Scripts prêts à l'emploi
Fermeture en soirée
Merci d'appeler [Nom de l'entreprise]. Nous avons terminé pour aujourd'hui, mais nous sommes contents que vous ayez appelé. Laissez votre nom, votre numéro de téléphone et le type de nettoyage dont vous avez besoin, et nous vous rappellerons dès la première heure demain matin. Si vous souhaitez un devis, indiquez-nous la taille de votre logement et nous serons préparés. Bonne soirée !
Week-end
Bonjour, vous avez joint [Nom de l'entreprise]. Nous sommes fermés pour le week-end et serons de retour lundi à [heure]. Laissez votre nom, votre numéro et ce que vous recherchez, nettoyage régulier, nettoyage en profondeur, fin de bail ou autre, et nous vous rappellerons dès notre réouverture. Merci de penser à nous !
Jours fériés
Joyeuses fêtes de la part de [Nom de l'entreprise] ! Nous faisons une pause du [date] au [date] et serons de retour le [date]. Si vous souhaitez réserver un nettoyage à notre retour, laissez votre nom, votre numéro et votre date préférée, et nous vous programmerons en priorité. Bonnes fêtes !
Urgence / Nettoyage de dernière minute
Merci d'appeler [Nom de l'entreprise]. Nos horaires habituels sont [horaires], mais si vous avez besoin d'un nettoyage de dernière minute ou en urgence, laissez votre nom, votre numéro et les détails, y compris la date à laquelle vous en avez besoin. Nous consultons nos messages tôt chaque matin et priorisons les demandes urgentes. Nous ferons notre possible pour vous caser.
Fermeture prolongée
Bonjour, vous avez joint [Nom de l'entreprise]. Nous sommes temporairement fermés du [date] au [date] et serons de retour le [date]. Laissez votre nom et votre numéro si vous souhaitez que nous vous recontactions à notre réouverture. Pour les mises à jour, visitez notre site [site web]. Nous apprécions votre patience et avons hâte de vous servir à nouveau !
Conseils de personnalisation
Mettez à jour votre message hors horaires chaque fois que votre planning change. Mentionnez le prochain jour de réouverture pour que les appelants puissent s'organiser. Le script d'urgence fonctionne bien pour les fins de bail et les nettoyages avant événement où l'appelant a besoin d'une confirmation rapide.
Les appels hors horaires sont là où vous gagnez ou perdez des clients
La plupart des personnes qui appellent une entreprise de nettoyage n’appellent pas pendant vos heures de travail. Pensez-y : votre client idéal travaille à temps plein, rentre chez lui à 18h ou 19h, regarde autour de lui et décide qu’il a besoin d’aide. Il décroche le téléphone. Vous avez déjà terminé votre journée.
Les appels du week-end suivent le même schéma. Quelqu’un passe son samedi matin à ranger, réalise qu’il préférerait engager un professionnel et appelle trois entreprises. Celle qui gère le mieux l’appel, même via un message hors horaires, décroche le contrat.
Le nettoyage de fin de bail est encore plus urgent. Un locataire découvre que son bail se termine dans cinq jours et a besoin d’un nettoyage avant l’état des lieux. Il appelle à 21h parce que c’est le moment où la panique monte. Si votre message hors horaires donne l’impression que vous consultez les messages et répondez rapidement, il attendra. Si ça ressemble à une impasse, il continuera à chercher.
Faire travailler votre message hors horaires plus dur
La différence entre un message qui convertit les appelants et un qui ne convertit pas tient à trois choses : la précision, le ton et une voie alternative.
Soyez précis sur votre délai de réponse
“Nous vous rappellerons” est vague. “Nous vous rappellerons dès la première heure demain matin” est concret. L’appelant sait quand attendre votre appel et peut s’organiser en conséquence. Pour les entreprises de nettoyage, la plupart des appelants acceptent d’attendre une nuit, ils veulent juste savoir que ça va arriver.
Gardez le même ton qu’en journée
Votre message hors horaires doit sonner comme la même entreprise qui répond pendant la journée. Si votre équipe est chaleureuse et décontractée en direct, ne devenez pas soudain guindé et corporate après 17h. La cohérence construit la confiance.
Enregistrez votre message dans un endroit calme. Parlez naturellement et à votre rythme habituel. Si vous avez l’air fatigué ou pressé, l’appelant le remarque.
Donnez aux appelants quelque chose à faire
Demander des détails précis (nom, numéro, type de bien, besoin de nettoyage) donne à l’appelant une action claire. Au lieu de simplement dire “laissez un message”, vous le guidez sur ce qu’il doit partager. Cela rend votre rappel plus rapide et plus productif.
Gérer les différents scénarios hors horaires
Appels du soir
Le soir est le moment privilégié pour les demandes de nettoyage. Les propriétaires sont détendus après le travail et pensent à leur intérieur. Ils remarquent la poussière, la cuisine en désordre, les salles de bain qui ont besoin d’attention. C’est là qu’ils décident d’appeler.
Votre message du soir doit être chaleureux et direct. Promettez un rappel le matin, demandez les détails nécessaires au devis et faites savoir que vous appréciez l’appel. Rien de compliqué.
Demandes du week-end
Les week-ends génèrent beaucoup de premiers appels pour les entreprises de nettoyage. Les gens sont chez eux, ils font le ménage eux-mêmes et ils pensent à engager quelqu’un. Les appels du samedi et du dimanche sont parmi les prospects les plus intentionnés que vous recevrez.
Assurez-vous que votre message du week-end mentionne quand vous rouvrez. “Nous sommes de retour lundi à 8h” est clair. Si vous travaillez le samedi, dites-le. Si vous avez une disponibilité limitée le week-end, mentionnez-le. Les appelants veulent des précisions.
Périodes de fêtes
Les périodes de fêtes sont délicates pour les entreprises de nettoyage. La demande explose souvent juste avant et après les fêtes. Les gens veulent leur maison propre avant l’arrivée des invités ou après la soirée. Votre message de fêtes doit mentionner les dates exactes de fermeture et encourager les appelants à réserver tôt pour les disponibilités post-fêtes.
Demandes de dernière minute et urgentes
Fins de bail, visites surprises d’invités, visites immobilières : ces situations génèrent des appels urgents hors horaires. Si votre entreprise gère les demandes express, dites-le dans votre message. Mentionnez que vous consultez les messages tôt et priorisez les demandes urgentes. Cette seule phrase peut faire la différence entre décrocher un contrat et le perdre au profit d’un concurrent qui répond en direct.
Pourquoi les particuliers appellent après le travail
Comprendre quand et pourquoi les gens appellent vous aide à rédiger de meilleurs messages hors horaires. Le schéma est constant :
Soirs de semaine (18h-21h) : Les propriétaires sont installés après le travail. Ils ont remarqué ce qui a besoin d’être nettoyé et ils ont le temps de passer des appels. C’est la fenêtre hors horaires la plus active pour la plupart des entreprises de nettoyage.
Dimanches soir (19h-22h) : Les planificateurs de semaine. Ces appelants organisent leur planning pour la semaine à venir et veulent bloquer un rendez-vous de nettoyage. Ils sont décidés et prêts à réserver.
Samedis matin (8h-11h) : Les gens qui viennent de terminer (ou d’abandonner) leur propre ménage. Forte intention, prêts à déléguer.
Si votre message hors horaires tient compte de l’état d’esprit de ces appelants, vous en convertirez davantage. Un appelant du dimanche soir veut savoir qu’il aura un retour lundi matin pour que le nettoyage puisse avoir lieu dans la semaine. Mentionnez-le dans votre message.
Au-delà de la messagerie hors horaires
Les messages hors horaires traditionnels ont un plafond. Aussi soigné que soit l’enregistrement, un pourcentage significatif d’appelants ne laisseront pas de message. Ils appelleront l’entreprise suivante sur la liste.
Un assistant téléphonique IA comme Safina supprime ce plafond. Il répond à chaque appel avec une conversation en direct, jour et nuit. L’appelant explique ce dont il a besoin, Safina pose des questions de suivi (quelle est la taille du logement ? quel type de nettoyage ? quand en avez-vous besoin ?) et vous recevez un résumé clair sur votre téléphone.
Les forfaits commencent à 9,99 € par mois pour 30 minutes de gestion d’appels. Pour une entreprise de nettoyage, c’est moins que le bénéfice d’une seule prestation, et cela pourrait capter des dizaines de prospects que vous perdriez autrement. Il fonctionne 24h/24, pour que votre appelant du dimanche à 21h ait la même expérience que celui du mardi à 10h.
Pour les nettoyeurs indépendants et auto-entrepreneurs, c’est un vrai changement de donne. Vous n’avez pas d’équipe pour se relayer au téléphone. Vous êtes le nettoyeur, le planificateur et le commercial. Un assistant IA gère le téléphone pour que vous puissiez gérer le reste.
Mettre en place un système hors horaires fiable
Quel que soit votre choix, message hors horaires soigné, assistant IA ou combinaison des deux, l’essentiel est la cohérence. Les appelants doivent ressentir le même niveau de professionnalisme qu’ils appellent à 14h ou à 22h.
Découvrez d’autres modèles de scripts pour des scénarios connexes, y compris les messageries vocales et les scripts d’accueil en direct conçus pour les entreprises de nettoyage. Si vous évaluez vos options pour la gestion téléphonique, comparez les solutions leaders ou explorez notre page secteur pour plus d’idées adaptées aux entreprises de services.
Votre téléphone ne s’arrête pas de sonner quand vous fermez pour la journée. Assurez-vous que ce que les appelants entendent après les heures d’ouverture travaille aussi dur que vous pendant celles-ci.
