Los inquilinos comerciales exigen mas de su buzon de voz
En gestion de inmuebles comerciales, sus inquilinos pagan por espacio y por servicios de gestion. Una empresa tecnologica que alquila 500 metros cuadrados en su edificio de oficinas no quiere escuchar un buzon generico grabado con el movil. Su office manager, que llama por una averia de climatizacion en plena jornada laboral, espera contactar con una operacion profesional.
Lo mismo aplica a los agentes inmobiliarios. Un agente comercial que representa a un cliente buscando 1.000 metros de oficina llamara a varios edificios la misma tarde. La empresa de gestion que suene organizada y receptiva en su buzon sera la que reciba la primera devolucion de llamada.
En el mercado inmobiliario comercial espanol, donde las relaciones entre gestores e inquilinos son a largo plazo y los contratos mueven cifras considerables, la impresion que deja su buzon importa mas de lo que parece.
Un buzon para cada linea
Si su empresa de gestion comercial tiene una sola linea, un buzon general puede funcionar. Pero si gestiona un edificio con inquilinos diversos o una cartera con varios inmuebles, separar los buzones por funcion mejora la experiencia del llamante y la calidad de los mensajes que recibe.
Buzon de gestion general. Para llamadas que no encajan en las otras categorias. Recoge empresa, edificio y solicitud.
Buzon de alquiler. Orientado a agentes y empresarios. Tono comercial. Pide datos de espacio y tipo de negocio. Promete devolucion el mismo dia laborable.
Buzon de servicios al inquilino. Para incidencias del dia a dia: mantenimiento, facturacion, contratos. Pide empresa, oficina y tipo de solicitud.
Buzon de operaciones. Para incidencias de sistemas del edificio: climatizacion, ascensores, iluminacion, fontaneria. Pide planta, oficina y si afecta a las operaciones.
Cada uno recoge los datos que ese tipo de llamada requiere, lo que produce mensajes mas utiles y reduce las devoluciones de llamada improductivas.
La calidad de la grabacion importa mas en gestion comercial
En gestion residencial, un buzon de voz grabado en la oficina con un tono correcto basta. En gestion comercial, donde sus inquilinos son empresas que valoran la profesionalidad, la calidad de la grabacion envia un mensaje sobre su nivel de servicio.
Consejos practicos:
- Grabe en una sala silenciosa con buena acustica
- Use un microfono de calidad o al menos un movil de gama media con buena captura de audio
- Hable a un ritmo pausado y con diccion clara
- Evite muletillas y frases de relleno
- Escuche la grabacion dos veces antes de publicarla
- Pida a un companero que la escuche y le de su opinion
Una grabacion profesional no necesita ser de estudio. Pero si debe sonar como la oficina de gestion de un edificio corporativo, no como un particular grabando desde el coche.
La alternativa al buzon de voz en gestion comercial
Los inquilinos comerciales esperan cada vez mas capacidad de respuesta en tiempo real. Las empresas que ocupan sus oficinas atienden sus propios telefonos con personal dedicado. Esperan que la gestion de su edificio haga lo mismo.
Safina atiende llamadas de gestion comercial con la profesionalidad que sus inquilinos necesitan. Las llamadas de inquilinos se gestionan con identificacion de empresa y oficina. Las de alquiler capturan requisitos de espacio y datos del agente. Las de operaciones recogen informacion del sistema afectado y evaluaciones de impacto.
Los planes empiezan en 9,99 EUR/mes para 30 minutos. El plan Profesional a 24,99 EUR/mes cubre 100 minutos. Para empresas con varios edificios, el plan Empresa a 59,99 EUR/mes incluye 250 minutos.
Combine estos buzones con los guiones de saludo comercial y los guiones fuera de horario para cobertura completa. Explore la biblioteca de guiones telefonicos para mas plantillas.