Ce que fait l’integration
Safina dispose d’une integration HubSpot native. Pas de webhooks a configurer, pas de Zapier entre les deux. Vous connectez votre compte HubSpot et la synchronisation se lance automatiquement.
Creation et mise a jour automatiques des contacts HubSpot
Quand quelqu’un appelle, Safina verifie si le numero de telephone existe deja dans HubSpot. Si oui, le contact existant est mis a jour. Sinon, un nouveau contact est cree avec toutes les donnees capturees : nom, numero de telephone, email (si fourni), entreprise et notes de la conversation.
Consignation des activites d’appel
Chaque appel est consigne comme une activite sur le contact HubSpot. Vous voyez le resume, la transcription complete, la duree de l’appel et les actions a entreprendre directement dans la chronologie du contact.
Creation de deals pour les leads qualifies
Pour les demandes qualifiees, Safina cree automatiquement un deal dans votre pipeline HubSpot. Un client potentiel souhaite une consultation ? Deal. Une societe de gestion immobiliere recoit une demande de location ? Deal. Vous definissez quand les deals sont crees.
Synchronisation des informations de l’appelant
Tout ce que Safina capture pendant l’appel arrive dans HubSpot : nom, numero de telephone, email, nom de l’entreprise, sujet de la demande, urgence et details specifiques au secteur. Les donnees sont immediatement visibles par votre equipe.
Configuration en 4 etapes
1. Connectez HubSpot
Allez dans les Parametres Safina, ouvrez « Integrations » et cliquez sur « Connecter HubSpot ».
2. Autorisez votre compte HubSpot
Vous etes redirige vers HubSpot pour accorder a Safina les autorisations necessaires. Cela prend 30 secondes.
3. Selectionnez les options de synchronisation
Choisissez ce qui est synchronise : contacts, activites, deals. Vous pouvez tout activer ou selectionner des domaines individuels.
4. Termine
A partir de maintenant, tous les appels sont automatiquement synchronises avec HubSpot. Aucune configuration supplementaire necessaire.
Duree totale : Moins de 2 minutes.
Cas d’utilisation par secteur
Garage automobile : demande de reparation
Un automobiliste appelle. Son voyant moteur s’est allume et il a besoin d’un rendez-vous de diagnostic. Safina capture le nom, la marque et le modele du vehicule, les symptomes et l’urgence.
Ce qui se passe dans HubSpot :
- Un nouveau contact est cree (nom, telephone, email)
- Un deal est cree dans le pipeline : « Diagnostic, voyant moteur »
- L’activite est consignee avec le resume et la transcription de l’appel
- Note : « BMW Serie 3, voyant moteur allume depuis hier, diagnostic necessaire »
Vous voyez le dossier dans votre pipeline immediatement et pouvez prioriser votre rappel.
Gestion immobiliere : appel d’un locataire
Un locataire appelle le soir car le chauffage est tombe en panne. Safina prend l’appel, capture la propriete, le numero d’appartement et la description du probleme.
Ce qui se passe dans HubSpot :
- Le contact est mis a jour (si le locataire existe deja) ou cree
- L’activite est consignee avec tous les details : propriete, numero d’appartement, type de panne
- Note : « Panne de chauffage, enfants dans le foyer, urgent »
Le gestionnaire immobilier voit le dossier le lendemain matin directement dans HubSpot.
Conseil IT : appel d’un prospect
Un chef d’entreprise appelle a la recherche d’un support informatique pour son bureau de 15 personnes. Safina capture le nom de l’entreprise, le nombre de postes, la configuration actuelle et le calendrier souhaite.
Ce qui se passe dans HubSpot :
- Un nouveau contact avec toutes les donnees capturees
- Un deal dans le pipeline : « Nouveau Lead, Infrastructure IT »
- Une activite avec le resume et les prochaines etapes
Vous voyez le lead dans votre pipeline et savez exactement ce dont l’appelant a besoin avant de rappeler.
Ce qui se synchronise automatiquement
| Champ de donnees | Direction de synchronisation | Champ HubSpot |
|---|---|---|
| Nom de l’appelant | Safina -> HubSpot | Nom du contact |
| Numero de telephone | Safina -> HubSpot | Numero de telephone |
| Adresse email | Safina -> HubSpot | Email (si fourni) |
| Nom de l’entreprise | Safina -> HubSpot | Entreprise |
| Resume de l’appel | Safina -> HubSpot | Note d’activite |
| Transcription complete | Safina -> HubSpot | Note d’activite |
| Duree de l’appel | Safina -> HubSpot | Champ d’activite |
| Actions a entreprendre | Safina -> HubSpot | Note d’activite |
| Deal | Safina -> HubSpot | Deal dans le pipeline |
Questions frequentes
Quel plan HubSpot est necessaire ?
Le CRM gratuit de HubSpot suffit. Vous n’avez pas besoin d’un plan HubSpot payant. La gestion des contacts, les deals et les activites sont tous inclus dans la version gratuite.
Les contacts existants sont-ils mis a jour ?
Oui. Safina fait correspondre le numero de telephone avec vos contacts HubSpot existants. Si le contact existe deja, l’activite est liee au contact existant et les nouvelles informations sont ajoutees. Aucun doublon n’est cree.
Puis-je choisir quelles donnees sont synchronisees ?
Oui. Dans les Parametres Safina, vous pouvez specifier si les contacts, les activites et les deals doivent etre synchronises. Chaque domaine peut etre active ou desactive independamment.
Qu’en est-il des doublons ?
Safina verifie si le numero de telephone existe deja dans HubSpot avant de creer un contact. Si c’est le cas, le contact existant est utilise. Si HubSpot contient deja des doublons, nous recommandons d’utiliser la detection de doublons integree de HubSpot.
L’integration fonctionne-t-elle avec les pipelines HubSpot ?
Oui. Les deals sont crees dans le pipeline et l’etape que vous choisissez. Vous pouvez utiliser le pipeline par defaut ou creer un pipeline dedie aux leads Safina.
Puis-je combiner l’integration avec les webhooks ?
Oui. L’integration native HubSpot et les webhooks ne sont pas mutuellement exclusifs. Vous pouvez utiliser les deux en parallele pour envoyer les donnees d’appels vers des systemes supplementaires.