Quand le forfait de minutes inclus dans ton abonnement arrive à son terme, il est important d’agir rapidement pour que ton assistante IA reste joignable. Safina t’informe proactivement dès que ton contingent est presque épuisé, afin que tu puisses réagir à temps.
Remarque importante : Pour éviter toute interruption de ta joignabilité, tu peux à tout moment activer la facturation à la minute (Pay-as-you-go) dans l’application web. Safina continue ainsi à téléphoner de manière fluide au-delà de ton forfait inclus.Plus de détails ici : Minutes supplémentaires : Comment fonctionne la facturation à la minute
Voici comment le processus se déroule et quels mécanismes de protection entrent en jeu.
Le processus en trois phases
Pour que tu n’aies pas à vérifier constamment ton solde, Safina utilise un système de notification automatisé.
Phase 1 : L’avertissement préalable par e-mail
Dès que ton volume de minutes disponible atteint un seuil critique (par ex. il ne reste plus que 10 %), nous t’envoyons automatiquement un e-mail d’avertissement. Ce message te donne le temps soit d’activer des minutes supplémentaires, soit d’ajuster ton forfait.
Ce message te laisse suffisamment de temps pour réagir si nécessaire et adapter ton forfait avant que le volume ne soit complètement épuisé.
Phase 2 : Le volume est épuisé – Le mécanisme de protection entre en action
Au moment où ta dernière minute incluse est consommée, voici ce qui se passe :
- Tu es informé : Tu reçois un autre e-mail t’informant que ton volume pour la période de facturation en cours est désormais épuisé.
- Safina se met en pause automatiquement : Pour garantir une transparence totale des coûts, Safina désactive temporairement le renvoi d’appel vers ton assistante IA.
- Tes appels sont en sécurité : À partir de ce moment, les appels ne sont plus renvoyés vers Safina. Ta ligne téléphonique se comporte à nouveau comme si aucun renvoi n’était actif. Les appels atterrissent sur ta messagerie vocale habituelle ou sonnent dans le vide, selon tes paramètres par défaut chez ton opérateur.
Phase 3 : La réactivation
Tu as trois possibilités pour remettre Safina en service :
- Option A : Activer des minutes supplémentaires (Recommandé) : Active la facturation à la minute dans l’application web. C’est le moyen le plus rapide pour être à nouveau joignable sans changer de forfait de manière permanente.
- Option B : Changer de forfait : Si ton volume mensuel ne suffit plus de manière durable, tu peux passer directement à un forfait supérieur dans l’application.
- Option C : Nouvelle période de facturation : Au début de ton prochain mois de facturation, ton forfait inclus est automatiquement rechargé et Safina reprend son travail.
Transparence totale, zéro surprise
Ce système garantit que tu ne génères jamais de frais supplémentaires à ton insu. Grâce aux avertissements en temps voulu, tu gardes la main sur la continuité ou la mise en pause de Safina.