Ta messagerie vocale est la seconde chance dont tu ignorais avoir besoin
Quand un client appelle ton garage et que personne ne repond, deux choses peuvent se produire. Il laisse un message, ou il appelle le garage suivant sur Google. Ta messagerie vocale determine lequel des deux.
La plupart des garages automobiles perdent des appels pendant les moments les plus charges de la journee. Les techniciens sont sous des voitures. Le receptionnaire est avec un client au comptoir. Le telephone sonne quatre fois et tombe sur une messagerie generique qui ne dit rien d’utile. L’appelant raccroche.
Une bonne messagerie vocale fait trois choses : elle dit a l’appelant qu’il a joint le bon endroit, elle lui dit exactement quoi laisser dans le message et elle lui dit quand tu le rappelleras. Cette troisieme partie est ce qui l’empeche d’appeler ton concurrent.
Ce qui fait une bonne messagerie de garage
Sois precis sur ce dont tu as besoin
“Laisse un message” ne suffit pas. Ton equipe a besoin d’informations pour rappeler de maniere preparee. Demande :
- Nom et numero de telephone (evident, mais dis-le quand meme)
- Annee, marque et modele du vehicule (pour pouvoir rechercher les pieces et la main-d’oeuvre avant de rappeler)
- Le probleme ou la prestation souhaitee (meme une phrase suffit pour gagner du temps)
Quand un client laisse un message detaille, ton rappel devient productif. Tu sais deja que c’est une Peugeot 308 de 2020 avec un voyant moteur, donc tu peux discuter des prochaines etapes au lieu de repartir de zero.
Donne un delai de rappel
“On te rappelle” ne veut rien dire. “Nous rappelons dans les deux heures” veut dire quelque chose. Cela fixe une attente a laquelle l’appelant peut te tenir, et surtout, cela lui donne une raison d’attendre au lieu de passer a autre chose.
Si tu ne peux pas garantir un delai precis, sois honnete : “Nous te rappelons avant la fin de la journee.” C’est toujours mieux que le silence.
Gere les urgences
Tous les appels ne peuvent pas attendre un rappel. Si la voiture de quelqu’un est tombee en panne ou s’il voit de la fumee sous le capot, il a besoin d’aide maintenant. Ta messagerie devrait inclure une option d’urgence : un numero de depanneur, une ligne d’assistance routiere ou un numero de SMS pour les situations urgentes.
Cet ajout simple a ta messagerie peut sauver une relation client. L’appelant obtient une aide immediate et se souvient que ton garage est celui qui l’a oriente dans la bonne direction.
Ajustements saisonniers
Les garages ont des periodes chargees previsibles. La saison des pneus (automne et printemps), les mois d’ete avant les departs en vacances et les semaines avant les controles techniques. Pendant ces periodes, ta messagerie devrait fixer des attentes realistes.
“Nous prenons rendez-vous a environ une semaine pour les travaux non urgents” est mieux que de laisser quelqu’un penser qu’il pourra venir demain pour ensuite le decevoir au rappel. La transparence maintient les clients patients et reduit les rendez-vous non honores.
Le probleme de la messagerie vocale en general
Soyons honnetes : la plupart des gens n’aiment pas laisser des messages vocaux. Les etudes varient, mais la tendance est constante. Une bonne part des appelants qui tombent sur une messagerie raccrochent tout simplement. Ils ne voulaient pas parler a une machine. Ils voulaient parler a une personne.
C’est la lacune que Safina comble. Au lieu d’entendre un message enregistre et un bip, ton appelant obtient une vraie conversation. Safina demande son nom, le vehicule concerne et ce qui se passe. Puis il t’envoie les details dans un resume clair, pas un fichier audio brouille que tu dois reecouter trois fois.
A 11,99 $/mois pour 30 minutes de gestion d’appels, cela coute moins qu’une seule reparation manquee. Et quand ton equipe est occupee a bricoler, c’est la difference entre un prospect capture et un prospect perdu.
Pour la gestion des appels en direct, consulte nos scripts d’accueil pour garage. Pour la couverture en soiree et le week-end, voir les modeles hors horaires. Parcours d’autres modeles dans notre bibliotheque de scripts complete ou decouvre comment d’autres secteurs gerent leurs appels telephoniques.