¿Por qué Make.com + Safina?
Safina captura datos estructurados de cada llamada: nombre, número de teléfono, motivo de la llamada, urgencia, resumen, acciones pendientes. Esos datos están disponibles en la app de Safina. Pero si quieres que fluyan a otros sistemas automáticamente (con lógica y condiciones), Make.com es la herramienta indicada.
Safina envía un webhook a Make.com cuando ocurre un evento de llamada. Make.com lo recibe y ejecuta tu escenario: un flujo de trabajo visual que puede ramificarse, filtrar, iterar y conectarse a más de 1.500 apps.
Constructor visual de flujos de trabajo
Make.com usa un lienzo de arrastrar y soltar donde cada paso es un módulo. Ves todo el flujo de un vistazo: qué datos van adónde, qué condiciones aplican, dónde se ramifica. Sin código, pero con mucho más control que las herramientas simples de acción-activador.
Lógica de ramificación compleja
¿Necesitas acciones diferentes según la urgencia? Dirige las llamadas de alta urgencia a SMS + Slack, las de urgencia media a tu CRM, y las de baja urgencia a una hoja de cálculo. Make.com gestiona lógica if/else, filtros, routers e iteradores de forma nativa.
Nivel gratuito generoso
Make.com ofrece 1.000 operaciones al mes gratis. Una operación es la ejecución de un módulo. Un escenario de 4 módulos usa 4 operaciones por ejecución. Para un pequeño negocio que recibe 20-30 llamadas al mes, el nivel gratuito cubre la mayoría de flujos de trabajo cómodamente.
Más de 1.500 conexiones con apps
Google Workspace, Slack, HubSpot, Pipedrive, Notion, Airtable, Twilio, Calendly, Mailchimp: Make.com se conecta a todas las herramientas que realmente usan las pequeñas empresas.
Configuración en 5 pasos
Paso 1: Crea un escenario en Make.com
Inicia sesión en Make.com y crea un nuevo escenario. Un escenario es un flujo de trabajo compuesto por módulos conectados en secuencia o con ramificaciones.
Paso 2: Añade un módulo de webhook personalizado
Busca el módulo “Webhooks” y selecciona “Custom webhook”. Haz clic en “Add” para crear un nuevo webhook. Make.com genera una URL única. Copia esta URL.
Paso 3: Añade la URL del webhook en Safina
Abre la app de Safina, ve a Ajustes > Integraciones > Webhooks. Añade un nuevo webhook y pega la URL de Make.com. Selecciona call.ended como evento activador. Añade autenticación (Bearer Token o clave API) si tu configuración lo requiere.
Paso 4: Añade módulos de acción
De vuelta en Make.com: añade los módulos de las apps que deben recibir los datos. Por ejemplo, añade un módulo de Google Sheets para registrar la llamada, y luego un módulo de Slack para notificar a tu equipo. Usa routers para enviar datos por diferentes caminos según condiciones como el nivel de urgencia.
Paso 5: Prueba y activa
Haz clic en “Run once” en Make.com, luego activa un webhook de prueba desde Safina. Observa cómo fluyen los datos por cada módulo. Verifica el resultado. Cuando todo funcione, activa el escenario y configura la programación (instantánea, cada 15 minutos, etc.).
Listo. Tus datos de llamadas ahora fluyen a través de tu flujo de trabajo personalizado automáticamente.
4 ejemplos de escenarios
1. Dirige llamadas por urgencia
Activador: Webhook de Safina (call.ended)
Rama del router 1 (Alta urgencia): Enviar SMS vía Twilio + publicar mensaje en Slack
Rama del router 2 (Baja/Media): Añadir fila a Google Sheets
No todas las llamadas necesitan la misma respuesta. Una tubería reventada en una propiedad de alquiler necesita atención inmediata. Una consulta general sobre condiciones del contrato puede esperar. Este escenario comprueba el campo de urgencia de Safina y actúa en consecuencia.
2. Nueva llamada de cliente a CRM + tarea de seguimiento
Activador: Webhook de Safina (call.ended)
Módulo 1: HubSpot, Crear o actualizar contacto
Módulo 2: HubSpot, Crear tarea para llamada de seguimiento
Módulo 3: Gmail, Enviar email de confirmación al llamante
Un nuevo cliente potencial llama. Safina captura sus datos y la naturaleza de su consulta. Make.com crea un contacto en tu CRM, asigna una tarea de seguimiento al miembro del equipo adecuado y envía al llamante un email de confirmación: “Gracias por contactarnos. Nos pondremos en contacto en las próximas 24 horas.”
3. Solicitud de cita con verificación de calendario
Activador: Webhook de Safina (call.ended)
Módulo 1: Google Calendar, Buscar disponibilidad
Módulo 2 (Si está disponible): Google Calendar, Crear evento + Gmail enviar confirmación
Módulo 3 (Si no está disponible): Gmail, Enviar email con horarios alternativos
Un llamante solicita una consulta para el jueves por la tarde. Make.com consulta tu Google Calendar. Si el hueco está libre, reserva la cita y envía una confirmación. Si no, envía al llamante un email con tres horarios alternativos.
4. Resumen semanal de llamadas
Activador: Programación, Cada lunes a las 8:00 Módulo 1: HTTP, Obtener datos de llamadas de la API de Safina Módulo 2: Agregador de texto, Compilar resúmenes Módulo 3: Gmail, Enviar email resumen
No todo tiene que ser en tiempo real. Este escenario se ejecuta una vez por semana, extrae todos los resúmenes de llamadas de los últimos 7 días, los compila en un resumen formateado y te lo envía por email. Total de llamadas, desglose por urgencia, principales acciones pendientes, llamantes que solicitaron devolución de llamada. Un email, panorama completo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se compara Make.com con Zapier para Safina?
Ambos funcionan bien. Make.com es más adecuado para flujos de trabajo que necesitan lógica de ramificación, enrutamiento condicional o múltiples caminos. También ofrece un nivel gratuito más generoso (1.000 operaciones vs. 100 tareas de Zapier). Zapier tiene más integraciones de apps (6.000+ vs. 1.500+) y es más sencillo para automatizaciones de acción única. Ver también: Safina + Zapier.
¿Necesito conocimientos de programación para usar Make.com?
No. Make.com es un constructor visual. Arrastras módulos a un lienzo y los conectas. Mapeas campos de datos haciendo clic, no escribiendo código. Dicho esto, Make.com sí muestra más detalle técnico que Zapier (verás estructuras JSON y puedes añadir funciones personalizadas si quieres). Pero no es obligatorio.
¿Qué pasa si un escenario de Make.com falla?
Make.com registra cada ejecución con una salida detallada para cada módulo. Si un módulo falla, el escenario se detiene en ese punto y recibes una notificación. Puedes inspeccionar el error, corregir el problema y volver a ejecutar el escenario. Make.com también admite manejadores de errores: módulos que se ejecutan solo cuando algo sale mal, para que puedas crear lógica de respaldo.
¿Puedo activar diferentes escenarios para diferentes eventos de llamada?
Sí. Puedes crear múltiples webhooks en Safina, cada uno apuntando a un escenario diferente en Make.com. Por ejemplo, un webhook para call.ended que gestione el registro de datos, y otro para call.received que envíe una notificación en tiempo real. Consulta nuestra documentación de webhooks para ver todos los eventos disponibles: call.received, call.answered, call.ended, call.rejected y summary.data_query_result.
¿Necesito un plan Safina Pro para Make.com?
Sí. Los webhooks están disponibles en los planes Pro (24,99 $/mes) y Business (59,99 $/mes). El plan Basic no incluye acceso a webhooks.