Ansagetexte zum Übernehmen
Weihnachten & Neujahr
Danke für Deinen Anruf bei [Studioname]. Wir haben über die Feiertage vom [Startdatum] bis [Enddatum] geschlossen und öffnen am [Rückkehrdatum] um [Uhrzeit] wieder. Für einen Termin nach den Feiertagen hinterlasse bitte Deinen Namen, Deine Telefonnummer, Dein Wunschdatum und die gewünschte Behandlung. Du kannst auch online unter [Webseite] buchen. Geschenkgutscheine sind über unsere Webseite erhältlich, falls Du noch ein Weihnachtsgeschenk suchst.
Ostern / Frühjahrspause
Du hast [Studioname] erreicht. Wir sind über Ostern vom [Startdatum] bis [Enddatum] geschlossen und ab dem [Rückkehrdatum] um [Uhrzeit] wieder für Dich da. Für eine Terminbuchung hinterlasse Deinen Namen, Deine Nummer, das Wunschdatum und die Behandlung, die Dich interessiert. Du kannst auch direkt unter [Webseite] buchen. Wir freuen uns auf Deinen Besuch.
Betriebsferien / Sommerpause
Danke für Deinen Anruf bei [Studioname]. Wir machen unsere jährliche Sommerpause vom [Startdatum] bis [Enddatum]. Ab dem [Rückkehrdatum] um [Uhrzeit] sind wir ausgeruht und mit frischer Energie wieder da. Hinterlasse Deinen Namen, Deine Nummer und Deinen Behandlungswunsch, und wir melden uns nach der Rückkehr. Online-Buchungen für Termine ab dem [Rückkehrdatum] sind unter [Webseite] möglich.
Einzelner Feiertag / Brückentag
Hallo, Du hast [Studioname] erreicht. Wir haben heute wegen [Feiertagsname] geschlossen und sind morgen ab [Uhrzeit] wieder für Dich da. Für Terminwünsche hinterlasse bitte Deinen Namen, Deine Nummer und die gewünschte Behandlung. Du kannst jederzeit online unter [Webseite] buchen.
Kurzfristige Schließung
Danke für Deinen Anruf bei [Studioname]. Leider sind wir heute wegen [Grund] geschlossen. Voraussichtlich öffnen wir am [Rückkehrdatum] um [Uhrzeit] wieder. Falls Du heute einen Termin hattest, hinterlasse bitte Deinen Namen und Deine Nummer, und wir rufen Dich schnellstmöglich an, um einen neuen Termin zu finden. Für zukünftige Buchungen besuche [Webseite]. Wir entschuldigen uns für die kurzfristige Absage.
Tipps zum Anpassen
Kosmetikstudios sollten Anrufer bei Schließungen immer auf die Online-Buchung verweisen. Kundinnen, die wegen eines Feiertags-Termins anrufen, haben ein bestimmtes Datum im Kopf und wollen nicht auf einen Rückruf warten. Wer Geschenkgutscheine verkauft, sie in der Weihnachtsansage erwähnen, denn Gutscheinverkäufe über die Feiertage können ein nettes Zusatzgeschäft bringen. Bei kurzfristigen Schließungen Kundinnen, die an dem Tag Termine hatten, beim Rückruf priorisieren.
Feiertagsschließungen kosten Studios mehr als gedacht
Das Telefon eines Kosmetikstudios hört nicht auf zu klingeln, nur weil die Tür abgeschlossen ist. Gerade in der Feiertagssaison versuchen Anruferinnen, Vorweihnachtstermine zu buchen, fragen nach Geschenkgutscheinen oder planen etwas fürs neue Jahr. Jeder unbeantwortete Anruf während einer Schließung ist eine potenzielle Buchung, die woanders hingeht.
Die gute Nachricht: Eine gut formulierte Feiertags-Ansage fängt den Großteil dieser Nachfrage auf. Wer klare Daten, Online-Buchungsoptionen und Geschenkgutschein-Hinweise hört, kann sofort handeln, statt aufzulegen und das nächste Studio anzurufen.
Wann welche Vorlage passt
Weihnachten & Neujahr deckt die größte jährliche Pause ab. Die meisten Studios schließen einige Tage bis eine Woche rund um die Feiertage. Der Zeitpunkt ist wichtig: Die Woche vor Weihnachten ist eine der stärksten Phasen in der Beauty-Branche (Gesichtsbehandlungen, Maniküre, Last-Minute-Treatments vor Weihnachtsfeiern), während die Woche danach ruhig ist. Die Ansage sollte exakte Schließungsdaten auflisten, Online-Buchung für Januar-Termine bewerben und Geschenkgutscheine erwähnen.
Ostern / Frühjahrspause ist meistens ein verlängertes Wochenende. Frühling ist auch die Zeit, in der viele Kundinnen häufiger buchen (Hautpflege für wärmeres Wetter, neue Treatments für die Saison), also diese Terminwünsche in der Ansage erfassen.
Betriebsferien / Sommerpause sind bei kleineren Studios und selbständigen Kosmetikerinnen verbreitet. Eine bis zwei Wochen im Juli oder August halten das Team fit und beugen Burnout vor. Die Ansage sollte die Pause erklären (damit Anruferinnen nicht denken, das Studio habe endgültig geschlossen), das exakte Rückkehrdatum nennen und auf Online-Buchung für Termine nach der Pause verweisen.
Einzelner Feiertag / Brückentag ist die Kurzversion für Tag der Arbeit, Christi Himmelfahrt und ähnliche Tage. Kurz halten und auf Online-Buchung verweisen.
Kurzfristige Schließung deckt ungeplante Situationen ab: Wasserrohrbruch, Stromausfall oder plötzlicher Personalausfall. Priorität haben Kundinnen, die an dem Tag Termine hatten. Die Ansage soll die Unterbrechung anerkennen, sich kurz entschuldigen und versprechen, umzubuchen. Den Grund nicht übermäßig erklären. Kundinnen müssen nur wissen, wann es weitergeht.
Der Vorweihnachts-Rush schafft eine Nachweihnachts-Gelegenheit
Die Woche vor Weihnachten ist für Kosmetikstudios in der Regel die umsatzstärkste des Jahres. Kundinnen wollen frische Treatments vor Weihnachtsfeiern, gepflegte Nägel für Familienfotos, ein Gesichtsbehandlung vor Silvester. Dieser Ansturm bedeutet, dass das Team erschöpft in die Pause geht.
Aber die Feiertagsschließung bietet auch eine Gelegenheit. Kundinnen, die vor Weihnachten keinen Termin bekommen haben, sind umso motivierter, Anfang Januar zu buchen. Die Feiertags-Ansage sollte es ihnen leicht machen, sich schon vor der Rückkehr in den Kalender einzutragen:
- Auf Online-Buchung verweisen
- Nach Wunschdatum, Uhrzeit und Behandlung fragen
- Januar-Aktionen erwähnen, falls es welche gibt
Bei der Wiedereröffnung soll das Terminbuch für die ersten zwei Wochen voll sein, nicht leer starten.
Geschenkgutscheine sind stilles Umsatzpotenzial
Feiertags-Ansagen sind einer der wenigen Orte, an denen ein kurzer Werbehinweis natürlich wirkt. Geschenkgutscheine für Kosmetikbehandlungen sind ein beliebtes Weihnachtsgeschenk, und viele Käufer entscheiden sich auf den letzten Drücker. Wenn die Ansage sagt “Geschenkgutscheine sind über unsere Webseite erhältlich”, erreicht das jemanden, der vielleicht genau das sucht.
Am besten funktioniert das mit Online-Gutscheinverkauf. Eine Anruferin, die am 23. Dezember um 21 Uhr von Gutscheinen hört, kann einen in zwei Minuten auf der Webseite kaufen. Wer Gutscheine nur im Laden verkauft, profitiert weniger davon während einer Schließung, kann es aber in der “Am letzten Tag vor der Pause”-Ansage erwähnen.
Terminwünsche auch im Urlaub erfassen
Eine aufgezeichnete Ansage fängt Terminwünsche auf, kann aber keine Verfügbarkeit bestätigen, keine Alternativzeiten vorschlagen und keine Fragen zu Behandlungen beantworten. Safina nimmt Feiertags-Anrufe entgegen, fragt, was gebucht werden soll, und schickt Dir geordnete Terminwünsche. Bei der Rückkehr hast Du eine Liste mit Buchungen zum Bestätigen statt einen Stapel Mailbox-Nachrichten zum Entziffern.
Für 9,99 Euro im Monat beim Basic-Plan deckt das die Handvoll Anrufe ab, die während einer Schließung reinkommen. Für ganzjährige Overflow-Abdeckung gibt es den Pro-Plan für 24,99 Euro mit 100 Minuten.
Für die tägliche Anrufannahme findest Du Begrüßungsskripte bei uns. Für verpasste Anrufe außerhalb der Zeiten die Abwesenheitsansagen. Friseursalons stehen vor den gleichen Herausforderungen, daher lohnt ein Blick auf die Friseursalon-Feiertagsvorlagen. Die komplette Vorlagen-Sammlung hat Skripte für jede Branche und Situation.
