Der Stuhl ist leer, aber das Telefon klingelt weiter
Friseursalons haben einen Rhythmus. Stammkunden buchen alle vier bis acht Wochen wie ein Uhrwerk. Wenn eine Feiertagsschließung diesen Rhythmus unterbricht, hören Kunden nicht auf, Haarschnitte zu brauchen. Sie können nur niemanden erreichen, um einen zu buchen. Das Telefon klingelt während der Schließung, weil ihr Kalender sagt, es ist Zeit für einen Schnitt, und sie wollen einen Termin.
Eine gute Feiertags-Ansage fängt dieses Interesse auf und macht daraus eine bestätigte Buchung für die Rückkehr. Eine schlechte, oder gar keine, schickt den Kunden zum nächsten Salon, der ans Telefon geht.
Wann welche Vorlage passt
Weihnachten & Neujahr ist die wichtigste Feiertags-Ansage für Friseursalons. Der Dezember ist der umsatzstärkste Monat des Jahres: Vorbereitung auf Weihnachtsfeiern, Familienfotos, Silvester-Styling. Die meisten Salons schließen einige Tage bis eine Woche nach Weihnachten, genau dann, wenn Kunden anfangen, an ihren Januar-Termin zu denken. Die Ansage sollte Terminwünsche erfassen, Geschenkgutscheine erwähnen (die verkaufen sich gut zu Weihnachten) und ein klares Rückkehrdatum nennen.
Ostern / Frühjahrspause ist normalerweise ein verlängertes Wochenende. Frühling ist auch die Zeit, in der viele Kunden ihren Look verändern (hellere Farbe, kürzere Schnitte), also ist die Terminachfrage in der Regel gut. Die Ansage kurz halten und auf Online-Buchung verweisen.
Betriebsferien / Sommerpause sind bei inhabergeführten Salons und kleinen Betrieben verbreitet. Ob der ganze Salon eine Woche schließt oder die Urlaube der Friseure gestaffelt werden, die Ansage sollte die Situation erklären und Kunden eine Buchungsmöglichkeit für nach der Pause geben. “Wir tanken auf” ist eine bessere Formulierung als “wir haben geschlossen”, weil sie ehrlich und nachvollziehbar ist.
Einzelner Feiertag / Brückentag ist die Kurzversion für Tag der Arbeit, Christi Himmelfahrt und ähnliche Tage. Kurz und knapp mit Online-Buchungshinweis.
Kurzfristige Schließung deckt das Unerwartete ab: ein Wasserrohrbruch, ein Stromausfall oder ein Friseur, der sich krank meldet und der einzige am Zeitplan ist. Sofortige Priorität haben Kunden mit Terminen. Die Ansage sollte diese Buchungen anerkennen und versprechen, sich zu melden. Dann proaktiv nachfassen und betroffene Kunden direkt kontaktieren.
Der Wunschfriseur ist wichtiger als man denkt
In Friseursalons mehr als in fast jedem anderen Dienstleistungsbereich gilt: Die Beziehung besteht zum einzelnen Friseur, nicht zum Salon. Ein Kunde, der seit drei Jahren zum gleichen Friseur geht, will nicht bei jemand anderem buchen.
Deshalb sollte die Feiertags-Ansage Anrufer bitten, ihren Wunschfriseur zu nennen. Das hilft auf drei Arten:
- Der Rückruf kann geplant werden, wenn genau dieser Friseur verfügbar ist
- Das Hin und Her wird vermieden, Zeiten anzubieten, die der Kunde nicht will
- Es signalisiert, dass der Salon versteht, wie persönlich der Service ist
Wenn verschiedene Friseure nach einem Feiertag an unterschiedlichen Tagen zurückkommen (manche am 2. Januar, andere erst am 5.), wird diese Info für die Terminplanung besonders wichtig.
Der Dezember-Umsatzgipfel
Der Dezember ist in der Regel der umsatzstärkste Monat für Friseursalons. Zwischen Weihnachtsfeiern, Familientreffen, Firmenfeiern und Silvester buchen Kunden häufiger und geben mehr pro Besuch aus (Hochsteckfrisuren, Farbauffrischung, Keratinbehandlungen).
Die Feiertags-Ansagen-Strategie für den Dezember sollte das berücksichtigen:
Vorweihnachtszeit (1.-23. Dezember): Die reguläre Begrüßung sollte erweiterte Zeiten erwähnen, falls angeboten. Manche Salons öffnen früher oder bleiben in der Vorweihnachtszeit länger.
Schließungsphase (24. Dezember bis ca. 1. Januar): Die Feiertags-Ansage sollte Januar-Buchungen erfassen und Geschenkgutscheine bewerben.
Nach den Feiertagen (ab 2. Januar): Sofort auf die reguläre Begrüßung umschalten. Januar ist der Monat, in dem Kunden, die Gutscheine zu Weihnachten bekommen haben, anfangen zu buchen.
Jeder Wechsel ist ein zweiminütiges Ansagen-Update, das das Telefon im Einklang mit dem hält, was tatsächlich im Salon passiert.
Jeden Terminwunsch erfassen, auch im Urlaub
Eine aufgezeichnete Feiertags-Ansage kann Anrufer bitten, Details zu hinterlassen, aber sie kann keinen Termin bestätigen, keine Friseurverfügbarkeit prüfen und keine Alternativen vorschlagen. Safina nimmt Anrufe während der Schließung entgegen, fragt nach dem Wunschfriseur, der gewünschten Leistung und dem Terminwunsch. Du bekommst eine saubere Liste mit Buchungsanfragen bei der Rückkehr.
Der Basic-Plan für 9,99 Euro im Monat deckt eine typische Feiertagsschließung ab. Für Salons mit hohem Anrufvolumen gibt es den Pro-Plan für 24,99 Euro mit 100 Minuten ganzjähriger Overflow-Abdeckung.
Für die tägliche Anrufannahme findest du Begrüßungsskripte bei uns. Für verpasste Anrufe außerhalb der Zeiten die Abwesenheitsansagen. Kosmetikstudios stehen vor den gleichen Herausforderungen, daher lohnt ein Blick auf die Kosmetikstudio-Feiertagsvorlagen. Die komplette Vorlagen-Sammlung hat Skripte für jede Branche.