Les appels de toiture n’attendent pas votre planning
La couverture est l’un des metiers du batiment les plus dependants de la meteo. Une tempete un mardi soir peut generer plus d’appels en 48 heures que vous n’en recevez normalement en un mois. Le telephone commence a sonner avant que la pluie ne s’arrete, et ca ne se calme pas pendant des semaines.
En France, les tempetes d’automne et d’hiver (octobre a mars) sont la premiere cause de sinistres de toiture. Les vents violents arrachent les tuiles et les ardoises. La grele endommage les couvertures et les chenaux. Les chutes d’arbres perforent les toitures. Et chaque episode de vent fort ou de grele declenche une vague d’appels.
Les couvreurs qui captent ces appels sont ceux qui repondent au telephone ou qui ont un systeme qui repond pour eux. Ceux qui laissent les appels partir sur la messagerie pendant une tempete perdent des chantiers au profit des concurrents qui ont decroche.
Les scripts de cette page couvrent les quatre scenarios d’appels les plus courants : degats de tempete, devis standard, coordination assurance et toiture professionnelle.
La fenetre de 48 heures apres une tempete
Apres un episode meteorologique violent, les particuliers commencent a appeler les couvreurs dans les heures qui suivent. Mais la vraie fenetre d’opportunite dure environ 48 heures. C’est le moment ou l’urgence est maximale, ou les assureurs commencent a traiter les declarations, et ou les proprietaires sont les plus determines a faire inspecter leur toiture.
Si vous pouvez repondre a un appel de degats tempete dans les 24 heures avec une inspection planifiee, vous gagnerez une grande partie de ces chantiers. Les particuliers qui s’inquietent d’une infiltration ne comparent pas les devis les plus bas. Ils embauchent le couvreur qui se presente en premier et qui a l’air competent.
En France, la declaration de sinistre a l’assurance doit etre faite dans les cinq jours ouvrables suivant la connaissance du sinistre (article L113-2 du Code des assurances). Pour les catastrophes naturelles, le delai est de dix jours apres la publication de l’arrete au Journal officiel. Votre equipe doit connaitre ces delais pour rassurer les appelants et les orienter dans la procedure.
Les informations a collecter sur chaque appel
Chaque type d’appel demande des details differents, mais un socle commun s’applique a toute demande de couverture :
| Detail | Pourquoi |
|---|---|
| Nom de l’appelant | Identification et suivi |
| Adresse du bien | Localisation du chantier et planification |
| Type de couverture | Tuiles, ardoises, zinc, bac acier, membrane : determine les materiaux et l’approche |
| Motif de l’appel | Degats tempete, usure, fuite, sinistre assurance ou construction neuve |
| Infiltration active | Determine si c’est une urgence ou une planification standard |
| Statut assurance | Declaration faite, numero de dossier, ou pas encore declare |
| Numero de rappel | Pour confirmer le rendez-vous d’inspection |
Collecter ces informations au premier appel permet a votre technicien de preparer l’intervention. Il saura quels materiaux prevoir, si le proprietaire est couvert par l’assurance ou paie de sa poche, et s’il y a urgence.
La coordination avec les assurances
En France, une grande partie des travaux de toiture suite a des intemperies passe par l’assurance habitation. Les degats de grele, de vent et les chutes d’arbres sont couverts par la garantie tempete. Les degats lies a une catastrophe naturelle sont couverts par la garantie catnat.
Votre equipe n’a pas besoin d’etre experte en assurance, mais elle doit connaitre les bases :
Inspection d’abord, declaration ensuite. Beaucoup de particuliers ne savent pas quoi dire a leur assureur. Proposez d’inspecter la toiture et de documenter les degats avec des photos et des mesures. Cette documentation constitue la base de la declaration.
Ne promettez jamais la prise en charge. La couverture depend de la police, de la franchise et de l’evaluation de l’expert. Dites plutot : “Nous documentons tout pour que votre assureur ait les elements necessaires pour prendre sa decision.”
Coordonnez avec l’expert. Si le client a deja un numero de dossier, demandez-le. Pouvoir referencer le dossier quand vous echangez avec l’expert accelere le processus et vous positionne comme un professionnel organise.
Quand vous etes sur le toit et que le telephone sonne
Les couvreurs ont un probleme evident avec la disponibilite telephonique : vous etes sur un toit. Vous ne pouvez pas prendre un appel quand vous posez des tuiles, decoupez du zinc ou marchez sur une pente raide. Et la saison des tempetes est exactement le moment ou vous etes le plus occupe sur les chantiers et ou vous recevez le plus d’appels.
Safina repond aux appels avec les scripts de cette page. L’IA collecte le nom, l’adresse, le type de couverture, la description des degats et s’il y a une infiltration active. Puis elle vous envoie un resume structure que vous pouvez consulter quand vous redescendez du toit.
Pendant un pic de tempete, chaque appelant recoit une reponse professionnelle meme quand vous etes sur un chantier. Pas de prospects perdus. Pas de particuliers qui appellent trois fois et tombent sur la messagerie.
Les formules commencent a 9,99 EUR/mois pour 30 minutes. La formule Professionnelle a 24,99 EUR/mois couvre 100 minutes, adaptee a la saison des tempetes quand le volume explose. La formule Business a 59,99 EUR/mois couvre 250 minutes.
Consultez les scripts hors horaires pour couvreurs et les messages de repondeur. Parcourez la bibliotheque de scripts pour d’autres metiers.