Votre fauteuil est vide, mais votre telephone ne l’est pas
Les salons de coiffure ont un rythme. Les clients reguliers reservent toutes les quatre a huit semaines comme une horloge. Quand une fermeture de fetes rompt ce rythme, les clients n’arretent pas d’avoir besoin de se faire couper les cheveux. Ils ne peuvent simplement plus vous joindre pour prendre rendez-vous. Le telephone sonne pendant la fermeture parce que leur agenda leur dit qu’il est temps d’un rafraichissement et ils appellent pour reserver.
Un bon message de fetes capture cette intention et la transforme en rendez-vous confirme pour votre retour. Un mauvais message, ou pas de message du tout, envoie le client vers le salon qui repond au telephone.
Quand utiliser chaque script
Fermeture Noel et Nouvel An est le message de fetes le plus important pour les salons de coiffure. Decembre est le mois le plus charge de l’annee : preparation des soirees de fetes, seances photo en famille, coiffure du reveillon. La plupart des salons ferment quelques jours a une semaine apres Noel, exactement quand les clients commencent a penser a leur rendez-vous de janvier. Le message doit capturer les demandes de reservation, mentionner les cartes cadeaux (elles se vendent bien a Noel) et donner une date de retour claire.
Pause Thanksgiving est une fermeture plus courte, generalement deux a quatre jours. La periode pre-Thanksgiving est aussi chargee, car les clients veulent etre beaux pour les repas de famille. Votre message doit etre concis : dates, lien de reservation en ligne et instructions de messagerie.
Vacances d’ete / Conges du personnel est courant dans les salons independants et les petites structures. Que vous fermiez tout le salon pendant une semaine ou que vous echelonniez les vacances par coiffeur, le message doit expliquer la situation et donner aux clients un moyen de reserver pour apres la pause. “Nous nous ressourcons” est une meilleure formulation que “nous sommes fermes” car c’est honnete et accessible.
Fermeture Paques / Printemps est generalement un long week-end. Le printemps est aussi la periode ou beaucoup de clients changent de look (couleur plus claire, coupes plus courtes), donc la demande de rendez-vous tend a etre soutenue. Gardez le message bref et orientez les appelants vers la reservation en ligne.
Fermeture d’urgence couvre les imprevu : degat des eaux, panne de courant, ou un coiffeur qui annule quand il est le seul programme. La priorite immediate, ce sont les clients qui avaient des rendez-vous. Votre message doit reconnaitre ces reservations et promettre de les recontacter. Puis faites un suivi proactif en contactant les clients concernes directement.
Le coiffeur prefere compte plus qu’on ne le pense
Dans les salons de coiffure plus que dans presque tout autre secteur de services, la relation est avec le coiffeur individuel, pas avec le salon. Un client qui voit le meme coiffeur depuis trois ans ne veut pas etre programme avec quelqu’un de nouveau.
C’est pourquoi votre message de fetes devrait demander aux appelants de mentionner leur coiffeur prefere. Cela aide de trois facons :
- Vous pouvez planifier le rappel quand ce coiffeur est disponible
- Vous evitez les allers-retours en proposant des horaires que le client ne veut pas
- Cela montre que vous comprenez a quel point le service est personnel
Si vos coiffeurs ont des dates de retour differentes apres les fetes (certains reviennent le 2 janvier, d’autres le 5), ce detail devient particulierement important pour la planification.
Le pic de revenus de decembre
Decembre est generalement le mois avec le chiffre d’affaires le plus eleve pour les salons de coiffure. Entre les soirees de fetes, les reunions de famille, les evenements d’entreprise et le reveillon du Nouvel An, les clients reservent plus frequemment et depensent plus par visite (chignons, retouches couleur, traitements a la keratine).
Votre strategie de message de fetes pour decembre devrait en tenir compte :
Pre-fetes (1er-23 decembre) : Votre accueil habituel devrait mentionner les horaires prolonges si vous en proposez. Certains salons ouvrent plus tot ou ferment plus tard pendant le rush des fetes.
Periode de fermeture (environ 24 decembre - 1er janvier) : Votre message de fetes doit capturer les reservations de janvier et promouvoir les cartes cadeaux.
Post-fetes (a partir du 2 janvier) : Repassez immediatement a votre accueil habituel. Janvier est le moment ou les clients qui ont recu des cartes cadeaux pour Noel commenceront a appeler pour reserver.
Chaque transition est une mise a jour de message de deux minutes qui maintient votre telephone aligne avec ce qui se passe reellement au salon.
Les fermetures d’urgence frappent plus fort les entreprises de services personnels
Quand un restaurant ferme inopinement, un client manque un repas. Quand un salon de coiffure ferme inopinement, un client manque le rendez-vous qu’il planifiait depuis des semaines. La mariee qui se fait coiffer avant le diner de repetition. Le professionnel avec un entretien d’embauche le lendemain. Le parent qui arrive a caser une coupe avant la sortie d’ecole.
Ce ne sont pas des moments remplacables. Votre reponse en cas de fermeture d’urgence devrait etre :
- Enregistrer le message immediatement avec une date de retour
- Consulter la liste des rendez-vous du jour
- Envoyer un SMS ou appeler chaque client concerne personnellement
- Proposer de reprogrammer dans les 48 heures suivant la reouverture
Etre proactif construit la fidelite. Attendre que les clients decouvrent la fermeture par eux-memes et trouvent une solution fait l’inverse.
Capturer chaque demande de reservation, meme pendant la fermeture
Un message de fetes enregistre peut demander aux appelants de laisser leurs coordonnees, mais il ne peut pas confirmer un creneau, verifier la disponibilite d’un coiffeur ou suggerer des alternatives. Safina repond a votre telephone pendant les fermetures, demande a l’appelant quel coiffeur il prefere, quel service il souhaite et quand il aimerait venir. Vous recevez une liste propre de demandes de reservation a votre retour.
Le forfait Basic a 9,99 $/mois couvre une fermeture de fetes typique. Pour les salons a fort volume d’appels, le forfait Professionnel a 24,99 $/mois gere 100 minutes de debordement toute l’annee.
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