Pourquoi Zapier + Safina ?
Safina capture des donnees structurees a chaque appel : nom, numero de telephone, motif de l’appel, urgence, resume. Ces donnees sont disponibles dans l’application Safina, pretes a etre consultees. Mais que faire si vous souhaitez les transmettre automatiquement a d’autres outils ?
C’est exactement ce que fait l’integration Zapier. Safina envoie un signal webhook a Zapier des qu’un appel se termine. Zapier prend le relais et execute l’action que vous avez definie, dans l’une des plus de 6 000 applications connectees.
Sans code
Zapier est une plateforme no-code. Vous assemblez les actions en quelques clics. Pas besoin de lire de la documentation d’API, d’analyser du JSON ou d’engager un developpeur.
Plus de 6 000 applications
Google Sheets, Pipedrive, HubSpot, Slack, Trello, Notion, Asana, Calendly, Twilio, Gmail : la liste est presque infinie. Si vous utilisez un outil, Zapier a probablement un connecteur pour celui-ci.
Pret en quelques minutes
La connexion prend moins de 5 minutes a configurer. Vous avez besoin d’un compte Zapier et d’un compte Safina sur le plan Pro ou superieur.
Configuration en 5 etapes
Etape 1 : Creez un Zap
Connectez-vous a Zapier et cliquez sur « Create Zap ». Un Zap est une automatisation composee d’un declencheur (l’evenement qui le demarre) et d’une ou plusieurs actions (ce qui se passe ensuite).
Etape 2 : Choisissez Webhooks by Zapier comme declencheur
Selectionnez « Webhooks by Zapier » comme application de declenchement, puis choisissez « Catch Hook ». Zapier genere une URL de webhook unique. Copiez cette URL.
Etape 3 : Ajoutez l’URL du webhook dans Safina
Ouvrez l’application Safina, allez dans Parametres > Integrations > Webhooks. Ajoutez un nouveau webhook et collez l’URL Zapier. Selectionnez call.ended comme evenement declencheur. Si vous le souhaitez, ajoutez une authentification via Bearer Token ou API Key pour renforcer la securite.
Etape 4 : Choisissez votre application d’action
De retour dans Zapier : selectionnez l’application qui doit recevoir les donnees (par exemple Google Sheets, Pipedrive ou Slack). Associez les champs du webhook Safina (nom de l’appelant, numero de telephone, resume, etc.) aux champs de l’application cible.
Etape 5 : Testez et activez
Cliquez sur « Test » dans Zapier. Safina envoie un webhook de test. Verifiez que les donnees arrivent correctement et que l’association des champs est correcte. Si tout est en ordre, activez le Zap.
Termine. Desormais, toutes les donnees d’appels sont transmises automatiquement.
4 exemples pratiques de Zaps
1. Consignez automatiquement les donnees d’appels dans Google Sheets
Declencheur : Webhook Safina (call.ended)
Action : Google Sheets, Ajouter une nouvelle ligne
Apres chaque appel, une nouvelle ligne apparait dans votre tableur : date, heure, nom de l’appelant, numero de telephone, motif de l’appel, niveau d’urgence. Vous obtenez un journal d’appels automatique sans jamais saisir de donnees manuellement. Ideal pour les independants qui veulent garder le fil de leurs appels.
2. Creez une affaire Pipedrive + Envoyez un message Slack
Declencheur : Webhook Safina (call.ended)
Action 1 : Pipedrive, Creer une affaire
Action 2 : Slack, Publier un message dans un canal
Un prospect appelle. Safina capture les details. Zapier cree automatiquement une nouvelle affaire dans Pipedrive avec toutes les informations pertinentes et notifie simultanement votre equipe via Slack : « Nouveau prospect : Sarah Chen, devis renovation cuisine, urgence haute. » Aucun prospect ne passe entre les mailles du filet.
3. Transmettez une demande de rendez-vous + Envoyez un email de confirmation
Declencheur : Webhook Safina (call.ended)
Action 1 : Calendly, Creer un evenement
Action 2 : Gmail, Envoyer un email de confirmation
Un appelant demande un rendez-vous. Safina capture le creneau souhaite. Zapier cree un evenement Calendly et envoie a l’appelant un email de confirmation automatique. Cela vous evite le rappel pour les demandes de planification simples.
4. Relancez les appels manques par SMS
Declencheur : Webhook Safina (call.ended)
Action : Twilio, Envoyer un SMS
Quelqu’un appelle, mais vous ne pouvez pas rappeler immediatement. Zapier envoie un SMS automatique a l’appelant : « Merci d’avoir appele ABC Plomberie. Nous vous recontacterons sous 2 heures. » Cela evite que l’appelant ne se tourne vers un concurrent.
Questions frequentes
Faut-il un compte Zapier ?
Oui. Vous avez besoin de votre propre compte Zapier. Vous pouvez commencer avec le plan gratuit, qui inclut 100 taches par mois. Une tache correspond a une action executee (par exemple, une ligne Google Sheets creee apres un appel).
Quels plans Zapier fonctionnent avec Safina ?
Tous. Le plan gratuit fonctionne pour les Zaps simples a action unique. Pour les Zaps multi-etapes (par exemple, creer une affaire Pipedrive ET envoyer un message Slack), vous avez besoin au minimum du plan Zapier Starter.
Puis-je avoir plusieurs Zaps pour differents scenarios ?
Oui. Vous pouvez creer autant de Zaps que vous le souhaitez en utilisant la meme URL de webhook Safina. Ou vous pouvez creer plusieurs webhooks dans Safina pour differents evenements (par exemple, un pour call.ended et un pour summary.data_query_result). Chaque webhook peut declencher son propre Zap.
Quelles donnees Safina envoie-t-elle a Zapier ?
Safina envoie des donnees JSON structurees via le webhook : nom de l’appelant, numero de telephone, duree de l’appel, resume, urgence detectee, horodatage et metadonnees supplementaires. Dans Zapier, vous pouvez associer chaque champ individuellement aux champs cibles de votre application d’action.
Faut-il un plan Safina Pro pour Zapier ?
Oui. Les webhooks sont disponibles sur les plans Pro (24,99 $/mois) et Business (59,99 $/mois). Le plan Basic n’inclut pas l’acces aux webhooks.