Pourquoi Make.com + Safina ?
Safina capture des données structurées à chaque appel : nom, numéro de téléphone, motif de l’appel, urgence, résumé, actions à entreprendre. Ces données sont disponibles dans l’application Safina. Mais si vous voulez qu’elles circulent automatiquement vers d’autres systèmes (avec de la logique et des conditions), Make.com est l’outil qu’il vous faut.
Safina envoie un webhook à Make.com lorsqu’un événement d’appel survient. Make.com le reçoit et exécute votre scénario : un workflow visuel capable de brancher, filtrer, boucler et se connecter à plus de 1 500 applications.
Constructeur de workflows visuels
Make.com utilise un canevas glisser-déposer où chaque étape est un module. Vous voyez l’ensemble du flux d’un coup d’œil : quelles données vont où, quelles conditions s’appliquent, où cela se branche. Pas de code, mais beaucoup plus de contrôle que les outils simples déclencheur-action.
Logique de branchement complexe
Besoin d’actions différentes selon l’urgence ? Routez les appels urgents vers SMS + Slack, les moyens vers votre CRM, et les faibles vers un tableur. Make.com gère nativement la logique si/sinon, les filtres, les routeurs et les itérateurs.
Offre gratuite généreuse
Make.com offre 1 000 opérations par mois gratuitement. Une opération correspond à l’exécution d’un module. Un scénario de 4 modules utilise 4 opérations par exécution. Pour une petite entreprise recevant 20-30 appels par mois, l’offre gratuite couvre confortablement la plupart des workflows.
Plus de 1 500 connexions d’applications
Google Workspace, Slack, HubSpot, Pipedrive, Notion, Airtable, Twilio, Calendly, Mailchimp : Make.com se connecte à tous les outils qu’utilisent réellement les petites entreprises.
Configuration en 5 étapes
Étape 1 : Créez un scénario Make.com
Connectez-vous à Make.com et créez un nouveau scénario. Un scénario est un workflow composé de modules connectés en séquence ou avec des branches.
Étape 2 : Ajoutez un module webhook personnalisé
Recherchez le module « Webhooks » et sélectionnez « Custom webhook ». Cliquez sur « Add » pour créer un nouveau webhook. Make.com génère une URL unique. Copiez cette URL.
Étape 3 : Ajoutez l’URL du webhook dans Safina
Ouvrez l’application Safina, allez dans Paramètres > Intégrations > Webhooks. Ajoutez un nouveau webhook et collez l’URL Make.com. Sélectionnez call.ended comme événement déclencheur. Ajoutez une authentification (Bearer Token ou API Key) si votre configuration l’exige.
Étape 4 : Ajoutez des modules d’action
De retour dans Make.com : ajoutez les modules pour les applications qui doivent recevoir les données. Par exemple, ajoutez un module Google Sheets pour consigner l’appel, puis un module Slack pour notifier votre équipe. Utilisez des routeurs pour envoyer les données sur différents chemins selon des conditions comme le niveau d’urgence.
Étape 5 : Testez et activez
Cliquez sur « Run once » dans Make.com, puis déclenchez un webhook test depuis Safina. Observez les données traverser chaque module. Vérifiez le résultat. Quand tout fonctionne, basculez le scénario sur « On » et définissez votre planification (instantané, toutes les 15 minutes, etc.).
Terminé. Vos données d’appels circulent maintenant automatiquement dans votre workflow personnalisé.
4 exemples de scénarios
1. Routez les appels par urgence
Déclencheur : Webhook Safina (call.ended)
Branche routeur 1 (Haute urgence) : Envoyer un SMS via Twilio + poster un message Slack
Branche routeur 2 (Basse/Moyenne urgence) : Ajouter une ligne dans Google Sheets
Tous les appels ne nécessitent pas la même réponse. Un tuyau éclaté dans un bien locatif nécessite une attention immédiate. Une question générale sur les conditions du bail peut attendre. Ce scénario vérifie le champ urgence de Safina et route en conséquence.
2. Nouvel appel client vers CRM + tâche de suivi
Déclencheur : Webhook Safina (call.ended)
Module 1 : HubSpot, Créer ou mettre à jour un contact
Module 2 : HubSpot, Créer une tâche de rappel
Module 3 : Gmail, Envoyer un email de confirmation à l’appelant
Un nouveau prospect appelle. Safina capture ses détails et la nature de sa demande. Make.com crée un contact dans votre CRM, attribue une tâche de suivi au bon membre de l’équipe et envoie à l’appelant un email de confirmation : « Merci pour votre appel. Nous vous recontacterons sous 24 heures. »
3. Demande de rendez-vous avec vérification du calendrier
Déclencheur : Webhook Safina (call.ended)
Module 1 : Google Calendar, Rechercher la disponibilité
Module 2 (Si disponible) : Google Calendar, Créer un événement + Gmail envoyer une confirmation
Module 3 (Si indisponible) : Gmail, Envoyer un email avec des créneaux alternatifs
Un appelant demande une consultation pour jeudi après-midi. Make.com vérifie votre Google Calendar. Si le créneau est libre, il réserve le rendez-vous et envoie une confirmation. Sinon, il envoie à l’appelant un email avec trois créneaux alternatifs.
4. Digest hebdomadaire des résumés d’appels
Déclencheur : Planification, Chaque lundi à 8 h 00 Module 1 : HTTP, Récupérer les données d’appels depuis l’API Safina Module 2 : Agrégateur de texte, Compiler les résumés Module 3 : Gmail, Envoyer l’email digest
Tout n’a pas besoin d’être en temps réel. Ce scénario s’exécute une fois par semaine, récupère tous les résumés d’appels des 7 derniers jours, les compile en un digest formaté et vous l’envoie par email. Total des appels, répartition par urgence, principales actions à entreprendre, appelants ayant demandé un rappel. Un seul email, une vue complète.
Questions fréquentes
Comment Make.com se compare-t-il a Zapier pour Safina ?
Les deux fonctionnent bien. Make.com est mieux adapté aux workflows nécessitant une logique de branchement, un routage conditionnel ou des chemins multiples. Il offre également une offre gratuite plus généreuse (1 000 opérations contre 100 tâches pour Zapier). Zapier dispose de plus d’intégrations d’applications (6 000+ contre 1 500+) et est plus simple pour les automatisations directes à action unique. Voir aussi : Safina + Zapier.
Faut-il des compétences en programmation pour utiliser Make.com ?
Non. Make.com est un constructeur visuel. Vous glissez des modules sur un canevas et les connectez. Vous associez les champs de données en cliquant, pas en écrivant du code. Cela dit, Make.com expose plus de détails techniques que Zapier (vous verrez des structures JSON et pouvez ajouter des fonctions personnalisées si vous le souhaitez). Mais ce n’est pas obligatoire.
Que se passe-t-il si un scénario Make.com échoue ?
Make.com consigne chaque exécution avec un résultat détaillé pour chaque module. Si un module échoue, le scénario s’arrête à ce point et vous recevez une notification. Vous pouvez inspecter l’erreur, corriger le problème et relancer le scénario. Make.com prend également en charge les gestionnaires d’erreurs : des modules qui ne s’exécutent que lorsque quelque chose ne va pas, vous permettant de construire une logique de repli.
Puis-je déclencher différents scénarios pour différents événements d’appel ?
Oui. Vous pouvez créer plusieurs webhooks dans Safina, chacun pointant vers un scénario Make.com différent. Par exemple, un webhook pour call.ended qui gère la consignation des données, et un autre pour call.received qui envoie une notification en temps réel. Consultez notre documentation webhooks pour tous les événements disponibles : call.received, call.answered, call.ended, call.rejected et summary.data_query_result.
Ai-je besoin d’un plan Safina Pro pour Make.com ?
Oui. Les webhooks sont disponibles sur les plans Pro (24,99 €/mois) et Business (59,99 €/mois). Le plan Basic n’inclut pas l’accès aux webhooks.
