Gotowe skrypty
Recepcja apteki
Dziękujemy za telefon do [Nazwa apteki], mówi [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Czy dzwoni Pan/Pani w sprawie recepty czy ma ogólne pytanie? Proszę o nazwisko i datę urodzenia, żebym mógł/a otworzyć Pana/Pani profil.
Status recepty
Dziękujemy za telefon do [Nazwa apteki]. Pyta Pan/Pani o receptę? ... Dobrze, sprawdzę. Proszę o nazwisko i datę urodzenia. Czy to nowa recepta czy kontynuacja? ... Recepta jest gotowa do odbioru. Jesteśmy otwarci do [godzina] dzisiaj.
Realizacja recepty
Dzień dobry, [Nazwa apteki], mówi [Imię]. Czy chce Pan/Pani zrealizować receptę? ... Rozumiem. Proszę o nazwisko i datę urodzenia. Jaki lek? Jeśli ma Pan/Pani numer recepty z etykiety, to przyspieszy sprawę. Przygotujemy w około [czas] i wyślemy powiadomienie.
Połączenie z farmaceutą
Dziękujemy za telefon do [Nazwa apteki]. Chciałby/aby Pan/Pani porozmawiać z farmaceutą? ... Rozumiem. Farmaceuta jest obecnie z innym pacjentem. Mogę dać Pana/Panią na krótkie oczekiwanie lub farmaceuta oddzwoni w ciągu [czas]. Co woli? Czy mogę przekazać, o co chodzi, żeby się przygotował/a?
Zapytanie o odbiór / dostawę
Dzień dobry, [Nazwa apteki]. Czy dzwoni Pan/Pani w sprawie odbioru czy dostawy? ... Przy odbiorze recepta powinna być gotowa w około [czas] od otrzymania. Jesteśmy otwarci do [godzina]. Przy dostawie oferujemy dostawę [tego samego dnia/następnego dnia] w [obszar]. Proszę o imię i adres do potwierdzenia.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Zawsze weryfikuj tożsamość przynajmniej nazwiskiem i datą urodzenia przed rozmową o receptach. To wymóg prywatności i bezpieczeństwa pacjenta. Nigdy nie oferuj porad dawkowania ani interakcji z recepcji - kieruj takie pytania do farmaceuty.
Telefon, który nigdy nie przestaje dzwonić
Apteki należą do najbardziej obciążonych telefonicznie biznesów. Każdy dzwoniący ma konkretną potrzebę: sprawdzenie recepty, realizacja, pytanie o lek.
Safina obsługuje nadmiar połączeń. Od 42,99 zł/mies.
Sprawdź szablony poczty głosowej i szablony po godzinach. Więcej w bibliotece skryptów.
