Scripts prêts à l'emploi
Fermeture Noël et Nouvel An
Merci d'avoir appelé [Nom du salon]. Nous sommes fermés pour les fêtes du [date de début] au [date de fin] et rouvrirons le [date de retour] à [heure]. Pour prendre rendez-vous après les fêtes, veuillez laisser votre nom, numéro de téléphone, date et heure souhaitées, ainsi que le service recherché. Vous pouvez également réserver en ligne sur [site web]. Des cartes cadeaux sont disponibles sur notre site si vous cherchez un cadeau de dernière minute.
Vacances de la Toussaint
Bonjour, vous avez joint [Nom du salon]. Nous sommes fermés pour la Toussaint du [date de début] au [date de fin] et serons de retour le [date de retour] à [heure]. Si vous souhaitez prendre rendez-vous, laissez votre nom, numéro de téléphone, date souhaitée et le service dont vous avez besoin. Pour la réservation en ligne, rendez-vous sur [site web]. Nous traiterons tous les messages le [date de retour].
Vacances d'été / Fermeture annuelle
Merci d'avoir appelé [Nom du salon]. Nous sommes en congés annuels d'été du [date de début] au [date de fin]. Nous serons de retour en pleine forme le [date de retour] à [heure]. Laissez votre nom, numéro de téléphone et ce que vous aimeriez réserver, et nous vous recontacterons à notre retour. La réservation en ligne pour les dates après le [date de retour] est disponible sur [site web].
Fermeture Pâques / Printemps
Vous avez joint [Nom du salon]. Nous sommes fermés pour les vacances de Pâques du [date de début] au [date de fin] et rouvrirons le [date de retour] à [heure]. Pour planifier votre prochain rendez-vous, laissez votre nom, numéro, date souhaitée et le soin qui vous intéresse. Vous pouvez également réserver directement sur [site web]. Au plaisir de vous retrouver.
Fermeture d'urgence
Merci d'avoir appelé [Nom du salon]. Nous sommes désolés, mais nous sommes fermés aujourd'hui pour cause de [raison]. Nous prévoyons de rouvrir le [date de retour] à [heure]. Si vous aviez un rendez-vous aujourd'hui, veuillez laisser votre nom et numéro et nous vous rappellerons pour reprogrammer dès que possible. Pour les réservations futures, rendez-vous sur [site web]. Nous nous excusons pour ce court préavis.
Conseils de personnalisation
Les salons de beauté devraient toujours orienter les appelants vers la réservation en ligne pendant les fermetures. Les clientes qui appellent pour des rendez-vous en période de fêtes ont une date précise en tête et ne veulent pas attendre un rappel. Si vous vendez des cartes cadeaux, mentionnez-les dans le message de Noël car les ventes de cartes cadeaux pendant les fêtes peuvent générer un revenu significatif. Pour les fermetures d'urgence, donnez la priorité aux clientes qui avaient rendez-vous ce jour-là en les rappelant en premier.
Les fermetures pour fêtes coûtent plus cher aux salons qu’on ne le pense
Le téléphone d’un salon de beauté ne s’arrête pas de sonner parce que les portes sont fermées. Pendant la période des fêtes en particulier, les appelantes essaient de réserver des rendez-vous avant les fêtes, se renseignent sur les cartes cadeaux ou planifient quelque chose pour la nouvelle année. Chaque appel sans réponse pendant une fermeture est une réservation potentielle qui va ailleurs.
La bonne nouvelle : un message de fêtes bien conçu peut capter la majeure partie de cette demande. Les appelantes qui entendent des dates claires, des options de réservation en ligne et la disponibilité de cartes cadeaux peuvent agir immédiatement au lieu de raccrocher et d’appeler le salon suivant.
Quand utiliser chaque script
Fermeture Noël et Nouvel An couvre la plus grande pause annuelle. La plupart des salons ferment quelques jours à une semaine autour des fêtes. Le timing est crucial ici : la semaine avant Noël est l’une des périodes les plus chargées dans l’industrie de la beauté (brushings, chignons, soins de dernière minute avant les fêtes), tandis que la semaine suivante est généralement calme. Votre message doit lister les dates exactes de fermeture, promouvoir la réservation en ligne pour les rendez-vous de janvier et mentionner les cartes cadeaux.
Vacances de la Toussaint durent généralement deux à quatre jours. Le message est plus simple : dates de fermeture, date de retour et instructions de réservation. Si vous avez une promotion de saison, une brève mention convient.
Vacances d’été / Fermeture annuelle est courante chez les petits salons et les esthéticiennes indépendantes. Une à deux semaines de congé en juillet ou août permet au personnel de se ressourcer et prévient l’épuisement. Votre message doit expliquer la pause (pour que les appelantes ne pensent pas que vous avez fermé définitivement), donner la date exacte de retour et les orienter vers la réservation en ligne pour les rendez-vous après la pause.
Fermeture Pâques / Printemps est généralement un long week-end. Le printemps est aussi le moment où de nombreuses clientes commencent à réserver plus fréquemment (soins de la peau pour les beaux jours, nouvelles couleurs pour la saison), alors captez ces demandes de rendez-vous dans votre message.
Fermeture d’urgence couvre les situations imprévues : rupture de canalisation, coupure de courant ou maladie soudaine du personnel. La priorité ici, ce sont les clientes qui avaient rendez-vous ce jour-là. Reconnaissez le désagrément, excusez-vous brièvement et promettez de reprogrammer. N’expliquez pas trop la raison. Les clientes veulent juste savoir quand vous serez de retour.
La ruée pré-fêtes crée une opportunité post-fêtes
La semaine avant Noël est généralement la plus chargée de l’année pour les salons. Les clientes veulent des brushings pour les fêtes, de nouvelles couleurs avant les photos de famille, des soins du visage avant le Nouvel An. Cette ruée signifie que votre équipe est épuisée en arrivant à la fermeture.
Mais la fermeture crée aussi une opportunité. Les clientes qui n’ont pas pu obtenir de rendez-vous avant les fêtes seront impatientes de réserver début janvier. Votre message de fêtes doit leur faciliter l’inscription avant même votre retour :
- Orientez-les vers la réservation en ligne
- Demandez-leur de laisser leur date, heure et service préférés
- Mentionnez les offres de janvier si vous en avez
À la réouverture, vous voulez un planning plein pour les deux premières semaines, pas une course pour retrouver votre rythme.
Les cartes cadeaux sont un revenu silencieux
Les messages téléphoniques de fêtes sont l’un des rares endroits où une brève mention promotionnelle fonctionne naturellement. Les cartes cadeaux pour des soins en salon sont un cadeau populaire, et de nombreux acheteurs les achètent à la dernière minute. Si votre message dit « Des cartes cadeaux sont disponibles sur notre site », vous présentez un produit à quelqu’un qui cherche peut-être exactement cela.
Cela fonctionne encore mieux avec la vente de cartes cadeaux en ligne. Une appelante qui entend parler des cartes cadeaux à 21h le 23 décembre peut en acheter une sur votre site en deux minutes. Si vous ne vendez des cartes cadeaux qu’en personne, c’est moins utile pendant une fermeture, mais vous pouvez quand même le mentionner dans le message « notre dernier jour avant la pause ».
Reprogrammer après une fermeture d’urgence
Les fermetures d’urgence sont stressantes pour les propriétaires de salons en raison de l’impact immédiat sur le chiffre d’affaires et les relations clientes. Une journée complète de rendez-vous annulée sans préavis signifie des clientes mécontentes et un manque à gagner.
Votre plan de récupération devrait être :
- Enregistrer immédiatement un message d’urgence clair avec la date de retour prévue
- Trier les messages vocaux et les appels manqués à la réouverture
- Prioriser la reprogrammation des clientes qui avaient rendez-vous le jour de la fermeture
- Offrir un petit geste (service complémentaire offert, planification prioritaire) pour reconnaître le désagrément
La plupart des clientes sont compréhensives face à de véritables urgences. Celles qui partent sont généralement celles qui se sont senties ignorées, pas celles qui ont été simplement dérangées.
Maintenir les réservations pendant votre absence
Un message enregistré capte les demandes de rendez-vous, mais il ne peut pas confirmer les disponibilités, suggérer des créneaux alternatifs ou répondre aux questions sur les services. Safina répond aux appels pendant les fêtes, demande ce que la cliente souhaite réserver et vous envoie des demandes de rendez-vous organisées. À votre retour, vous avez une liste de réservations à confirmer au lieu d’une pile de messages vocaux à décrypter.
À 9,99 €/mois pour la formule Basic, cela couvre la poignée d’appels qui arrivent pendant une fermeture. Pour les salons qui veulent une couverture toute l’année en cas de débordement, la formule Pro à 24,99 €/mois gère 100 minutes.
Parcourez nos scripts d’accueil pour salon de beauté pour la gestion quotidienne des appels et les modèles hors horaires pour la couverture en soirée. Les salons de coiffure font face aux mêmes défis, alors consultez aussi nos scripts de fêtes pour salon de coiffure. La bibliothèque complète de scripts propose des modèles pour chaque secteur et scénario.
