Scripts prêts à l'emploi
Fermeture Noël et Nouvel An
Merci d'appeler [Nom du salon]. Nous sommes fermés pour les fêtes du [date de début] au [date de fin] et rouvrirons le [date de retour] à [heure]. Pour prendre rendez-vous pour la nouvelle année, laissez votre nom, votre numéro de téléphone, votre coiffeur préféré et le service souhaité. Vous pouvez aussi réserver sur [site internet]. Les cartes cadeaux pour coupes, couleurs et forfaits coiffage sont disponibles en ligne sur [site internet]. Joyeuses fêtes !
Pause Thanksgiving
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom du salon]. Nous sommes fermés pour Thanksgiving du [date de début] au [date de fin] et serons de retour le [date de retour] à [heure]. Laissez votre nom, votre numéro de téléphone et ce que vous souhaitez réserver, et nous vous rappellerons le [date de retour]. La réservation en ligne est disponible sur [site internet] pour les rendez-vous après les fêtes.
Vacances d'été / Congés du personnel
Merci d'appeler [Nom du salon]. Nous prenons nos vacances d'été du [date de début] au [date de fin] pour nous ressourcer. Nous serons de retour le [date de retour] à [heure]. Pour être inscrit au planning, laissez votre nom, votre numéro, votre coiffeur préféré et le service souhaité. Vous pouvez aussi réserver en ligne sur [site internet] pour toute date après le [date de retour].
Fermeture Pâques / Printemps
Vous êtes bien chez [Nom du salon]. Nous sommes fermés pour les fêtes de Pâques du [date de début] au [date de fin] et rouvrirons le [date de retour] à [heure]. Si vous souhaitez prendre rendez-vous, laissez votre nom, votre numéro de téléphone et ce que vous recherchez, et nous vous rappellerons à notre retour. La réservation en ligne est toujours disponible sur [site internet].
Fermeture d'urgence
Merci d'appeler [Nom du salon]. Nous sommes exceptionnellement fermés aujourd'hui en raison de [raison] et prévoyons de rouvrir le [date de retour] à [heure]. Si vous aviez un rendez-vous aujourd'hui, veuillez laisser votre nom et votre numéro de téléphone et nous vous recontacterons pour reprogrammer. Pour toute autre demande de réservation, laissez un message ou visitez [site internet]. Nous sommes désolés pour le désagrément.
Conseils de personnalisation
Les salons de coiffure devraient mentionner le coiffeur préféré dans le message vocal car beaucoup de clients réservent avec une personne spécifique. Si vos coiffeurs ont des plannings différents, le rappel peut faire correspondre le client avec les disponibilités du bon coiffeur. Mentionnez les cartes cadeaux pendant Noël car elles représentent une source de revenus fiable pendant la fermeture. Retirez le message de fêtes le matin de votre réouverture.
Votre fauteuil est vide, mais votre téléphone ne l’est pas
Les salons de coiffure ont un rythme. Les clients réguliers réservent toutes les quatre à huit semaines comme une horloge. Quand une fermeture de fêtes rompt ce rythme, les clients n’arrêtent pas d’avoir besoin de se faire couper les cheveux. Ils ne peuvent simplement plus vous joindre pour prendre rendez-vous. Le téléphone sonne pendant la fermeture parce que leur agenda leur dit qu’il est temps d’un rafraîchissement et ils appellent pour réserver.
Un bon message de fêtes capture cette intention et la transforme en rendez-vous confirmé pour votre retour. Un mauvais message, ou pas de message du tout, envoie le client vers le salon qui répond au téléphone.
Quand utiliser chaque script
Fermeture Noël et Nouvel An est le message de fêtes le plus important pour les salons de coiffure. Décembre est le mois le plus charge de l’année : préparation des soirées de fêtes, séances photo en famille, coiffure du réveillon. La plupart des salons ferment quelques jours à une semaine après Noël, exactement quand les clients commencent à penser à leur rendez-vous de janvier. Le message doit capturer les demandes de réservation, mentionner les cartes cadeaux (elles se vendent bien à Noël) et donner une date de retour claire.
Pause Thanksgiving est une fermeture plus courte, généralement deux à quatre jours. La période pré-Thanksgiving est aussi chargée, car les clients veulent être beaux pour les repas de famille. Votre message doit être concis : dates, lien de réservation en ligne et instructions de messagerie.
Vacances d’été / Congés du personnel est courant dans les salons indépendants et les petites structures. Que vous fermiez tout le salon pendant une semaine ou que vous échelonniez les vacances par coiffeur, le message doit expliquer la situation et donner aux clients un moyen de réserver pour après la pause. “Nous nous ressourçons” est une meilleure formulation que “nous sommes fermés” car c’est honnête et accessible.
Fermeture Pâques / Printemps est généralement un long week-end. Le printemps est aussi la période où beaucoup de clients changent de look (couleur plus claire, coupes plus courtes), donc la demande de rendez-vous tend à être soutenue. Gardez le message bref et orientez les appelants vers la réservation en ligne.
Fermeture d’urgence couvre les imprévu : dégât des eaux, panne de courant, ou un coiffeur qui annule quand il est le seul programmé. La priorité immédiate, ce sont les clients qui avaient des rendez-vous. Votre message doit reconnaître ces réservations et promettre de les recontacter. Puis faites un suivi proactif en contactant les clients concernés directement.
Le coiffeur préféré compte plus qu’on ne le pense
Dans les salons de coiffure plus que dans presque tout autre secteur de services, la relation est avec le coiffeur individuel, pas avec le salon. Un client qui voit le même coiffeur depuis trois ans ne veut pas être programmé avec quelqu’un de nouveau.
C’est pourquoi votre message de fêtes devrait demander aux appelants de mentionner leur coiffeur préféré. Cela aide de trois façons :
- Vous pouvez planifier le rappel quand ce coiffeur est disponible
- Vous évitez les allers-retours en proposant des horaires que le client ne veut pas
- Cela montre que vous comprenez à quel point le service est personnel
Si vos coiffeurs ont des dates de retour différentes après les fêtes (certains reviennent le 2 janvier, d’autres le 5), ce détail devient particulièrement important pour la planification.
Le pic de revenus de décembre
Décembre est généralement le mois avec le chiffre d’affaires le plus élevé pour les salons de coiffure. Entre les soirées de fêtes, les réunions de famille, les événements d’entreprise et le réveillon du Nouvel An, les clients réservent plus fréquemment et dépensent plus par visite (chignons, retouches couleur, traitements à la kératine).
Votre stratégie de message de fêtes pour décembre devrait en tenir compte :
Pré-fêtes (1er-23 décembre) : Votre accueil habituel devrait mentionner les horaires prolongés si vous en proposez. Certains salons ouvrent plus tôt ou ferment plus tard pendant le rush des fêtes.
Période de fermeture (environ 24 décembre - 1er janvier) : Votre message de fêtes doit capturer les réservations de janvier et promouvoir les cartes cadeaux.
Post-fêtes (à partir du 2 janvier) : Repassez immédiatement à votre accueil habituel. Janvier est le moment où les clients qui ont reçu des cartes cadeaux pour Noël commenceront à appeler pour réserver.
Chaque transition est une mise à jour de message de deux minutes qui maintient votre téléphone aligné avec ce qui se passe réellement au salon.
Les fermetures d’urgence frappent plus fort les entreprises de services personnels
Quand un restaurant ferme inopinément, un client manque un repas. Quand un salon de coiffure ferme inopinément, un client manque le rendez-vous qu’il planifiait depuis des semaines. La mariée qui se fait coiffer avant le dîner de répétition. Le professionnel avec un entretien d’embauche le lendemain. Le parent qui arrive à caser une coupe avant la sortie d’école.
Ce ne sont pas des moments remplaçables. Votre réponse en cas de fermeture d’urgence devrait être :
- Enregistrer le message immédiatement avec une date de retour
- Consulter la liste des rendez-vous du jour
- Envoyer un SMS ou appeler chaque client concerné personnellement
- Proposer de reprogrammer dans les 48 heures suivant la réouverture
Être proactif construit la fidélité. Attendre que les clients découvrent la fermeture par eux-mêmes et trouvent une solution fait l’inverse.
Capturer chaque demande de réservation, même pendant la fermeture
Un message de fêtes enregistré peut demander aux appelants de laisser leurs coordonnées, mais il ne peut pas confirmer un créneau, vérifier la disponibilité d’un coiffeur ou suggérer des alternatives. Safina répond à votre téléphone pendant les fermetures, demande à l’appelant quel coiffeur il préfère, quel service il souhaite et quand il aimerait venir. Vous recevez une liste propre de demandes de réservation à votre retour.
Le forfait Basic à 9,99 €/mois couvre une fermeture de fêtes typique. Pour les salons à fort volume d’appels, le forfait Professionnel à 24,99 €/mois gère 100 minutes de débordement toute l’année.
Consultez nos scripts d’accueil pour salon de coiffure pour la gestion quotidienne des appels et les modèles hors horaires pour la couverture en soirée. Les salons de beauté partagent beaucoup de ces schémas de fêtes, alors consultez nos scripts de fêtes pour salon de beauté pour comparaison. Parcourez la bibliothèque de scripts complète pour des modèles dans tous les secteurs.
