Hay situaciones en las conversaciones que requieren una atención individualizada que va más allá de la automatización estándar. Con la función “Desvío a una persona”, Safina AI ofrece una interfaz para transferir llamantes de forma flexible a un número de teléfono definido por ti.
Aunque así denominamos la función en el panel de control, técnicamente se trata de un puente abierto: tú decides qué número se registra y bajo qué condiciones Safina inicia la transferencia.
Disponibilidad
La función de desvío inteligente de llamadas (Smart Call Transfer) está diseñada para nuestras soluciones profesionales de negocio.
| Característica | Detalles |
|---|---|
| Disponibilidad | Business o superior |
Funcionamiento y activación
Una vez que actives el desvío en la web app y registres un número, Safina estará lista para la transferencia. Por defecto, Safina ofrece el desvío siempre que un llamante lo solicite explícitamente (por ejemplo, “Me gustaría hablar con alguien en persona”).
Si quieres controlar este proceso con más precisión, utiliza tu guía de conversación. Allí puedes definir escenarios específicos:
- Desvío restringido: Puedes indicar que solo se desvíe cuando se reporte, por ejemplo, una emergencia técnica.
- Activadores específicos: Puedes establecer que el desvío solo se ofrezca después de que se hayan respondido determinadas preguntas de cualificación.
- Lógica personalizada: La función es completamente configurable; teóricamente, detrás del número puede haber también un agente de IA especializado u otro equipo.
Más información: Cómo registrar instrucciones y lógicas personalizadas en tu IA, te lo explicamos en detalle aquí: Crear nuevas preguntas y pautas en la guía de conversación
Configuración en la web app
La configuración se realiza de forma centralizada en la sección de ajustes de tu plataforma Safina AI.
- Inicio de sesión: Inicia sesión en la app Safina.
- Sección: Navega a la pestaña “Safina AI” y desplázate hasta los ajustes generales.
- Selección: Haz clic en el punto “Desvío a una persona”.
- Número: Registra el número de destino deseado (preferiblemente un número nacional).
- Activación: Activa el interruptor para habilitar la función.
Información importante sobre los costes de conexión
Técnicamente, Safina establece una conexión saliente desde tu número Safina al número que hayas registrado. Por lo general, las conexiones nacionales no suponen ningún problema; no obstante, se aplica la siguiente normativa de transparencia de costes:
Nota sobre tarifas: Safina AI no asume los costes de desvío a números de tarificación especial (por ejemplo, números premium o conexiones internacionales). Si el número que has registrado genera costes, te los facturaremos íntegramente más una tasa de gestión.
Por ello, recomendamos utilizar siempre un número de teléfono fijo o móvil regular en el mismo país en el que está registrado tu número Safina, para mantener tus costes al mínimo.
Conclusión
El desvío es el eslabón entre la eficiencia de la IA y la atención personalizada. Mediante la activación en el panel de control y el ajuste fino en la guía de conversación, la función se integra con precisión en tu estructura empresarial existente.
¿Quieres configurar tu desvío ahora?
Inicia sesión en la web app y registra tu número en “Safina AI”.
¿Quieres que te mostremos a continuación cómo crear una “Lista VIP” para que determinados llamantes sean transferidos directamente sin rodeos?