El alquiler residencial en Espana se juega por telefono
La gestion residencial se mueve a un ritmo distinto del resto del sector inmobiliario. Los inquilinos llaman por averias a la hora de cenar. Los interesados llaman en su pausa del almuerzo con tres minutos para decidir si quieren visitar un piso. Los padres llaman para preguntar por el barrio antes de que su hijo firme su primer contrato de alquiler en Madrid o Barcelona.
El volumen es alto y la variedad amplia. Un gestor con 200 viviendas puede atender 40 llamadas al dia entre consultas de alquiler, solicitudes de mantenimiento, coordinacion de mudanzas y todo lo demas. Y cada tipo de llamada requiere datos distintos, un tono diferente y un seguimiento propio.
Los cuatro guiones de esta pagina abordan los escenarios residenciales mas frecuentes en carteras de edificios de pisos y viviendas unifamiliares. Estan disenados para capturar la informacion necesaria con rapidez, de modo que su equipo pueda actuar sin devolver la llamada.
Llamadas de alquiler en temporada alta
Si ha gestionado alquileres residenciales durante un verano en cualquier ciudad espanola grande, sabe como es junio. El telefono no para. Cada llamada es un interesado comparando su piso con otros tres o cuatro. La primera oficina que contesta, da detalles y programa una visita se lleva una proporcion desproporcionada de contratos firmados.
En ciudades como Valencia, Sevilla o Malaga, los pisos bien situados a precios competitivos se alquilan en pocos dias. La ventana de oportunidad es pequena. Si su saludo telefonica no es agil, el interesado pasara al siguiente anuncio de Idealista o Fotocasa.
Durante la temporada alta, su saludo de alquiler necesita hacer tres cosas rapido:
1. Confirmar disponibilidad. El llamante quiere saber si tiene lo que busca. Mencione las vacantes actuales, tipos de vivienda y rango de precios en los primeros 30 segundos.
2. Cualificar al interesado. Pregunte por fechas de entrada, presupuesto y tamano. Eso le indica si es un posible inquilino real o alguien que mira sin compromiso.
3. Cerrar una visita. No termine la llamada con “le envio informacion.” Terminela con “¿le viene bien el jueves a las 17:00 para una visita?” Cerrar una cita es el resultado mas importante de una llamada de alquiler.
El proceso de mudanza como diferenciador
Las mudanzas de entrada y salida son momentos criticos en la relacion con el inquilino. Una entrada bien coordinada deja una primera impresion positiva que dura todo el contrato. Una salida bien gestionada cierra la relacion sin conflictos sobre la fianza.
En el contexto espanol, hay particularidades que el guion debe recoger:
- La fianza legal de un mes (o dos para uso distinto de vivienda) segun la LAU
- La obligacion de dar de alta los suministros a nombre del inquilino
- El certificado de eficiencia energetica que debe estar disponible
- Los plazos de preaviso que varian segun la duracion del contrato
Un saludo de coordinacion de mudanza que recoge estos datos en la primera llamada evita semanas de correos de ida y vuelta y reduce los errores en el proceso de entrega de llaves.
Escalar sin perder el trato personal
Los inquilinos residenciales notan cuando su gestor deja de contestar el telefono. Cuanto mas pequena es la cartera, mas personal es la relacion. Los inquilinos de un edificio de 20 viviendas pueden conocer a su administrador por nombre. Cuando ese mismo administrador asume un segundo edificio, luego un tercero, la capacidad de respuesta baja y la satisfaccion del inquilino la sigue.
La solucion no es contratar una recepcionista por edificio. Es dar a cada llamante una experiencia profesional, conteste usted personalmente o no.
Safina gestiona llamadas de gestion residencial usando guiones como los de esta pagina. Las llamadas de alquiler se atienden con disponibilidad y programacion de visitas. Las de mantenimiento capturan la averia, urgencia y detalles de acceso. Las de mudanza orientan al inquilino sobre el proceso. Cada llamada genera un resumen con el que su equipo puede actuar.
Los planes empiezan en 9,99 EUR/mes para 30 minutos. El plan Profesional a 24,99 EUR/mes ofrece 100 minutos, suficiente para la mayoria de carteras residenciales pequenas y medianas. El plan Empresa a 59,99 EUR/mes incluye 250 minutos para operaciones mayores.
Consulte los guiones fuera de horario para gestion residencial para gestionar llamadas nocturnas de inquilinos. Explore la biblioteca completa de guiones para mas plantillas, o visite la pagina del sector para una vision general.