¿Por qué Slack + Safina?
Tu equipo vive en Slack. Mensajes, decisiones y actualizaciones, todo pasa ahí. Pero cuando entra una llamada telefónica mientras todos están ocupados, la información queda atrapada en el buzón de voz o en una notificación de llamada perdida en el teléfono de una sola persona. El resto del equipo no tiene ni idea de que alguien llamó.
La integración con Slack soluciona esto. Cada vez que Safina gestiona una llamada, un mensaje formateado aparece en el canal de Slack que elijas. Todo el equipo lo ve. Nadie tiene que reenviar un buzón de voz, escribir notas o acordarse de mencionar “alguien llamó antes”.
Visibilidad instantánea
Los resúmenes de llamadas llegan a Slack en segundos tras finalizar la llamada. Tu equipo sabe qué pasó antes de que hayas tenido tiempo de abrir la app de Safina.
Historial buscable
Slack mantiene un registro buscable de cada notificación. Dentro de tres semanas, cuando necesites encontrar a aquel llamante que preguntó por una reforma de cocina, lo buscas en Slack y ahí está.
Sin apps extra que revisar
Tu equipo ya tiene Slack abierto. Las notificaciones de llamadas aparecen donde ya están mirando, no en una herramienta separada que podrían olvidar consultar.
Configuración en 5 pasos
Paso 1: Crea un webhook entrante en Slack
Ve a los ajustes de tu espacio de trabajo de Slack y navega a Apps. Busca “Incoming Webhooks” y añádelo a tu espacio de trabajo. Elige el canal donde quieres que aparezcan las notificaciones de llamadas (por ejemplo, #llamadas o #leads). Slack genera una URL de webhook única. Cópiala.
Alternativamente, si prefieres más control, crea una app de Slack en api.slack.com con permisos de incoming webhook y asígnala a tu canal objetivo.
Paso 2: Añade la URL del webhook en Safina
Abre la app de Safina y ve a Ajustes, luego Integraciones, y después Webhooks. Añade un nuevo webhook y pega la URL del webhook de Slack. Selecciona call.ended como evento activador.
Paso 3: Elige qué eventos de llamada enviar
Puedes enviar notificaciones de todas las llamadas o filtrarlas. Las opciones incluyen:
- Todas las llamadas: Cada llamada que Safina gestiona genera un mensaje en Slack
- Solo llamadas perdidas: Solo las llamadas que tú no respondiste primero
- Alta urgencia: Solo las llamadas donde Safina detectó urgencia
Para la mayoría de equipos, enviar todas las llamadas a un canal dedicado funciona bien. Siempre puedes silenciar el canal si el volumen es alto.
Paso 4: Personaliza el formato del mensaje
Safina envía datos estructurados vía webhook: nombre del llamante, número de teléfono, duración, resumen, nivel de urgencia y más. El mensaje de Slack formatea esto en una notificación legible.
Si quieres formato personalizado (como indicadores de emoji por urgencia o @menciones a miembros específicos del equipo), usa Zapier o Make como capa intermedia entre Safina y Slack. Esto te da control total sobre el diseño del mensaje y la lógica de enrutamiento.
Paso 5: Prueba y activa
Activa una llamada de prueba (o usa el botón de prueba en los ajustes de webhook de Safina). Comprueba que el mensaje aparezca en el canal de Slack correcto con el formato adecuado. Si todo está bien, ya está listo.
4 formas en que los equipos usan Safina + Slack
1. Notificaciones de leads para el equipo de ventas
Canal: #nuevos-leads
Cada llamada de un número desconocido se publica en el canal de ventas. El mensaje incluye el nombre del llamante, qué busca y la urgencia. El primer representante disponible reclama el lead reaccionando con un emoji o respondiendo en el hilo. Ningún lead pasa desapercibido.
2. Alertas de llamadas urgentes
Canal: #llamadas-urgentes
Filtrado para mostrar solo llamadas de alta urgencia. Cuando un inquilino reporta una fuga de agua a las 10 de la noche, cuando un paciente llama por una cita para el mismo día, o cuando un cliente tiene una fecha límite, el canal urgente se activa. Los miembros del equipo con notificaciones activadas para este canal reciben alerta de inmediato.
3. Registro de llamadas fuera de horario
Canal: #fuera-de-horario
Todas las llamadas gestionadas por Safina fuera del horario laboral se publican aquí. Cuando el equipo llega por la mañana, abren el canal y ven todo lo que entró durante la noche. Las devoluciones de llamada se pueden priorizar según urgencia y tema.
4. Enrutamiento por departamento
Usando Zapier o Make como intermediario:
Un Zap de Zapier recibe el webhook de Safina, comprueba el tema de la llamada o una palabra clave en el resumen, y dirige la notificación al canal correspondiente. Las solicitudes de cita van a #agenda. Las preguntas de facturación van a #finanzas. Las consultas generales van a #recepción.
Cómo se ve una notificación en Slack
Una notificación típica de llamada de Safina en Slack contiene:
Llamante: Sarah Chen Teléfono: +49 176 1234 5678 Duración: 2 minutos 14 segundos Urgencia: Alta Resumen: La llamante solicita una reparación urgente de fontanería por tubería reventada en el baño de arriba. Necesita a alguien hoy antes de las 3 PM. Inquilina en Friedrichstrasse 42, Piso 3B.
Todo lo que tu equipo necesita para actuar, formateado y entregado en segundos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un plan de pago de Slack?
No. La función de incoming webhook funciona con el plan gratuito de Slack. Sin embargo, el plan gratuito limita el historial de mensajes, por lo que las notificaciones antiguas pueden dejar de ser accesibles con el tiempo. Un plan de pago de Slack mantiene tu historial completo.
¿Puedo enviar notificaciones a varios canales?
Sí. Puedes configurar múltiples webhooks en Safina, cada uno apuntando a un canal de Slack diferente. O usa Zapier/Make para dirigir diferentes tipos de llamadas a diferentes canales desde un solo webhook.
¿Puedo responder a una notificación de Slack para devolver la llamada?
No directamente desde Slack. La notificación incluye el número de teléfono del llamante, así que puedes tocarlo en el móvil para iniciar una llamada. Para un flujo de “clic para devolver llamada” completo, combina Slack con una integración VoIP.
¿Qué plan de Safina incluye la integración con Slack?
Los webhooks están disponibles en los planes Pro (24,99 $/mes) y Business (59,99 $/mes). El plan Basic no incluye acceso a webhooks.
¿Puedo recibir notificaciones en mi teléfono a través de Slack?
Sí. Si tienes la app móvil de Slack instalada y las notificaciones push activadas para el canal, recibirás una alerta en tu teléfono cada vez que llegue una notificación de llamada. Es una buena forma de estar informado sin tener que mantener la app de Safina abierta.