réparation de plomberie d’urgence pour un tuyau éclaté dans la salle de bain à l’étage. Elle a besoin d’un intervenant aujourd’hui avant 15 h. Locataire au 42 Friedrichstrasse, appartement 3B.
Tout ce dont votre équipe a besoin pour agir, formaté et livré en quelques secondes.
Questions fréquentes
Faut-il un plan Slack payant ?
Non. La fonctionnalité de webhook entrant fonctionne avec le plan gratuit de Slack. Cependant, le plan gratuit limite l’historique des messages, et les anciennes notifications d’appels pourraient devenir inaccessibles avec le temps. Un plan Slack payant conserve l’intégralité de votre historique.
Peut-on envoyer des notifications vers plusieurs canaux ?
Oui. Vous pouvez configurer plusieurs webhooks dans Safina, chacun pointant vers un canal Slack différent. Ou utilisez Zapier/Make pour diriger différents types d’appels vers différents canaux à partir d’un seul webhook.
Peut-on répondre à une notification Slack pour rappeler ?
Pas directement depuis Slack. La notification inclut le numéro de téléphone de l’appelant, vous pouvez donc le toucher sur mobile pour lancer un appel. Pour un véritable workflow « cliquer pour rappeler », combinez Slack avec une intégration VoIP.
Quel plan Safina inclut l’intégration Slack ?
Les webhooks sont disponibles sur les plans Pro (24,99 €/mois) et Business (59,99 €/mois). Le plan Basic n’inclut pas l’accès aux webhooks.
Peut-on recevoir des notifications sur son téléphone via Slack ?
Oui. Si vous avez l’application mobile Slack installée et les notifications push activées pour le canal, vous recevrez une alerte sur votre téléphone dès qu’une notification d’appel arrive. C’est un bon moyen de rester informé sans garder l’application Safina ouverte.
