Safina + Make

Warum Make.com + Safina?

Safina sendet nach jedem Anruf strukturierte Daten per Webhook: Name, Telefonnummer, Anliegen, Zusammenfassung, Dringlichkeit. Make.com empfaengt diese Daten und fuehrt darauf basierend beliebig komplexe Workflows aus.

Make.com (frueher Integromat) ist eine visuelle Automatisierungsplattform. Du baust Workflows per Drag-and-Drop. Was Make.com von anderen Tools unterscheidet: Du kannst verzweigte Logik bauen. “Wenn dringend, dann SMS an mich. Wenn nicht dringend, dann Eintrag in die Tabelle.” Das geht mit einfacheren Tools nicht oder nur eingeschraenkt.

Visueller Workflow-Builder

Du siehst den gesamten Ablauf als Diagramm. Jeder Schritt ist ein Modul, jede Verbindung ein Pfeil. Das macht auch komplexe Automatisierungen nachvollziehbar, fuer dich und fuer dein Team.

Verzweigungen und Filter

Der groesste Vorteil gegenueber einfacheren Automatisierungstools: Make.com kann Entscheidungen treffen. Du definierst Bedingungen (“Wenn Dringlichkeit = hoch”), und der Workflow verzweigt sich entsprechend. So reagierst du automatisch unterschiedlich auf dringende Notfaelle und einfache Rueckrufbitten.

Grosszuegiger kostenloser Plan

Make.com bietet 1.000 Operationen pro Monat kostenlos. Eine Operation ist ein Schritt in deinem Workflow. Bei einem Workflow mit 3 Schritten (Webhook empfangen, Filter pruefen, Tabelle aktualisieren) verbrauchst du 3 Operationen pro Anruf. Das reicht fuer rund 330 Anrufe pro Monat, fuer die meisten kleinen Unternehmen mehr als genug.

1.500+ Apps

Google Sheets, Pipedrive, HubSpot, Slack, Notion, Airtable, Gmail, Twilio, Calendly und viele mehr. Ueber HTTP-Module kannst du auch Apps anbinden, die kein offizielles Make-Modul haben.

Vorteile gegenueber einfacheren Tools

Make.com ist besonders dann die richtige Wahl, wenn deine Anforderungen ueber “Anruf kommt rein, Zeile wird erstellt” hinausgehen.

Fuer einfache Automatisierungen (ein Trigger, eine Aktion) reicht jedes Tool. Sobald du Bedingungen, Schleifen oder mehrere parallele Aktionen brauchst, spielt Make.com seine Staerke aus.

Einrichtung in 5 Schritten

Schritt 1: Make-Szenario erstellen

Melde dich bei Make.com an und erstelle ein neues Szenario. Ein Szenario ist ein Workflow, der aus Modulen besteht.

Schritt 2: Custom Webhook-Modul hinzufuegen

Fuege als erstes Modul “Webhooks” > “Custom webhook” hinzu. Make generiert eine eindeutige URL. Kopiere diese URL.

Schritt 3: Webhook-URL in Safina eintragen

Oeffne die Safina-App, gehe zu Einstellungen > Integrationen > Webhooks. Erstelle einen neuen Webhook und trage die Make-URL ein. Waehle das passende Event, zum Beispiel call.ended. Du kannst optional eine Authentifizierung per Bearer Token oder API Key konfigurieren.

Schritt 4: Action-Module hinzufuegen

Zurueck in Make: Fuege die Module hinzu, die auf den Webhook reagieren sollen. Zum Beispiel ein Google-Sheets-Modul, ein Slack-Modul oder ein Router-Modul fuer Verzweigungen. Mappe die Felder aus dem Safina-Webhook auf die Eingabefelder der Action-Module.

Schritt 5: Testen und aktivieren

Klicke auf “Run once” in Make. Loese einen Testanruf aus oder sende einen Test-Webhook aus Safina. Pruefe, ob die Daten korrekt durch alle Module fliessen. Wenn alles passt, aktiviere das Szenario.

4 konkrete Szenario-Beispiele

1. Dringlichkeits-Routing: Anrufe automatisch priorisieren

Trigger: Safina Webhook (call.ended) Router: Dringlichkeit pruefen Pfad A (Dringlichkeit hoch): SMS an dich senden + Slack-Nachricht im Kanal #dringend posten Pfad B (Dringlichkeit normal): Neue Zeile in Google Sheets anlegen

Ein Anrufer meldet einen Wasserrohrbruch. Safina erkennt die Dringlichkeit. Make prueft das Feld “Dringlichkeit” im Webhook und routet den Anruf automatisch: Hohe Dringlichkeit bekommt sofortige Benachrichtigung per SMS und Slack. Normale Anfragen landen in der Tabelle fuer den naechsten Arbeitstag.

2. Neuen Kunden im CRM anlegen + Follow-up planen

Trigger: Safina Webhook (call.ended) Action 1: HubSpot oder Pipedrive, Kontakt erstellen Action 2: Google Calendar, Follow-up-Termin in 2 Tagen erstellen Action 3: Gmail, Bestaetigungs-E-Mail an Anrufer senden

Ein neuer Interessent ruft an. Safina erfasst Name, Anliegen und Kontaktdaten. Make erstellt automatisch einen Kontakt in deinem CRM, traegt einen Rueckruf-Termin in deinen Kalender ein und sendet dem Anrufer eine E-Mail: “Danke fuer deinen Anruf. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.”

3. Terminanfrage mit Kalender-Check

Trigger: Safina Webhook (call.ended) Action 1: Google Calendar, Verfuegbarkeit pruefen Router: Termin moeglich? Pfad A (Ja): Termin erstellen + Bestaetigungs-E-Mail senden Pfad B (Nein): E-Mail mit Alternativvorschlaegen senden

Ein Anrufer bittet um einen Termin am Donnerstag um 14 Uhr. Make prueft automatisch deinen Kalender. Wenn der Termin frei ist, wird er gebucht und der Anrufer erhaelt eine Bestaetigung. Wenn nicht, bekommt der Anrufer automatisch drei alternative Zeitfenster vorgeschlagen.

4. Woechentlicher Anruf-Report per E-Mail

Trigger: Zeitplan (jeden Montag um 8:00 Uhr) Action 1: Safina-Daten der letzten Woche aggregieren Action 2: Gmail, Zusammenfassungs-E-Mail senden

Jeden Montagmorgen erhaeltst du eine E-Mail mit der Zusammenfassung aller Anrufe der vergangenen Woche: Anzahl Anrufe, durchschnittliche Dauer, haeufigste Anliegen, offene Rueckrufe. So behaeltst du den Ueberblick, ohne taeglich in die App schauen zu muessen.

Haeufige Fragen

Brauche ich Programmierkenntnisse fuer Make.com?

Nein. Make.com ist eine No-Code-Plattform mit visuellem Builder. Du ziehst Module per Drag-and-Drop zusammen und verbindest sie. Fuer die Safina-Integration brauchst du nur die Webhook-URL kopieren und die Felder zuordnen.

Was ist der Unterschied zwischen Make.com und Zapier?

Beide sind Automatisierungsplattformen. Make.com bietet einen visuellen Builder mit Verzweigungen und mehr Operationen im kostenlosen Plan (1.000 vs. 100). Zapier hat mehr App-Integrationen (6.000+ vs. 1.500+) und ist etwas einfacher fuer lineare Workflows. Fuer komplexe Anruf-Automatisierungen mit Bedingungen ist Make.com oft die bessere Wahl.

Kann ich mehrere Szenarien fuer unterschiedliche Anruf-Typen erstellen?

Ja. Du kannst in Safina mehrere Webhooks konfigurieren (zum Beispiel einen fuer call.ended und einen fuer call.received). Jeder Webhook kann ein eigenes Make-Szenario ausloesen. Oder du nutzt einen einzigen Webhook und baust die Verzweigungslogik direkt in Make.

Was passiert, wenn Make.com ausfaellt?

Safinas Webhook-System versucht automatisch 3 Zustellversuche mit exponentiellem Backoff. Wenn Make.com voruebergehend nicht erreichbar ist, wird der Webhook spaeter erneut gesendet. Deine Anrufdaten gehen nicht verloren; sie bleiben in der Safina-App gespeichert.

Welche Safina-Events kann ich als Trigger nutzen?

Safina bietet mehrere Webhook-Events: call.ended, call.received, call.answered, call.rejected und summary.data_query_result. Am haeufigsten genutzt wird call.ended, da zu diesem Zeitpunkt alle Anrufdaten inklusive Zusammenfassung vorliegen.