Pourquoi Zapier + Safina ?
Safina capture des données structurées à chaque appel : nom, numéro de téléphone, motif de l’appel, urgence, résumé. Ces données sont disponibles dans l’application Safina, prêtes à être consultées. Mais que faire si vous souhaitez les transmettre automatiquement à d’autres outils ?
C’est exactement ce que fait l’intégration Zapier. Safina envoie un signal webhook à Zapier dès qu’un appel se termine. Zapier prend le relais et exécute l’action que vous avez définie, dans l’une des plus de 6 000 applications connectées.
Sans code
Zapier est une plateforme no-code. Vous assemblez les actions en quelques clics. Pas besoin de lire de la documentation d’API, d’analyser du JSON ou d’engager un développeur.
Plus de 6 000 applications
Google Sheets, Pipedrive, HubSpot, Slack, Trello, Notion, Asana, Calendly, Twilio, Gmail : la liste est presque infinie. Si vous utilisez un outil, Zapier a probablement un connecteur pour celui-ci.
Prêt en quelques minutes
La connexion prend moins de 5 minutes à configurer. Vous avez besoin d’un compte Zapier et d’un compte Safina sur le plan Pro ou supérieur.
Configuration en 5 étapes
Étape 1 : Créez un Zap
Connectez-vous à Zapier et cliquez sur « Create Zap ». Un Zap est une automatisation composée d’un déclencheur (l’événement qui le démarre) et d’une ou plusieurs actions (ce qui se passe ensuite).
Étape 2 : Choisissez Webhooks by Zapier comme déclencheur
Sélectionnez « Webhooks by Zapier » comme application de déclenchement, puis choisissez « Catch Hook ». Zapier génère une URL de webhook unique. Copiez cette URL.
Étape 3 : Ajoutez l’URL du webhook dans Safina
Ouvrez l’application Safina, allez dans Paramètres > Intégrations > Webhooks. Ajoutez un nouveau webhook et collez l’URL Zapier. Sélectionnez call.ended comme événement déclencheur. Si vous le souhaitez, ajoutez une authentification via Bearer Token ou API Key pour renforcer la sécurité.
Étape 4 : Choisissez votre application d’action
De retour dans Zapier : sélectionnez l’application qui doit recevoir les données (par exemple Google Sheets, Pipedrive ou Slack). Associez les champs du webhook Safina (nom de l’appelant, numéro de téléphone, résumé, etc.) aux champs de l’application cible.
Étape 5 : Testez et activez
Cliquez sur « Test » dans Zapier. Safina envoie un webhook de test. Vérifiez que les données arrivent correctement et que l’association des champs est correcte. Si tout est en ordre, activez le Zap.
Terminé. Désormais, toutes les données d’appels sont transmises automatiquement.
4 exemples pratiques de Zaps
1. Consignez automatiquement les données d’appels dans Google Sheets
Déclencheur : Webhook Safina (call.ended)
Action : Google Sheets, Ajouter une nouvelle ligne
Après chaque appel, une nouvelle ligne apparaît dans votre tableur : date, heure, nom de l’appelant, numéro de téléphone, motif de l’appel, niveau d’urgence. Vous obtenez un journal d’appels automatique sans jamais saisir de données manuellement. Idéal pour les indépendants qui veulent garder le fil de leurs appels.
2. Créez une affaire Pipedrive + Envoyez un message Slack
Déclencheur : Webhook Safina (call.ended)
Action 1 : Pipedrive, Créer une affaire
Action 2 : Slack, Publier un message dans un canal
Un prospect appelle. Safina capture les détails. Zapier crée automatiquement une nouvelle affaire dans Pipedrive avec toutes les informations pertinentes et notifie simultanément votre équipe via Slack : « Nouveau prospect : Sarah Chen, devis rénovation cuisine, urgence haute. » Aucun prospect ne passe entre les mailles du filet.
3. Transmettez une demande de rendez-vous + Envoyez un email de confirmation
Déclencheur : Webhook Safina (call.ended)
Action 1 : Calendly, Créer un événement
Action 2 : Gmail, Envoyer un email de confirmation
Un appelant demande un rendez-vous. Safina capture le créneau souhaité. Zapier crée un événement Calendly et envoie à l’appelant un email de confirmation automatique. Cela vous évite le rappel pour les demandes de planification simples.
4. Relancez les appels manqués par SMS
Déclencheur : Webhook Safina (call.ended)
Action : Twilio, Envoyer un SMS
Quelqu’un appelle, mais vous ne pouvez pas rappeler immédiatement. Zapier envoie un SMS automatique à l’appelant : « Merci d’avoir appelé ABC Plomberie. Nous vous recontacterons sous 2 heures. » Cela évite que l’appelant ne se tourne vers un concurrent.
Questions fréquentes
Faut-il un compte Zapier ?
Oui. Vous avez besoin de votre propre compte Zapier. Vous pouvez commencer avec le plan gratuit, qui inclut 100 tâches par mois. Une tâche correspond à une action exécutée (par exemple, une ligne Google Sheets créée après un appel).
Quels plans Zapier fonctionnent avec Safina ?
Tous. Le plan gratuit fonctionne pour les Zaps simples à action unique. Pour les Zaps multi-étapes (par exemple, créer une affaire Pipedrive ET envoyer un message Slack), vous avez besoin au minimum du plan Zapier Starter.
Puis-je avoir plusieurs Zaps pour différents scénarios ?
Oui. Vous pouvez créer autant de Zaps que vous le souhaitez en utilisant la même URL de webhook Safina. Ou vous pouvez créer plusieurs webhooks dans Safina pour différents événements (par exemple, un pour call.ended et un pour summary.data_query_result). Chaque webhook peut déclencher son propre Zap.
Quelles données Safina envoie-t-elle à Zapier ?
Safina envoie des données JSON structurées via le webhook : nom de l’appelant, numéro de téléphone, durée de l’appel, résumé, urgence détectée, horodatage et métadonnées supplémentaires. Dans Zapier, vous pouvez associer chaque champ individuellement aux champs cibles de votre application d’action.
Faut-il un plan Safina Pro pour Zapier ?
Oui. Les webhooks sont disponibles sur les plans Pro (24,99 €/mois) et Business (59,99 €/mois). Le plan Basic n’inclut pas l’accès aux webhooks.
