Nota: Esta guía de solución de problemas se centra en problemas con el desvío de llamadas desde tu teléfono móvil. Si tienes problemas con tu línea fija, la causa suele estar en la configuración del router. En ese caso, consulta nuestra guía de configuración en el router.
¿Has configurado todo en tu móvil pero las llamadas no llegan a tu asistente Safina? No te preocupes. Este problema suele deberse a un pequeño fallo en la configuración de tu operador de telefonía móvil y, por lo general, se resuelve rápidamente con un simple “reinicio”.
Vamos a revisarlo juntos paso a paso.
La solución en 2 pasos: reconfigurar el desvío
En la gran mayoría de los casos, este método resuelve el problema. Primero restablecemos todos los desvíos por completo y luego los configuramos de nuevo correctamente.
Paso 1: Desactivar todos los desvíos
Primero debemos asegurarnos de que no queden reglas antiguas o erróneas activas con tu operador de telefonía móvil.
- Abre la app de teléfono en tu smartphone (la app con la que haces llamadas normales).
- Introduce el código universal ##002# en el teclado numérico.
- Pulsa el botón de llamada para “llamar” a este código.
- Tras un breve instante, deberías ver un mensaje de confirmación de tu operador en la pantalla, indicándote que se han eliminado todos los desvíos de llamadas.
Alternativamente, también puedes abrir directamente la app de Safina y, en la pestaña “Safina AI”, dentro de “Desvío a Safina”, pulsar el botón “Desactivar”. Este marcará automáticamente el código ##002#. Solo tendrás que pulsar el botón de llamada.
Paso 2: Reactivar el desvío desde la app de Safina
Una vez restablecido todo a cero, volvemos a configurar el desvío a Safina.
- Abre la app de Safina.
- Ve a la pestaña “Safina AI” y luego a la opción “Desvío de llamadas”.
- Selecciona las reglas deseadas (recomendamos “Seleccionar todo” para empezar) y pulsa “Activar”.
- La app te guiará por el proceso como en la configuración inicial, donde solo tendrás que pulsar el botón de llamada en tu app de teléfono para confirmar el código de control.
Después, lo mejor es hacer una llamada de prueba. El problema debería estar resuelto.
Aviso importante para usuarios de Apple: Live Voicemail
En los iPhones, una función especial llamada “Live Voicemail” puede ocasionalmente causar conflictos con el desvío de llamadas. Si usas un iPhone y los pasos anteriores no han resuelto el problema, desactiva esta función.
- Ve a los “Ajustes” de tu iPhone.
- Usa la barra de búsqueda de la parte superior para buscar “Live Voicemail”.
- Desactiva la función en el menú que se abre.
¿Sigues teniendo problemas? Te ayudamos.
Si contra todo pronóstico el desvío sigue sin funcionar, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Puedes escribirnos a través de safina.ai/help/personal. Lo revisaremos juntos contigo en detalle.
Tu equipo de Safina