Kuendigung und Tarifwechsel

Keine Verträge. Kein Kleingedrucktes.

Das Abo-Modell ist einfach: Du zahlst monatlich, nutzt den Dienst und hörst auf zu zahlen, wenn du fertig bist. Es gibt keine Mindestlaufzeit, keine Gebühr für vorzeitige Kündigung und keine Strafe fürs Aufhören.

Das ist wichtig, weil viele Business-Softwarelösungen dich binden. Jahresverträge, 60-Tage-Kündigungsfristen, automatische Verlängerungen im Kleingedruckten. Safina macht nichts davon. Deine Abo-Seite in der App hat einen klaren Kündigen-Button, und der tut genau das, was du erwartest.

Wenn du Safina mit traditionellen Telefonservices oder anderen KI-Telefonlösungen vergleichst, achte auf deren Vertragsbedingungen. Viele verlangen 6-12 Monate Bindung. Bei Safina kannst du es einen Monat testen und gehen, wenn es nicht passt.

So kündigst du

Die Kündigung dauert etwa 30 Sekunden:

1. Öffne die Safina-App
2. Gehe zu Einstellungen > Abo
3. Tippe auf “Abo kündigen”
4. Bestätigen

Das war’s. Dein Service läuft bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums weiter. Wenn du am 10. März kündigst und dein Abrechnungsdatum der 25. März ist, beantwortet Safina Anrufe bis zum 25. März. Danach funktioniert die Rufumleitung zu Safina nicht mehr, und Anrufe gehen an deine normale Mailbox (oder wohin sie vorher gingen).

Du wirst für den nächsten Zeitraum nicht belastet. Es gibt keine versteckten Kosten, Austrittsgebühren oder “Bearbeitungs”-Kosten.

Wenn du es dir vor Ende des Abrechnungszeitraums anders überlegst, kannst du über die gleiche Einstellungsseite reaktivieren, ohne Daten oder Konfiguration zu verlieren.

Tarifwechsel

Tarifänderungen erledigst du in der App mit wenigen Tipps. So funktionieren die zwei Szenarien:

Upgrade

Wenn du upgradest (zum Beispiel von Starter auf Professional), gilt die Änderung sofort. Dein Minutenkontingent steigt direkt, und du zahlst die anteilige Differenz für den Rest deines Abrechnungszeitraums.

Ein Beispiel: Du bist im Starter-Tarif (9,99 €/Monat, 30 Minuten) und wechselst zur Monatsmitte auf Professional (24,99 €/Monat, 100 Minuten). Du bekommst ab sofort 100 Minuten und zahlst die anteilige Differenz (ca. 7,50 €) für die verbleibende Monatshälfte. Ab dem nächsten Monat zahlst du den vollen Professional-Preis.

Das heißt: Du steckst nie in einem zu kleinen Tarif fest. Wenn dir mitten im Monat die Minuten ausgehen, ist das Upgrade sofort verfügbar. Kein Warten, kein Support-Kontakt nötig.

Downgrade

Wenn du herabstufst, gilt die Änderung ab Beginn deines nächsten Abrechnungszeitraums. Du behältst die Funktionen und Minuten deines aktuellen Tarifs für den Rest der laufenden Periode.

Das schützt dich davor, dein Minutenkontingent mitten in einer geschäftigen Phase zu verlieren. Wenn du am 5. herabstufst, hast du deine aktuellen Tarif-Minuten noch bis zum Abrechnungsdatum.

Jahresabos

Safina bietet Jahresabos zu einem reduzierten Preis für Unternehmen, die wissen, dass sie dabei bleiben. Der Rabatt entspricht in der Regel 2 kostenlosen Monaten im Vergleich zur monatlichen Abrechnung.

Auch bei einem Jahresabo bist du nicht für immer gebunden. Wenn du unterjährig kündigen musst, bekommst du eine anteilige Erstattung für die ungenutzten Monate. Keine Strafen, kein Aufwand.

Jahresabos sind sinnvoll für etablierte Unternehmen mit konstantem Anrufvolumen. Wenn du Safina seit 3-4 Monaten nutzt und weißt, dass es Teil deines Workflows ist, spart der Jahrestarif Geld. Für neue Nutzer ist der monatliche Start und das Ausprobieren der risikoärmere Ansatz.

Was mit deinen Daten passiert

Wenn du kündigst, verschwinden deine Daten nicht am nächsten Tag. So sieht der Ablauf aus:

Während deines verbleibenden Abrechnungszeitraums: Alles funktioniert wie gewohnt. Du kannst weiterhin auf alle Anrufzusammenfassungen, Aufnahmen und Kontoeinstellungen zugreifen.

Übergangsfrist nach Ablauf: Nach Ende deines Abos hast du eine Übergangsfrist (in der Regel 30 Tage), um dich einzuloggen und deine Daten zu exportieren. Während dieser Zeit beantwortet Safina keine Anrufe mehr, aber deine historischen Daten bleiben zugänglich.

Nach der Übergangsfrist: Alle Daten werden dauerhaft von Safinas Servern gelöscht. Das umfasst Anrufaufnahmen, Transkriptionen, Zusammenfassungen, Anruferinformationen und Kontodaten. Diese Löschung ist unwiderruflich und folgt Safinas Datenschutz-Verpflichtungen.

Daten exportieren

Vor der Kündigung (oder während der Übergangsfrist) kannst du exportieren:

• Anrufhistorie (Daten, Dauer, Anrufernummern)
• Anrufzusammenfassungen und Transkriptionen
• Kontaktinformationen von Anrufern
• Kontoeinstellungen und Konfigurationen

Der Export steht in Standardformaten zur Verfügung, die du in andere Tools importieren oder für deine Unterlagen aufbewahren kannst. Deine Anrufdaten gehören dir, und Safina macht es dir leicht, sie mitzunehmen.

Abo pausieren

Nicht jede Kündigung muss endgültig sein. Manche Unternehmen haben saisonale Muster, bei denen das Anrufvolumen monatelang sinkt. Ein Gärtner im Winter, ein Steuerberater im Sommer, ein Skilehrer in der Nebensaison: Diese Unternehmen brauchen keine ganzjährige Telefonabdeckung.

Safina lässt dich dein Abo pausieren, statt zu kündigen. Während einer Pause:

• Safina beantwortet keine Anrufe (entferne deine Rufumleitung)
• Deine Konfiguration und Daten bleiben erhalten
• Du wirst nicht belastet
• Du kannst jederzeit wieder aktivieren und dort weitermachen, wo du aufgehört hast

Das ist besser als kündigen und neu abschließen, weil du deine Begrüßung, deine benutzerdefinierten Fragen, deine Anrufhistorie und deine Sperrliste behältst. Alles ist sofort einsatzbereit, wenn du reaktivierst.

Für saisonale Unternehmen ist diese Flexibilität entscheidend. Du zahlst nicht für Monate, die du nicht brauchst, und du verbringst keine Zeit mit Neukonfiguration, wenn die Saison wieder losgeht. Schau dir an, wie verschiedene Branchen saisonale Schwankungen handhaben.

Wechsel von einem anderen Dienst

Wenn du von einem traditionellen Telefonservice oder einer konkurrierenden KI-Lösung zu Safina wechselst, ist der Übergang unkompliziert:

1. Richte Safina ein, während dein aktueller Dienst noch aktiv ist (dauert 5 Minuten)
2. Teste Safina, indem du ein paar Anrufe weiterleitest
3. Sobald du zufrieden bist, kündige deinen alten Dienst
4. Leite alle Anrufe an Safina um

Beide Dienste müssen nicht lange parallel laufen. Die meisten Nutzer wechseln innerhalb von ein bis zwei Tagen. Und wenn du einen Jahresvertrag bei deinem aktuellen Anbieter hast, kannst du Safina monatlich starten und wechseln, sobald dein alter Vertrag ausläuft.

Häufige Fragen zur Kündigung

“Werde ich belastet, wenn ich am selben Tag kündige, an dem ich mich angemeldet habe?” Wenn du dich in der kostenlosen Testphase befindest, nein. Nach der Testphase wird dein aktueller Abrechnungszeitraum normal berechnet, und es fallen keine weiteren Kosten an.

“Kann ich eine Rückerstattung für den aktuellen Monat bekommen?” Monatstarife werden für den laufenden Zeitraum nicht erstattet, aber du behältst deinen Service bis zum Ende des Zeitraums. Jahrestarife erhalten anteilige Erstattungen.

“Was, wenn ich nach der Kündigung zurückkommen will?” Du kannst dich jederzeit neu anmelden. Wenn du innerhalb der Übergangsfrist zurückkehrst, sind deine Daten möglicherweise noch verfügbar. Nach der Übergangsfrist startest du neu.

“Muss ich die Rufumleitung separat entfernen?” Ja. Die Kündigung von Safina ändert nicht automatisch die Weiterleitungseinstellungen deines Telefons. Entferne die Weiterleitung in deinen Telefoneinstellungen, sonst werden Anrufe an eine Nummer geleitet, die nicht mehr antwortet. Unsere Anleitungen erklären, wie du die Weiterleitung für deinen Anbieter deaktivierst.

“Kann ich auf einen kostenlosen Tarif herabstufen statt zu kündigen?” Safina bietet keinen dauerhaften Gratistarif an. Die kostenlose Testphase ist für neue Nutzer zur Bewertung des Dienstes. Nach der Testphase ist der Starter-Tarif für 9,99 €/Monat die günstigste Option.