Los clientes reservan cuando les apetece, no cuando usted está abierto
La gente no programa masajes durante su jornada laboral. Lo piensa un domingo por la noche mientras se estira en el sofá. Busca “masaje cerca de mí” un miércoles a las 21:00 después de un día estresante. Decide reservar mientras está atrapada en el tráfico un viernes por la tarde.
En todos estos momentos, su consulta está cerrada. El teléfono suena en una sala vacía y quien llama escucha su mensaje fuera de horario. Lo que escuche determina si reserva con usted o sigue buscando.
Para los masajistas, el mensaje fuera de horario es más que algo administrativo. Forma parte de la experiencia de marca. Quien llama debería sentir la misma energía profesional y tranquila que sentiría al entrar en su consulta. Un mensaje frenético y cargado de información va en contra de eso.
Establecer el tono adecuado
Manténgalo tranquilo
Está en el sector del bienestar. Su mensaje fuera de horario debe reflejarlo. Hable a un ritmo relajado. Use un lenguaje sencillo y directo. Evite meter cinco datos en una sola frase.
Compare estos dos enfoques:
“Gracias por llamar, estamos cerrados, deje su nombre número y solicitud de cita y alguien le devolverá la llamada en horario de oficina, y también visite nuestra web para la herramienta de reserva online y los bonos regalo, gracias.”
Frente a:
“Gracias por llamar a [Nombre de la consulta]. He terminado por hoy y volveré mañana a las 9. Deje su nombre y número, y le llamaré por la mañana.”
La segunda versión tiene la mitad de extensión y es el doble de profesional. Respira. Se ajusta al ritmo de su consulta.
Mencione siempre la reserva online
Si tiene un sistema de reserva online (y la mayoría de las consultas de masaje modernas lo tienen), menciónelo en cada mensaje fuera de horario. Muchos clientes en realidad prefieren reservar online. No quieren jugar al teléfono. Quieren elegir un hueco, confirmar y seguir con lo suyo.
“También puede reservar online en cualquier momento en [sitio web]” es una sola frase que puede captar reservas a las 23:00 de un sábado, cuando su teléfono definitivamente no va a ser atendido.
Mensajes estacionales y situacionales
Cierres por festivos
Las consultas de masaje experimentan un aumento en las consultas sobre bonos regalo alrededor de Navidad, San Valentín y el Día de la Madre. Su mensaje de festivo debería mencionar los bonos regalo si los vende online. Alguien buscando un regalo de último momento a las 20:00 necesita saber que puede comprar un bono en su web ahora mismo.
Vacaciones prolongadas
Los masajistas también necesitan descansar. Cuando se tome una o dos semanas libres, actualice su mensaje con la fecha exacta de regreso. Sea honesto sobre si revisará los mensajes durante el descanso. “No revisaré los mensajes hasta el [fecha]” es mejor que dejar a quienes llaman preguntándose por qué no han tenido respuesta.
Horario reducido
Si reduce a tres días por semana (algo habitual en terapeutas independientes que ajustan su agenda), su mensaje debería indicar qué días está disponible. Quienes llaman y saben que trabaja martes, jueves y sábado pueden planificar su solicitud en consecuencia.
Quien llama por la tarde está planificando con antelación
El masaje es una compra planificada. A diferencia de una avería del coche o una emergencia de fontanería, nadie necesita un masaje en los próximos 20 minutos. Están pensando en la próxima semana o el próximo mes. Vieron una oferta, sintieron una molestia en el cuello o recibieron una recomendación de un amigo.
Estas personas no tienen prisa, pero están motivadas. Dieron el paso de llamar. Si su mensaje fuera de horario capta su información o les dirige a la reserva online, habrá convertido su interés en una cita. Si no lo hace, podrían olvidarse por la mañana o encontrar a alguien que facilitara más el proceso.
Por qué el buzón de voz se queda corto para las consultas de masaje
Los masajistas independientes tienen ventanas de devolución de llamadas limitadas. Termina una sesión a las 14:00, tiene 15 minutos antes de la siguiente e intenta hacer una llamada de vuelta. Pero quien llamó está trabajando y no puede contestar. Deja un mensaje de voz. Le devuelven la llamada a las 17:30. Está en su última sesión. El ciclo se repite.
Safina rompe ese ciclo. Cuando alguien llama fuera de su horario (o durante las sesiones), Safina atiende, pregunta sobre el tipo de masaje que desean, cualquier preocupación específica y sus preferencias de horario. Usted recibe un resumen con todo lo necesario para enviar un mensaje de texto o un correo de confirmación, sin jugar al teléfono.
Desde $11,99/mes por 30 minutos, es un coste fácil de justificar cuando una sola cita de un nuevo cliente perdida lo cubre con creces. El plan Profesional a $29,99 le da 100 minutos, más que suficiente para una consulta que recibe de 5 a 10 llamadas al día.
Para guiones de llamadas durante el día, consulte nuestras plantillas de saludo para consultas de masaje. Para llamadas perdidas durante sesiones, vea los guiones de buzón de voz. Las plantillas relacionadas para consultas de fisioterapia cubren desafíos similares fuera de horario. Explore la biblioteca completa de plantillas o las soluciones de disponibilidad 24/7 para mantener su consulta accesible las 24 horas.